Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Нет. Мы предпринимали такие попытки с другими метриками и поняли, что это неправильно. В конечном счете мы рассчитывали на воодушевляющий эффект OKR, а привязка к системе оплаты труда (неважно, к заработной плате или к бонусам) уничтожила бы его. Однако мы продолжаем анализировать, как OKR влияют на систему вознаграждения. Очень трудно поверить, что система вознаграждения персонала может быть полностью отделена от результатов отдельного сотрудника, если его усилия непосредственно влияют на ключевые результаты. Например, продавцы борются за сделки именно потому, что их выплаты напрямую зависят от объема продаж. Мы хотели бы сохранить мотивирующий потенциал OKR, хотя и понимаем, что непосредственная привязка OKR к бонусам ослабит этот эффект. В прошлом мы экспериментировали с привязкой других показателей к вознаграждению персонала, но это вызывало нежелательное поведение. Мы пытаемся найти баланс этих показателей и считаем, что очень важно обеспечить взаимодействие и прозрачность при установлении ключевых результатов — это хорошо согласуется с agile-подходом и помогает избежать намеренного занижения результатов (ради их 100-процентного достижения).

Привязываете ли вы OKR к оценке персонала? И почему?

OKR влияет на оценку эффективности, но не определяет ее. С нашей точки зрения, OKR — это инструмент постоянного совершенствования, и мы обсуждаем итоги OKR при оценке сотрудников.

Какие преимущества вы получили благодаря внедрению OKR?

Процесс внедрения OKR в нашей компании еще не завершен. На данный момент важнейшим преимуществом мы считаем обсуждение стратегии и видения в контексте того, что и почему мы делаем. Это важнее, чем молча действовать. Такой подход помогает фокусироваться и видеть глобальную цель за текущими рутинными задачами.

Как вам удается обеспечивать функционирование OKR?

OKR стали предметом наших обсуждений с бизнес-партнерами. Как только термины OKR войдут в повседневный обиход CareerBuilder, мы скажем, что совершили невозможное.

С какими неожиданностями вы столкнулись при внедрении OKR?

Операционные подразделения полагали, что OKR не дадут никаких дополнительных выгод, хотя и находили большую ценность в том, чтобы фокусироваться на своих «почему». Кроме того, обсуждая внедрение OKR, многие команды наладили тесное взаимодействие. Они поняли, что у них есть общая цель, и объединили усилия.

Что бы вы сейчас сделали иначе?

Мы стремились реализовать проект быстро и столкнулись с рядом трудностей. На первом этапе привлекли IT-департамент, и многие сотрудники решили, что OKR только для технических специалистов. Лучше было бы выбрать одну из основных бизнес-групп и сосредоточить наши усилия на внедрении OKR в течение квартала, добиться первых положительных результатов, рассказать об этом всем в компании и лишь затем без спешки распространять OKR на другие подразделения.

Рекомендуете ли вы другим компаниям OKR? И почему?

Конечно, я бы рекомендовал OKR другим компаниям. Этот подход поощряет критическое мышление и помогает добиться успеха. Он заставляет задуматься, почему мы делаем то, что делаем, а также облегчает взаимодействие между командами благодаря общей терминологии. Это стимулирует сотрудничество, помогает определять стратегию, открывает дорогу инновациям.

Zalando

Zalando — ведущая в Европе онлайн-платформа по продаже модной одежды и аксессуаров для мужчин, женщин и детей. Она была запущена в 2008 году в Берлине, а сейчас работает в 15 странах и предлагает широкий ассортимент товаров более чем 1500 брендов. В Европе штат компании превышает 10 000 человек, а выручка за 2015 год составила почти 3 миллиарда евро. Историей компании Zalando с нами любезно поделился Кристоф Ланге — вице-президент по брендам.

Почему вы приняли решение внедрить OKR? Рассматривались ли какие-либо альтернативы?

Мы знали, что компании, уже внедрившие OKR (например, Google), очень довольны этой системой. OKR основаны на доверии и сотрудничестве, они обеспечивают согласованность в масштабах всей компании и полную прозрачность. Мы также ценим, что OKR достаточно просты для понимания.

Кто инициировал внедрение OKR (кто привлек к ним ваше внимание, как они попали в поле зрения руководства)?

В августе 2013 года я посетил штаб-квартиру Google. Многие люди, с которыми я там пообщался, отметили, что OKR — невероятно эффективный инструмент управления. Мне также удалось встретиться с Риком Клау, чье выступление про OKR в Google доступно на YouTube.

Кто из руководства стал спонсором внедрения?