Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Сначала наша система OKR была достаточно сложной для согласования, но постепенно все стало проще, поскольку сотрудники выявляли и обсуждали взаимозависимости. Это привело к некоторому изменению организационной структуры, что также облегчило процедуру согласования. OKR показывают, в каком направлении движется компания. Взаимозависимости отражают разнонаправленные усилия (объединяющие и разделяющие), поэтому в долгосрочной перспективе они способны подсказать, какие потребуются организационные изменения.

Как вы информируете сотрудников об OKR и обучаете персонал работе с ними?

Мы считаем распространение информации жизненно важным. Обеспечьте персонал информацией и сделайте ее доступной и понятной. И речь не про электронные письма. Мы разработали «Практическое руководство по внедрению OKR», образцы основных документов, презентации для руководителей, а также провели серию встреч в разных подразделениях с целью разъяснения и внедрения OKR.

Кроме того, мы собрали все материалы про OKR в одном месте. Это облегчило поиск необходимой информации, ведь именно данные — ключ к успешному внедрению OKR.

Особое внимание мы уделили вопросам, связанным со сроками внедрения и обменом информацией. Наши OKR мы распространили на всех работников, поощряя другие команды и подразделения делать то же самое. Обратная связь и критика, оценки сотрудников, их мнения представляют собой большую ценность. Мы советовали топ-менеджерам подчеркивать, что работа над OKR отнюдь не «напрасные хлопоты», которыми нагружают линейных руководителей. Мы проводили встречи с командами ключевых подразделений, чтобы удостовериться: OKR соответствуют стратегическому курсу, и помочь командам лучше понять, чего именно мы добиваемся.

Наконец, мы считали очень важными общие собрания. Чтобы продемонстрировать максимальную поддержку проекта, топ-менеджеры сами проводили презентацию OKR и отмечали, какие факторы влияют на конкретные показатели. Эти мероприятия сыграли важную роль в формировании контекста, в котором началась разработка OKR на уровне команд.

Как команды отчитываются о ключевых результатах и анализируют выполнение OKR?

В конце каждого квартала мы проводим оценку ключевых результатов и составляем OKR на следующий квартал. В самом начале нового квартала на общем собрании мы презентуем OKR на этот квартал. Кроме того, в середине квартала мы делаем контрольную сверку, правда чаще всего онлайн.

Используете ли вы специальное программное обеспечение для OKR?

Сейчас мы разрабатываем собственный инструмент для управления OKR, выявления взаимозависимостей и построения автоматизированных коммуникаций в масштабах всей компании.

Применение этого программного обеспечения позволяет вам получить дополнительные преимущества?

Определенно да. Эту технологию разрабатываем мы для себя, и она обеспечивает поддержку разнообразных управленческих процедур, в том числе OKR.

Рассматривали ли вы возможность привязать OKR к системе вознаграждения персонала? И почему?

Нет, не рассматривали, разве что в самом общем виде. OKR не создают среду или условия работы, а лишь обеспечивают получение результатов. Принятие решений и их результаты следует отделить друг от друга (это основы теории принятия решений). Гораздо важнее то, что люди ставят самим себе весьма амбициозные цели, пытаются их достичь, иногда терпят неудачу, но не манипулируют цифрами ради премии.

Привязываете ли вы OKR к оценке персонала? И почему?

OKR может создать контекст для ежегодной оценки персонала, но последняя прежде всего ориентирована на развитие сотрудников и получение обратной связи.

Какие преимущества вы получили благодаря внедрению OKR?

Можно назвать несколько:

• Прозрачность в масштабах всей компании и взаимодействие в достижении согласованных целей.

• Ориентация на результат, а не на «тяжелую изнуряющую работу».

• Хорошо продуманные и четче сформулированные идеи и стратегии.

• OKR становятся частью корпоративной культуры. Я помогал внедрять их, но вскоре ушел из компании. Однако OKR остались — это доказывает эффективность самого подхода.

Как вам удается обеспечивать текущее функционирование OKR?

• Для этого требуются усилия со стороны топ-менеджеров.

• Демонстрируйте OKR на совещаниях, на встречах и на презентациях по стратегии.

• Сделайте их широко доступными и убедитесь, что их можно легко и быстро найти.

С какими неожиданностями вы столкнулись при внедрении OKR?