Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием

Recorded Future – это цифровая революционная компания, которая получила около 30 миллионов долларов США от инвесторов, в число которых входили Google Ventures и In-Q-Tel, венчурный фонд ЦРУ. Recorded Future создала платформу, которая постоянно считывает общедоступные данные в Интернете в целях обнаружения кибератак. В источники данных входят новостные сайты, блоги, сведения о компаниях, социальные сети и даже разговоры хакеров на «андеграундных» форумах. Recorded Future использует сложную аналитическую обработку этих данных, включая обработку естественного языка и машинное обучение, чтобы изолировать сигналы, указывающие на потенциальные угрозы безопасности. Клиенты Recorded Future, в число которых входят крупнейшие компании мира, могут объединять эти оповещения с данными о безопасности, собранными их собственными системами (например, межсетевыми защитными экранами), и предпринимать шаги для предотвращения атак в будущем{234}. В случае Recorded Future гиперосведомленность играет важную роль не только в обнаружении и понимании изменений в конкурентной среде, но и в обнаружении физической или финансовой опасности.

В главе 5 мы описали, как Nestlé создала центр Digital Acceleration Team (DAT), чтобы собирать полезные данные о своих брендах из различных социальных сетей. Такой мониторинг стал важным конкурентным инструментом для компаний во всем мире, которые стремятся найти сведения о различных аспектах своих бизнес-сред. В 2013 году компания General Motors (GM) создала глобальный Экспертный центр социальных сетей (Social Media Center of Expertise, CoE) с 600 сотрудниками, распределенными по пяти регионам. Цель этой новой организации – помочь компании принять решение на основе рыночной ситуации путем развития гиперосведомленности в области социальных сетей.

Экспертный центр, расположенный в главном штабе General Motors в городе Детройт, штат Мичиган, занимает здание площадью около 6200 квадратных футов и работает с использованием целого ряда цифровых технологий, включая методы совместной работы и аналитической обработки. Сотрудники центра активно наблюдают за сотнями принадлежащих GM и другим компаниям социальных сайтов и форумов автовладельцев, общаясь с клиентами в среднем 6000 раз в месяц{235}. Мониторинг социальных сетей GM, направленный на дальнейшие действия, показывает, что сбор информации – это не конец, а только начало пути. Компания использует данные, полученные центром, для построения отношений с клиентами – с помощью рекламы бренда, разговора с клиентами в Интернете или решения конкретных проблем, о которых говорят потребители в социальных сетях{236}.

ЦИФРОВОЙ ВИХРЬ ПОДЧИНЯЕТСЯ ЛОГИКЕ, КОТОРУЮ МОЖНО СЧЕСТЬ ФАТАЛИСТИЧНОЙ: МЫ ВСЕ В НЕМ ОКАЗЫВАЕМСЯ И ДОЛЖНЫ ПОДЧИНЯТЬСЯ ЕГО ЗАКОНАМ. НО БУДУЩЕЕ, КОТОРОЕ ПРЕПОДНОСИТ НАМ ЦИФРОВОЙ ВИХРЬ, В СУЩНОСТИ, НИ УТОПИЧНО, НИ ДИСТОПИЧНО.

Гиперосведомленность также важна для другой области, все больше проявляющей себя в цифровом вихре, – партнерской экосистемы. Это в особенности затрагивает организации, которые зависят от сложных каналов поставок. Цифровые революционные компании изобретают новые способы использования технологий, чтобы обеспечить большую прозрачность операций своих партнеров.