Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием

Наши эксперты отметили, что по мере роста объемов и разнообразия данных, компании сталкиваются с перегрузкой информацией. Кроме того, перед ними стоит проблема резкого увеличения количества данных о сотрудниках в связи с появлением новых источников, таких как совместная работа, контроль состояния здоровья сотрудников, датчики в офисной мебели. В частности, для неструктурированных данных не хватает техник удобного анализа. Следовательно, при развертывании цифровых технологий в целях улучшения процесса информированного принятия решений важно иметь в виду конечные результаты. Текущие лидеры должны думать о том, каких бизнес-результатов они хотят достичь в данной области, и развить глубокое понимание лежащего в основе достижения результатов процесса, а затем определить источники данных и техники анализа.

Чтобы убедиться, что сотрудники, принимающие решения, представляют различные точки зрения, компании должны нанимать людей, которые отличаются от большинства руководителей и менеджеров, представляющих, возможно, довольно однородную группу в некоторых давно действующих на рынке организациях. По мере демографических изменений в странах и регионах появляются новые группы клиентов, а также потенциальных талантливых сотрудников[42].

Избавление от предрассудков

Чтобы получить преимущество, компании должны отказаться от предубеждений о том, как должны выглядеть, говорить и вести себя идеальные кандидаты. Это может быть очень сложно. Когда дело доходит до поиска талантливых сотрудников (т. е. их найма на работу), компаниям нелегко избавиться от неосознанных предубеждений, которые существуют за рамками сознания, но тем не менее влияют на процесс принятия решений. Исследователи обнаружили, что люди склонны проявлять симпатию к тем, кто на них похож, имеет схожий жизненный опыт (например, люди учились в одной школе, принадлежат к той же культуре) и интересы{248}.

Неосознанные предрассудки – это препятствие, мешающее добиться разнообразия трудовых кадров, которое, как показывают исследования, играет важную роль в общей конкурентоспособности компании. Когда из процесса принятия решений исключаются неосознанные предрассудки, результаты могут поменяться коренным образом. Исследователи Стэнфордского университета обнаружили, что доля женщин, играющих в оркестрах, увеличилась в пять раз с 1970-х годов (с 5 % до 25 %). Произошло это потому, что на прослушиваниях музыкантов начали усаживать за ширмой{249}.

Одним из решений, позволяющих избавиться от неосознанных предрассудков при подборе кадров, являются технологии, создаваемые революционными компаниями. Unitive – компания, выпускающая программное обеспечение – создала цифровую платформу, которая включает аналитическую обработку данных, основанную на исследованиях в области психологии, прямо в процессе найма сотрудников компании, чтобы сделать информированное принятие решений его неотъемлемой частью. Например, функция просмотра резюме этого программного обеспечения сначала оценивает, какие характеристики ищет компания в потенциальных кандидатах. И только потом предоставляет рекрутерам объективную информацию о кандидатах отдельно от персональных данных (имя, образование и хобби кандидата), которые могут стать причиной для неосознанных предрассудков{250}. Такой подход, основывающийся на аналитической обработке, резко отличается от обыкновенного процесса просмотра резюме и всех характеристик сразу перед принятием субъективного решения о соответствии кандидатуры. Благодаря интеграции аналитики и процесса информированного принятия решений в отбор сотрудников, это программное обеспечение устраняет возможность появления невольных предубеждений.

Когда руководители высшего звена пользуются экспертными знаниями и предложениями своих подчиненных, они могут использовать их знания, опыт, противоположные точки зрения и количественные данные для принятия информированных решений. К сожалению, компании имеют склонность не обращать внимания на специалистов, которых они наняли и которым платят, потому что они разбросаны по разным подразделениям или считаются сотрудниками слишком «низкого звена». Инклюзивное принятие решений позволяет компаниям извлекать максимальную пользу из экспертных знаний и различных точек зрения своих работников, а также сотрудников партнеров и подрядчиков в их экосистемах, чтобы принимать правильные решения. Принцип совместной работы поможет организациям выслушивать большее количество мнений и включать их в процесс принятия решений, чтобы люди смогли внести наибольший вклад.

Совместная работа в режиме реального времени