Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием

Затем руководители IBM могут принять обоснованное решение о целесообразности сделки. Эта программа помогает компании избежать как воздействия человеческого фактора при оценке рисков, так и влияния руководителей, настаивающих на сделке, руководствуясь своим мнением, отношениями или другими факторами. Многие революционные компании разработали технологические возможности для внутреннего использования, а затем начали продавать их в виде услуг. Одна из таких компаний, Amazon Web Services, – самая большая угроза для бизнеса IBM. Компания также пошла по этому пути, начав извлекать финансовую выгоду из своих внутренних систем и предлагая клиентам систему M&A Pro в качестве услуги{258}. Это весьма интересный случай, демонстрирующий, как текущий лидер может воспользоваться существующими ресурсами (созданными для внутреннего использования), чтобы занять вакансию ценностей на новом рынке.

Всеохватывающая аналитика

Чтобы быть гибкими в условиях современного рынка, корпорации должны принимать стратегические решения об управлении операциями по мере того, как возникают проблемы. Для крупных глобальных компаний это может быть нелегко из-за их размера. Procter & Gamble (P&G), глобальная компания, производящая товары широкого потребления, продает свою продукцию в более чем 180 странах{259}. Она продвигает на рынке более 70 брендов: от подгузников до моющих средств. Учитывая широкий масштаб деятельности, организации необходимы точные сведения о своей бизнес-среде, а также такой способ их анализа и визуализации, который ускорял бы процесс принятия решений.

P&G построила более 50 пространств для проведения встреч, которые она называет «бизнес-сферами»{260}. Эти переговорные комнаты оборудованы большими экранами, на которых демонстрируются визуализированные бизнес-данные, например результаты деятельности, прогнозы, анализ работы конкурентов{261}. Руководители и менеджеры периодически встречаются в этих комнатах и в режиме реального времени наблюдают за бизнес-показателями, которые можно использовать для принятия стратегических решений. Система предоставляет доступ к сотням терабайтов информации, избавляя людей от необходимости собирать и объединять данные вручную{262}.

Также P&G использует аналитические модели, позволяющие руководителям получить глубокое понимание различных составляющих бизнеса. Например, у P&G есть аналитическая модель, помогающая компании оценить производительность 40 своих крупнейших продуктовых категорий{263} и увидеть свою долю рынка на «тепловой карте», на которой визуализируются данные{264}. «Бизнес-сферы» превращаются в единый источник «правды»: где бы руководители ни находились, они могут принимать решения, основываясь на реальных условиях бизнеса. А что еще важнее, затем они могут использовать эту информацию для разработки сценариев, предсказывающих результаты потенциальных бизнес-стратегий{265}. Компания также понимает, как важно предоставлять аналитические данные рядовым сотрудникам. Из штаба по поддержке принятия решений адаптированные аналитические данные отправляются 50 000 работников, позволяя увидеть ключевые показатели производительности, связанные с их бизнес-подразделениями{266}. Благодаря этому фирма Procter & Gamble стала одной из первых компаний, поддерживающих растущую тенденцию демократизации данных и аналитических сведений во всей организации.

Несомненно, организации должны принимать верные серьезные стратегические решения, но каждодневные заключения и шаги рядовых сотрудников также очень важны для успеха. Каждый из них – это человек, который принимает решения. Когда у людей есть доступ к качественной информации, адаптированной под их роли и требования, они могут лучше выполнять свою работу. А предоставляя каждому сотруднику доступ к данным и аналитическим сведениям, показываемым в режиме реального времени, компании могут повысить производительность и заложить основы для трансформации бизнес-моделей.

Всеохватывающая аналитика помогает сотрудникам принимать решения эффективнее и быстрее, что приведет к повышению как личной эффективности, так и производительности компании в целом. В последние годы сложные современные инструменты для аналитической обработки и принятия решений получили широкое распространение, но обычно сосредотачиваются в руках двух категорий работников: руководителей высшего звена и бизнес-аналитиков. Как было отмечено, люди, работающие в крупных компаниях непосредственно с клиентами, и линейные сотрудники ежедневно в общей сложности принимают миллионы отдельных решений. Только небольшое число специалистов-аналитиков, работающих с числовыми данными из огромной базы данных компании, обладают глубоким знанием ситуации, но их влияние на процесс принятия решений минимально. Настоящую ценность аналитические сведения приобретают тогда, когда все коллеги (вне зависимости от их должности и местонахождения) имеют наиболее полную информацию для принятия решений и выполнения задач.