Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием

Cohealo – это революционная компания, которая запустила облачную платформу, позволяющую нескольким больницам находить неиспользуемое больничное оборудование и обмениваться им друг с другом в рамках одной медицинской системы. По имеющимся оценкам, в США ежегодно тратится более 100 млрд долл. США на медицинское оборудование, и большая часть этих средств уходит впустую, поскольку оно подавляющее время не используется{297}. Более того, некоторые медицинские системы, в которые входят несколько больниц, не позволяют каждой из них видеть, какое оборудование есть у других клиник. В результате больницы покупают, хранят и обслуживают одну и ту же медицинскую аппаратуру, что приводит к ее избыточности. Такая облачная платформа, как Cohealo, позволяет больницам «видеть» все оборудование в других медицинских учреждениях системы и координировать совместное использование ценных ресурсов. Эта платформа позволяет каждой больнице снизить объем финансовых вложений и при необходимости получить доступ к большому запасу оборудования. Данный проект в большей степени сосредотачивается на эффективности исполнения, а не на скорости.

В будущем мы ожидаем, что эта облачная модель динамического распределения ресурсов распространится и в другие отрасли, например в производственную сферу. Промышленные эксперты уже занимаются разработкой бизнес-моделей «облачного производства», которые (хотя и находятся в начальной стадии) позволяют производителям по необходимости получать доступ к общим ресурсам и линиям производства. Благодаря этому такая техника, как производственные машины, может покупаться на несколько организаций для общего использования{298}. В технологических кругах это называется «коллективной арендой». 3D Hubs, техническая платформа для трехмерной печати, расположенная в Амстердаме – пример революционной модели. Платформа связывает стороны, которым нужны услуги 3D-печати, с владельцами 3D-принтеров. По данным компании, сервис поддерживает сеть 3D-принтеров в более чем 20 000 мест{299}.

Динамические процессы

Бизнес-процессы действующих лидеров часто кажутся бессмысленными, медленными и неспособными к изменениям. Динамические процессы, напротив, интеллектуальные, быстрые, каждый раз выглядят по-разному. Они адаптируются к условиям, чтобы компания получала как можно больше пользы. Динамические процессы легко представить в самых разных ситуациях, например в клинических условиях (обнаружение и исправление ошибки в дозировке) или на производстве (профилактическое обслуживание заводского оборудования). Они предполагают быструю активацию и быстрое вмешательство. Рассмотрим каждый из этих аспектов и их вклад в быструю реализацию.

Быстрая активация

Во время исследования Центра DBT, призванного понять истоки революционных процессов, мы снова и снова обнаруживали, что одним из самых эффективных средств является скорость. Рассмотрим область, которой уделялось недостаточно внимания и в которой революционные компании прежде всего обращаются к скорости – быструю активацию.

Это ускоренное внедрение новых организационных возможностей в широком спектре видов деятельности, создающих ценность, включая маркетинг, поддержку пользователей, продажи, разработку приложений и работу с каналами[48]. Как мы говорили в главе 1, революционные компании сосредотачиваются на ценности, а не на цепочке ценностей. Все, что можно оцифровать, подвергается диджитализации.

В плане активации возможностей это значит, что революционные компании оцифровывают и «первичные виды деятельности», и «вспомогательные виды деятельности» (согласно классическому описанию цепочки ценностей Майкла Портера), на которые опираются текущие лидеры{300}. Основные виды включают в себя логистику, операции, маркетинг, продажи и обслуживание. Вспомогательные – трудовые ресурсы, финансы, закупки и ИТ. Это части промышленных цепочек ценностей, которые разбиваются на составляющие и собираются заново для создания новых конкурентоспособных форм. Для революционных компаний быстрая активация – не просто старомодный аутсорсинг «контекста» или видов деятельности внешним поставщикам, которые поддерживают бизнес. Данные функции могут находиться в сердце компании и ее элементов создания ценности – будь то каналы поставок, продажи, исследования и разработки, управление кадрами или обслуживание.

Ценность для клиента