Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием

ИТ-отделы в компаниях являются одними из отделов, которые внедряют меньше всего изменений, что во многих случаях только замедляет реализацию проектов. Отчасти это происходит потому, что работа их руководителей обычно высоко оценивается, если в отделе отсутствуют проблемы. Часто встречающийся критерий (или «соглашение об уровне услуг» на языке ИТ) – время полезной работы, т. е. процент времени, когда не было никаких проблем. Изменения по своей сущности подразумевают снижение уверенности, повышенный риск и потенциальное возникновение новых проблем, которые так неприятны руководителям ИТ-отделов. Как следствие, в них процветает неприятие каких-либо изменений, за что такие отделы и называют «отделами слова нет»{289}.

Тем не менее руководители признают, что теперь организации ожидают от них большего. На самом же деле исследование компании Cisco показывает, что область, над которой им нужно больше работать, чтобы ответить на ожидания заинтересованных сторон, – это развитие инновационных технологий{290}. В этом отношении ИТ-компаний, которые превращаются из «центра затрат» в настоящих бизнес-партнеров, недостаточно. Как следствие, линии бизнеса (внутренние клиенты ИТ-отделов, такие как отдел продаж и финансовый отдел), обходят эти подразделения и покупают напрямую у технологических компаний, поскольку те предлагают большую скорость и гибкость (обычно в облачном сервисе). Можно сказать, что большому числу ИТ-отделов не удается обеспечить ценности стоимости, взаимодействия или платформы, которые заложили бы прочный фундамент для их постоянного взаимодействия с бизнесом, так как они не поспевают за революционными изменениями. Об этом свидетельствует растущая популярность концепций «принеси на работу свое устройство» (BYOD) и «программное обеспечение как услуга» (SaaS). В исследовании Cisco говорится, что почти половина расходов ИТ-отделов (46 %) приходится на линии бизнеса, а не на сам отдел{291}. Это должно послужить сигналом, говорящим о необходимости перемен.

Анализ Cisco показывает, что более 80 % бюджета ИТ-отдела отдается существующим технологическим средам (их обслуживанию, поддержке ряда приложений, инфраструктуре аппаратного обеспечения, устаревших систем и т. д.), а они весьма сложно устроены. Устройство существующих ИТ-сред усложнилось еще больше после беспрецедентного роста числа цифровых устройств, приложений и услуг.

Для корпоративных ИТ-сред характерны гетерогенность (необходимо поддерживать множество разных вещей) и невозрастающий или уменьшающийся бюджет. Это значит, что траты в области ИТ для достижения результатов, которые по-настоящему волнуют компанию (например, сроки выхода на рынок, запуск новых бизнес-моделей), оказываются в самом конце списка расходов отделов. Очень сложно конкурировать с ловкими революционными компаниями, имеющими хороший капитал, когда более 80 центов каждого доллара из ИТ-бюджета типичной компании – действующего лидера тратятся на то, чтобы просто оставаться на плаву. А что еще хуже, многим руководителям отделов просто-напросто не дают развивать инновационные технологии: сначала они должны сократить расходы и только затем направить остатки бюджета на новые разработки (иногда эта схема называется «экономия ради инвестиций»).

Единая система управления

Учитывая все вышесказанное, каким образом ИТ-отдел может помочь компании принять риски и повысить скорость и гибкость (то, что так необходимо в условиях цифрового вихря)? В большинстве организаций управление отделом осуществляется за счет его разделения на несколько отдельных частей: хранение, вычисление, сеть, безопасность, приложения. Гибкий подход с использованием новых технологий позволяет объединить эти отдельные компоненты ИТ в динамический пул ресурсов, используемых по требованию для создания всех аспектов услуг. Это позволяет компании быстро осуществлять контроль над ИТ-возможностями, чтобы при появлении нового требования все необходимые ресурсы (функции, средства обеспечения безопасности, пропускная способность, вычислительные ресурсы и сервисы интеграции) можно было бы немедленно использовать в совокупности с помощью повторяемого процесса. Это значит, что отдел может автоматизировать использование ресурсов для удовлетворения запроса компании, существенно сокращая время выполнения.

Динамический подход к ИТ, основанный на использовании ресурсов, снижает совокупную стоимость владения инфраструктуры и приложений компании, освобождает ресурсы для более важных задач (по сути, происходит «экономия» ради вклада в нечто лучшее){292}. Что еще важнее, это позволяет ИТ-отделу гораздо лучше отвечать на требования компании и способствовать ускорению процессов распределения ресурсов и управления ими.