Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием

Подходы революционных компаний к созданию новых организационных возможностей в цепочке ценностей коренным образом отличаются от методов текущих лидеров. Они начинаются с ценности для клиента и развивают те организационные возможности, которые ее максимально увеличивают. В идеале так, чтобы четко прослеживалось отличие революционной компании от текущих лидеров. Естественно, в большинстве случаев инновационные корпорации создают организационные возможности с нуля. Цифровая среда, в которой они появились, позволяет им тут же оцифровывать активизированные возможности. Текущие лидеры делать этого не могут. В крупной, зарекомендовавшей себя организации механизм управления кадрами, процессами и системами невероятно сложный и требует больших вложений.

Ранее мы приводили пример с провайдером платежных систем Adyen, чей офис расположен в Голландии. Примечательно, что в число их клиентов входят Netflix, Airbnb, Uber, Spotify и Facebook{301}. Руководители революционных компаний спрашивают себя: «Зачем мне создавать платежную систему при выходе на новый рынок?» Они знают, что Adyen уже оцифровала этот компонент цепочки ценностей в данной отрасли. Им не нужно никого нанимать, покупать оборудование или создавать многомиллионную ИТ-систему, чтобы закрепить это звено. Революционные компании получают ценности стоимости, взаимодействия и платформы других революционных компаний, которые помогают им ускорить реализацию и создать новые ценности для своих клиентов. Они понимают, что благодаря быстрой активации они могут объединить виртуализированные организационные возможности, способствующие быстрой реализации, и гибкие возможности для создания новых видов ценностей, которые могут перевернуть рынок. В этом заключается ключевой момент: при развитии организационных возможностей революционные компании не только поставляют ценности стоимости, взаимодействия и платформы, но и ищут их. Затем они могут объединить полученные преимущества с внутренними возможностями для создания чего-то нового и проведения революции на рынке.

Это касается не только счетов и платежей, а всего. Для обеспечения сотрудников льготами можно воспользоваться Zenefits. Для управления отношениями с клиентами и использования функций готового контактного центра есть Freshdesk, Salesforce.com и SugarCRM. Для создания электронного магазина можно использовать Shopify.

Многие инновационные проекты полагаются на мобильные приложения. Революционные компании не пользуются дорогостоящими услугами интерактивных агентств и ИТ-компаний, чтобы с нуля создавать приложения. Они прибегают к методу быстрой активации, используя общедоступные инструменты и такие «контейнерные» технологии, как Docker, чтобы упростить создание и сократить время от разработки до производства. Для быстрого добавления в свое приложение карт и функций геопространственного анализа они могут воспользоваться данными проектов HERE или OpenStreetMap. Для использования сервисных сообщений можно выбрать услуги SendGrid, для электронных подписей – услуги DocuSign. Также можно воспользоваться Twilio для двухфакторной аутентификации или отправки уведомлений об отгрузке или ожидаемом времени доставки.

Скорость подключения

Платформы включают в себя сетевые эффекты и значительные возможности роста, за счет чего становятся основными источниками революции в реализации. В главе 4 мы отметили, что процесс формирования платформ многим действующим лидерам не вполне понятен. Часть революционных компаний ухватилась за этот факт и создала новый рынок, помогая другим фирмам быстро создавать платформы (они нашли вакансию ценностей). По сути, они используют платформы, чтобы продавать их организациям, которые сами хотят стать платформами. Таким образом, процесс создания платформ становится более понятным. Компания Sharetribe позволяет делать самые разные электронные торговые площадки. Платформа Zuora помогает создавать бизнес-модели, основанные на подписке, вкупе с выставлением счетов и измерением расхода. Такие платформенные гиганты, как Facebook и Google, расширяют свои мощные возможности аутентификации пользователей, делая их механизмами для других революционных компаний (например, вход с помощью Facebook). Это не только удобно для пользователей, но и ставит такие компании на позицию «платформ для платформ», рекламируя их способность создавать эффективные функции передачи информации.

Быстрая активация может быть ключевым механизмом быстрой реализации как для стартапов, так и для отраслевых компаний. Как отмечено в главе 4, не существует единого способа следования революционным стратегиям. Компании используют самые разные способы: разделения и слияния в рамках одной компании, совместные предприятия, инкубаторы инновационных идей, заключают сделки по приобретению других фирм. Все это готовые примеры быстрой активации.

Быстрое вмешательство