Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием

В гибкой технологической модели контроль над ИТ-ресурсами не рассматривается как контроль над отдельными технологиями. Управлять можно всем ИТ-портфелем компании путем назначения политик высшего уровня и автоматизации бизнес-правил, касающихся уровней обслуживания и обеспечения безопасности, приоритизации трафика, привилегий пользователей и других дорогостоящих, занимающих много времени и подверженных ошибкам задач, которые обычно вручную выполняются персоналом. Вместо управления ИТ-островками и ручной конфигурации серверов, коммутаторов и прочих устройств ведущие организации работают над созданием Священного Грааля в области управления – единой системы, представляющей собой централизованную панель, посредством которой руководители могут наблюдать за ИТ-средой и управлять ею. Такая «программируемость» ведет к тому, что руководство может устанавливать принципы деятельности, автоматизировать рабочие процессы, повышать качество работы и ускорять доставку услуг бизнес-пользователям. Таким образом, информационные технологии становятся динамическим ресурсом, который незаменим для быстрой реализации.

Технический директор и главный специалист по инновационным технологиям компании Coca-Cola Алан Бёме рассказал о концепте, который он использовал в своей деятельности, о так называемых «одноразовых ИТ». Этот метод «поощряет разработчиков создавать недорогие, быстрореализуемые приложения и услуги, чтобы отвечать на зарождающиеся потребности бизнеса»{293}. Подобное ускоренное развертывание ресурсов может сыграть главную роль в адаптации компании к меняющейся конкурентной среде и новым приоритетам. При этом стоит отметить, что добавление большого количества новых приложений и ИТ-услуг в ответ на требования бизнеса (особенно в короткий период времени) может в действительности усложнить устройство информационно технологической среды и, как бы это ни было иронично, привести к замедлению реализации. Компания Corporate Executive Board недавно провела исследование и обнаружила, что в компаниях с типичным портфелем технологий стоимостью 100 млн долл. США число отдельных ИТ-проектов выросло на 38 % с 2012 по 2014 год{294}. Это привело к повышению расходов и необходимости обслуживания, о котором мы говорили выше.

В некоторых случаях такое распространение инициатив в области ИТ свидетельствует об искренних стараниях добиться повышения гибкости, о желании попробовать новое. В других случаях оно говорит лишь о небрежной системе управления технологическим портфелем. Таким образом, «умение реагировать на требования бизнеса» необходимо балансировать с учетом указаний со стороны руководства, чтобы пилотные и опытные проекты давали желаемые результаты, либо в противном случае их можно было бы быстро закрыть.

Будущее динамических ресурсов

Облако – это, очевидно, главный фактор, позволяющий революционным компаниям развиваться с такой скоростью. Мы затронули тему «облаков профессионалов», которые помогают компаниям быстро и эффективно использовать нужные кадровые ресурсы для той или иной бизнес-возможности. В сфере технологий облачные вычисления стали основой ИТ-стратегий, позволяя компаниям поглощать ресурсы по мере необходимости{295}.

Но облачные технологии также позволяют компаниям динамическим образом извлекать пользу из физических объектов и процессов. Эта способность особенно пригодится организациям, которые работают в областях с особенно активным использованием физических ресурсов, таких как здравоохранение, нефтегазовая отрасль и жилищно-коммунальное хозяйство. Т. е. в областях, которые расположены на периферии цифрового вихря. В таких секторах экономики действующие лидеры вложили невероятные денежные суммы в физические ресурсы, необходимые для деятельности их компаний. Например, по некоторым расчетам, мировая нефтегазовая отрасль потратила более 1 триллиона долларов США на капитальные вложения в одном только 2012 году, когда цены на нефть были высоки{296}. Цифровые компании, которые обещают повысить эффективность использования физических ресурсов (т. е. «выжать» из них максимум) в этих отраслях, выглядят очень привлекательно. Это особенно актуально в условиях цифрового вихря, когда перед действующими лидерами стоит угроза в виде революционных компаний, которые могут полностью обойти традиционную цепочку ценностей и избежать вложений в физические ресурсы.