Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

– В «Пятерочке» на прохождение всех формальных этапов и заключение договора с новым магазином уходило тридцать дней, в «Магните» – в среднем сорок. Поэтому у них всегда было преимущество, – свидетельствует директор по развитию «Пятерочки» Анатолий Макаров, который тогда работал в «Магните».

Реконструкция помещения под новый магазин тоже была очень быстрой.

– За какие-то тридцать пять дней мы могли из автомойки сделать «Пятерочку». Могли из банковского помещения выкорчевать огромный сейф, который там вварен во все несущие конструкции, и все равно открыть «Пятерочку», – вспоминает менеджер по анализу проектов проектного офиса X5 Евгений Абросимов, который тогда занимался настройкой касс и внутренних сетей во вновь открываемых магазинах. – Процесс был стандартизирован и превращен в рутину. Ты прекрасно понимал, какую последовательность действий надо сделать, чтобы открыть магазин. Будто идет большой комбайн, который безошибочно работает, и любое здание на выходе становится «Пятерочкой».

Ангар в селе Рахманово или старый гастроном с витражами в сталинской высотке – все превращалось в «Пятерочку». Естественно, в каждом случае были свои проыблемы. В ангаре восьмиметровые потолки в центре, к которым трудно что-нибудь повесить. В высотке статус памятника архитектуры, поэтому нельзя сверлить, и все коммуникации монтируют на двусторонний скотч.

– Часто мы просто скупали квартиры на первом этаже дома. Там часть стен нельзя сносить, поэтому была куча залов по восемь-десять квадратных метров. Ходишь по ним, как по лабиринту, – рассказывает Евгений Абросимов. – И к той же поре относится ставшая мемом история о том, как в Смоленской области очередной ДК переделали в «Пятерочку» и повесили вывеску между этими огромными классическими колоннами.

После того как Евгений перевелся в другой отдел, новые магазины начали открывать даже за двадцать восемь дней. Реконструкция старого занимала вдвое меньше. Для экономии времени строители начинали ломать подсобки, пока магазин еще работал.

– По стройке с Ольгой Валерьевной было лучше не спорить, – вспоминает Алексей Комаров. – Помню, магазин на первом этаже пятиэтажки. Пожарные требовали сделать запасный выход. И Наумова говорила, что в таком доме он обязательно должен быть. Наш подрядчик по строительству ссылался на серию дома, уверял, что нет никакого второго выхода. Наконец сдался, пошел, куда она сказала, и увидел дверь, заваленную бетонными плитами.

Как-то Наумова пришла в магазин в разгар реконструкции, постучала по стенам и поняла, что ДСП на 5 см отстоит от бетона. И потребовала немедленно снять – ведь на шестьсот квадратных метров магазина это огромная потеря площади. Комаров просил, раз такое дело, отсрочить реконструкцию хоть на три дня, но Наумова этих трех дней не дала.

– Я тогда двое суток дома не был, – вспоминает Комаров.

Но самое главное, что позволило быстрее открывать магазины по всей стране – это конвейерный подход. Например, появился огромный штат людей, которые просто искали локации.