Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

– Мы постоянно сравнивали цены с конкурентами, – вспоминает наша старая знакомая Анастасия Маркова, которая в те времена работала начальником отдела операций Ногинского района Московской области. – Мы смотрели, что у нас дешевле, делали листовки с этими ценами и, одев сотрудника в ростовую фигуру «Пятерочки», отправляли его раздавать их у соседних магазинов.

Вообще, в «Пятерочке» было принято следить за конкурентами из других форматов. И даже из других стран. Имелось несколько WhatsApp-групп, куда сотрудники выкладывали подсмотренные в разных местах интересные идеи для розницы.

– Периодически, когда куда-нибудь выезжаешь за границу, тоже там идешь в магазин, смотришь, фотографируешь, – говорит Ольга Наумова. – И конечно, в России мы плотно отслеживали конкурентов. Я вообще считаю, что проще всего догонять лидера, сравнивать себя с лучшими представителями ретейла.

Царем горы «Пятерочка» становилась постепенно. И каждая маленькая победа была важной. К большой победе пришли в 2016-м: X5 наконец-то обошла «Магнит». Сначала по выручке, а в начале 2018-го – уже и по капитализации.

– В 2017-м мы за год открыли две тысяти девятьсот пятьдесят магазинов. У нас было больше одного миллиона квадратных метров торговых площадей, – отмечает Игорь Плетнев.

– Наумова – выдающийся управленец. Может быть, первый раз в жизни я увидел, что человек добился в том же деле лучших результатов, чем я, и был за него рад, – вспоминает коммерческий директор «Пятерочки» еще рогачевских времен Игорь Сапожков.

В 2019 году уже одна «Пятерочка», без «Перекрестка» и «Карусели», обогнала «Магнит» по занимаемой доле рынка. Но Ольги Наумовой в ней больше не было – она сама перешла в «Магнит». Почему так случилось? Ей явно в какой-то жизненный момент стало тесно внутри «Пятерочки».

– Амбиции выросли, и она явно хотела быть CEO X5. Но Михаил Фридман и Стефан Дюшарм никогда бы на это не пошли, потому что вслед за этим началась бы та же история, что с Хасисом: превращение всей компании в жестко централизованную структуру, – считает генеральный директор агентства «Infoline-Аналитика» Михаил Бурмистров.

Но с 2015 года Стефана Дюшарма сменил на посту СЕО совсем другой человек – Игорь Шехтерман. Он продолжил тот же курс – децентрализация, поиск баланса между корпоративным центром и сетями, а также между разными форматами. И совершенно не стремился повторять роль Хасиса. Но баланс все больше и больше нарушался. «Пятерочка» чувствовала себя победителем. «Пятерочка» хотела получить все. В итоге весной 2018-го Ольга Наумова ушла в «Магнит».

– Слухи, что Ольга Валерьевна скоро уйдет, ползли с декабря 2017 года, – вспоминает Инна Соболева. – И когда это все-таки произошло, было ужасно. Появилось ощущение покинутой компании. В мае 2018 года ее сняли, а взамен никого не назначали до августа, когда во главе сети встал Сергей Гончаров. Кстати, выходец из «Магнита», который 1 марта 2018 года занял в X5 пост директора по стратегии, а 22 июня принял руководящую роль.

Вслед за Наумовой ушла немалая часть команды: большинство подчиненных первого и второго уровня. Эти люди тоже оказались в «Магните».