Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

Но в X5 эту потерю восприняли философски. Все это время руководство «Пятерочкой» осуществлял непосредственно Игорь Шехтерман.

– Основная задача, которая стояла до 2018 года, – быстро бежать вперед, не очень обращая внимание на вещи, связанные с эффективностью. Потому что ты не можешь все сделать одновременно, – объясняет Игорь Шехтерман.

Задачу роста решили блестяще: в 2013-м в «Пятерочке» было чуть больше трех тысяч магазинов, в 2018 году – уже тринадцать тысяч.

– Мы долго работали в режиме «все для победы» и «война все спишет», не копались в деталях, только бежали всем рынком вперед, росли по 30 % в год, – констатирует директор по коммуникациям Елена Коннова. – К 2017 году ситуация изменилась, рынок стал насыщаться, конкуренция в зрелых регионах усилилась, все научились считать деньги, и очень важным стало, насколько компания эффективна в сравнении с конкурентами.

Выяснилось, что у «Пятерочки» с этим проблемы: потери выше рынка, а эффективность – ниже. К Ольге Наумовой появилось много вопросов.

– Тогда открывали много неприбыльных магазинов. Торгует на 80 тысяч рублей в день. Убыточный, но он торгует. А нам говорили, что это не место плохое, а просто мы не умеем торговать, – с обидой вспоминает Анастасия Маркова.

Чтобы как-то выправить показатели, пытались заниматься жесткой точечной экономией. Вплоть до мелочей: убирали коврики у дверей, вывозили мусор не три, а один раз в неделю. Не помогло. Наступало другое время кропотливой борьбы за эффективность.

Х5 приняла решение снизить темпы открытия новых магазинов и сосредоточить усилия на качестве и рентабельности. И блестящий кризисный менеджер Ольга Наумова на эту роль уже не очень подходила.

Перейти на этот новый этап компании предстояло под руководством Игоря Шехтермана, который, к слову, отнюдь не готовился к начальственной роли. В мае 2015 года он был даже несколько шокирован предложением Михаила Фридмана возглавить X5.

– Для меня это было очень неожиданно, – признается Игорь Шехтерман. – Я сказал: вы понимаете, я никогда не управлял большими бизнесами. Я работаю в небольшой компании. Михаил ответил: мы считаем, что на том этапе, на котором находится Х5, самое главное – это формирование и дальнейшее развитие команды, а у тебя с этим все нормально. Я сказал, что подумаю, через неделю позвонил и сказал, что да, я согласен.

Дело в том, что Стефан Дюшарм решил уходить с должности и искал на свое место кого-нибудь, кто будет в столь же малой степени перетягивать одеяло на себя. Желательно – не ретейлера.

– В соответствии с нашей новой операционной моделью должно было быть три CEO торговых сетей, а CEO всей группы – это скорее дирижер оркестра, – объясняет сам Стефан. – В наблюдательном совете имелись люди, которые могли бы быть ретейлерами, и был прекрасный человек, который хорошо разбирается в людях, – Игорь. Он год работал моим советником, прекрасно знал состояние дел в компании, знал культуру, и в связи с этим было несложно назначить его моим преемником.

Смену руководства запланировали на осень и готовили конфиденциально. Одной из участников процесса в самом начала была Елена Коннова, которая должна была организовать PR-сопровождение транзита власти.