Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

– Были настоящие стычки между охранниками, – вспоминает Зверева. – Во избежание неприятностей мне сказали стучать в дверь три раза, чтобы мне открыли. Внутри сидела группа быстрого реагирования в касках и с собакой. И все время, пока магазин ремонтировали и готовили к открытию, мы так потайным стуком и стучали.

Семимильными шагами шел «Перекресток» по стране. Летом 2005 года сеть состояла из ста двух магазинов общей площадью более двухсот девяноста шести тысяч квадратных метров. К концу года их было уже сто двадцать штук. Общий доход группы в 2005 году составил 1,185 миллиарда долларов.

В конкуренции супермаркетов «Перекресток» в итоге победил вчистую. При этом за «Пятерочкой» и другими аналогичными магазинами пристально не следили – они не считались конкурентами.

Скоро станет понятно, что зря не считались.

Часть вторая «Пятерочка». Как создать изобилие мобилизационными методами

Разговор двух ленинградцев:

– Лектор сказал, что скоро наступит изобилие.

– Ничего, пережили блокаду, бог даст – переживем и изобилие!

Советский анекдот

Глава 4 Неудержимые

В этой главе вы узнаете, как Андрей Рогачев победил дефицит, убрал дерево и сделал первый в России дискаунтер. как Светлана Бабанская поверила в себя, а Олега Крыцына задержал ОМОН.

Дом номер 30 на проспекте Славы в городе Санкт-Петербурге – длинный, кирпичный и ничем не примечательный. Одним хорош: метро рядом. В середине 1990-х на том его углу, который ближе к станции «Проспект Славы», был супермаркет с хозяином-иностранцем, импортными товарами и соответствующими ценами. Но быстро прогорел: Купчино – район небогатый. С тех пор жители ничего хорошего от этого места не ждали. И когда 12 февраля 1999 года в том же помещении снова открылся магазин, внутрь заглядывали разве что из любопытства. Еще никому в городе не известное название «Пятерочка» тоже не привлекало внимания. А приписка «Магазин для умных» некоторых даже отпугивала.

Пришлось подключить к делу грузчиков. Мужчины в новеньких комбинезонах встречали прохожих прямо на проспекте и вкрадчиво приглашали: «У нас открылся новый магазин. Заходите, вам там понравится». Говорили складно и грамотно – в первых четырех «Пятерочках» все сотрудники, от директора до грузчика, имели высшее образование. Покупатели заходили и видели нечто очень странное: на полках и прямо на полу, на поддонах, стояли большие картонные коробки с товаром.

– Этот магазин меня реально поразил: конфеты, пряники, банки стояли прямо в коробках на полу в торговом зале – это было странно! – вспоминает Елена Коннова, директор по коммуникациям X5 Retail Group.

В то время она работала корреспондентом – писала в петербургском «Коммерсанте» о бизнесе. И попала в Купчино после пресс-конференции, посвященной открытию первого в городе магазина-дискаунтера. О том, что за границей бывают такие магазины с очень низкими ценами, журналистка, конечно, слышала, но своими глазами не видела. Поразили ее и товары, которые там продавались.

– Они не были плохими, они были другими. Я таких продуктов до этого нигде не встречала, – признается Коннова. – Взять, к примеру, конфеты. Выглядели как шоколадные, но не шоколадные, а из заменителя шоколада. Или у них была обертка не красивая какая-нибудь, а плохая, невзрачная. Зато цена – в два-три раза ниже, чем в обычном магазине. Создатели этого магазина – они ведь где-то нашли все эти товары, там был необычный ассортимент по сравнению с другими магазинами.