Турагентская деятельность. Практическое пособие

Почему нужно именно уникальное название? Не только для узнаваемости бренда, не только для того, чтобы не возникли проблемы при регистрации и в дальнейшей работе юрлица, не только для того, чтобы тебя просто не путали с кем-то из коллег и уж точно не ради пафоса. Уникальность помогает в продвижении в Сети, а Интернет в сфере туризма – наше всё! Сайт, саму организацию легче «двигать» в любом направлении деятельности, когда нет в каждом городе таких же или похожих компаний-клонов. Одно дело, когда это ваши филиалы или ваши франчайзи, другое – когда конкуренты. Конечно, хорошее название само по себе мало что даст, надо знать работу турагента, уметь продавать, создавать уникальные условия для туристов, создавать качественный контент и многое другое, но начинать-то надо как положено. О сайте и продвижении в Сети уже в этом разделе.

Франчайзинг и/или сетевое туристическое агентство

Использование знаменитой торговой марки – безусловное преимущество в конкурентной борьбе, особенно на входе в рынок.

Плюсы

Поставка клиентов сразу, через программу лояльности поставщика франшизы. Можно быстро начать, отложив на потом запуск своего сайта, разработку своего бренда, фирменного стиля. Как правило, повышенная комиссия для турагентств.

Минусы

Стоит денег. Деньги, которые вы могли потратить на продвижение своего бренда, фактически тратятся на чужой. Уход ваших клиентов в программу лояльности поставщика франшизы.

Рекламные кампании будут приводить клиентов, но не будут иметь долгосрочных влияний на потребителя. Он будет ценить чужой бренд, не ваш, и не вас.

Отсутствие собственной торговой марки вводит в прямую долгосрочную зависимость от чужой торговой марки. Что если эта товарная марка будет дискредитирована (банкротство сети или туроператора), или поднимут цену до небес за франшизу, или с вами просто расторгнут договор, или ещё что-то?..

Компромисс.

Разумно использовать чужую торговую марку, возможно, не одну (надо смотреть условия сотрудничества), но обязательно в связке со своей торговой маркой. Таким образом, у вас остаётся шанс слезть с иглы франчайзинга и не потерять клиентов. Опрашивайте посетителей и тех, с кем заключили сделку, откуда о вас узнали. Главное – по какой торговой марке больше сделок, а не посетителей.

Можно не расставаться с чужой торговой маркой для клиентской подпитки долго, до того момента, пока средства, потраченные на франшизу, не превысят прибыль от её клиентов. Введите статистику переходов с сайта – поставщика франшизы, статистику сделок с отметкой «по какому бренду клиент».

Использовать или не использовать чужую торговую марку – решать вам, но если использовать, то сто раз посчитав, так как деньги на франшизу – это фактически деньги на рекламу. Можно потратить деньги на 15-секундный ролик по ТВ, о котором забудут все, кроме вас, а можно ту же сумму потратить на свой сайт и написание текстов для него. Он у вас останется и будет рекламировать круглосуточно изо дня в день. Франшиза бывает полезна, но не всем, не любая и не всегда. Целесообразность франшизы вычисляйте через трёхгодовой рекламный бюджет.

ВАЖНО! Ни в коем случае не вступайте в организации, которые предлагают бронирование туров и оплаты через некие центры, какими бы заманчивыми условия ни были. Турагент должен перечислять деньги за туристические пакеты своих клиентов только туроператору и только в том случае, если именно этот туроператор сформировал турпродукт (туроператор не выступает в роли турагента). Туроператор – это юридическое лицо из реестра туроператоров. Заключать договоры с поставщиками услуг будем в главе «Шаг № 5. Налаживаем контакты с коллегами».

Фирменный стиль

Фирменный стиль – это совокупность приёмов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые улучшают запоминаемость и восприятие турагентства покупателями.

Фирменный стиль турагентства может разработать специализированная студия, свободный художник. Чаще всего фирменный стиль разрабатывают те же, кто делает сайт. Безусловно, всё зависит от денег. Можно не заморачиваться и сделать всё самому, если у вас есть соответствующие знания и опыт. Можно пойти к Артемию Лебедеву и отдать квартиру в Москве за разработку логотипа. Хоть практика и показывает, что продажи делает продавец, и иной продавец в разбитом офисе продаст больше, чем начинающий в шикарном, но представьте того опытного продавца, да в нормальном офисе!

Чего делать нельзя, так это откладывать разработку фирменного стиля на потом, так как всё в турагентстве должно быть оформлено в едином стиле: сайт, вывеска, таблички указатели, штендер, визитки, интерьер офиса. Более того, запуская рекламную кампанию, применяя любой рекламный носитель, вы должны придерживаться выработанного фирменного стиля.