Турагентская деятельность. Практическое пособие

Создать название для турфирмы – дело непростое. Вы это поймёте, как только начнёте тестировать – искать совпадения в Сети с вашим названием. Обязательно проверяйте, есть ли такие же названия, если есть, то придумывайте заново. И так до бесконечности. Название турагентства – это торговая марка, которая может быть зарегистрирована по всем правилам. Использование чужой товарной марки без письменного согласия правообладателя – преступление. Турфирм в России десятки тысяч, ещё есть турфирмы в постсоветском пространстве и дальнем зарубежье. Нетрудно догадаться, что все географические и, так сказать, профильные названия уже разобраны. Надо приложить недюжинную фантазию, чтобы придумать что-то новое, креативное!

Генерация товарного знака для турагентства – это действительно сложное мероприятие, этот процесс называется нейминг. Есть профессионалы в этом направлении маркетинга, которые могут вам помочь, но только после того, как вы составите список требований и черновик названий.

Если в будущем вы планируете заниматься туроператорской деятельностью, организацией экскурсий, продажей туристических товаров или ещё чего-то важного для вас, было бы разумно вплести эти направления в название. Если вы арендуете помещение, то нет смысла указывать улицу в названии турагентства. Если основная ваша задача – принимать туристов в регионе, то, наоборот, есть смысл указывать в названии ваш регион. Есть смысл в одной из частей названия турагентства применять слова, идентифицирующие с отраслью. Например: «тур», «трэвел», «туризм», «путешествия» и так далее.

Как придумать название турагентства? Просто думайте, записывайте, зарисовывайте, читайте словари, энциклопедии, гуглите, опять записывайте. Переспите с этими идеями, день-другой. Проведите тестирование, разместите на тестовом сайте ваши названия в логотипе (на разных страницах разные логотипы), соберите людей из целевой аудитории, покажите тестовый сайт, запишите реакцию, сделайте выводы. Не зря платят деньги маркетологам за то, что они генерируют бренды. В то же время не забывайте: основное – это не название, а то, как и сколько денег потратишь на рекламу, как качественно будешь работать. Примеры: автомобильный бренд Lexus ничего не обозначает. Это не имя, не фамилия, не деталь автомобиля, не часть чего-либо, вообще никакого смысла, просто красивое слово, придуманное маркетологами, а популярно! Другой пример: бренд популярного программного обеспечения Windows, сколько смыслов и ассоциаций!

О названии моего турагентства. В 2004 году, размышляя о том, как назвать турагентство, я не имел чёткого понимания, что делать, и решил понаблюдать, поспрашивать. В результате наблюдений за поведением покупателей, опросов сложилась «картина мира», в которой значение торговой марки неслабо обесценилось! В меленьких городках люди редко ходят к туристической торговой марке, какой бы она ни была разрекламированной, покупатели идут или не идут к конкретному человеку. Для потребителя туристических услуг узнаваемость бренда – важный параметр, но не критичный. Причина такого явления – банкротства туроператоров. Они сделали своё чёрное дело, ценность разрекламированных торговых марок в туризме сильно снизилась. Потребителю всё сложней определиться. Общий объём средств в организациях сфер туризма и банковского дела несравнимы. В мире финансов значительно больше денег (как правило, за счёт организаций и производных финансовых инструментов), но количество денег, которые относят покупатели в турфирмы, внушительны для них. Немаловажно, что начинающий турист не знает брендов, на то он и начинающий, а опытный понимает невысокую ценность разрекламированных брендов, так как много разрекламированных туроператоров приказали долго жить.

Стресс и неуверенность потребителей, их скрытое желание найти «тихую гавань» подводят к разным сценариям формирования бренда. Я выбрал, пожалуй, самый простой – применил так называемый именной нейминг. Моё искреннее желание гарантировать безопасность, высокое качество турагентских услуг и главное – подчеркнуть личную ответственность перед каждым туристом, я выразил в названии турагентства. Используя дефис, разделил название на две части, первая часть – моя фамилия, чтобы подчеркнуть личную ответственность перед клиентами, вторая – слово «тур», для идентификации с отраслью. Именной нейминг существует сотни лет, а значит, есть смысл придерживаться этого тренда, думал я, но я не знал, как непросто быть человеком-турагентством. Сто раз подумайте, прежде чем применять именной нейминг.

Не стал я усложнять и с наименованием профессиональной принадлежности организации, с тем, что стоит перед или после названия, оставил как есть – «туристическое агентство». Хотя тут есть поле для фантазии, от клуба путешественников до всевозможных бутиков туров, банков туров, туристических салонов, киосков, компаний, корпораций и так далее. Почему остался турагентством? Потребителю должно быть понятно, чем занимается организация, есть такие покупатели, которым должно быть ясно, а то мимо пройдут.