Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить

По правде говоря, мы обретаем уверенность в наших убеждениях, когда разрешаем ставить их под сомнение. Уверенные люди не возмущаются чужими мнениями и не брызжут слюной в онлайне, опровергая доводы оппонентов. Они не считают других безнадежно тупыми или злонамеренными, не имея личного знакомства с ними. Человек представляет собой нечто гораздо большее, нежели мнения или политические взгляды. Эффективная оппозиция происходит только от полного понимания чужой точки зрения и причины ее развития. Как человек пришел к своим убеждениям? А как вы пришли к своим? Умение слушать – единственный способ получить компетентный ответ. Более того, активное слушание вызывает взаимную реакцию. Если вы кого-то выслушали, то он в свою очередь с гораздо большей вероятностью прислушается к вам.

* * *

Разногласия и резкие расхождения во взглядах неизбежны в жизни, будь то политика, идеология, этические вопросы, деловые или личные отношения. При участии в любых дебатах Ральф Николс, автор фундаментальных работ по умению слушать, советовал искать доказательства собственной возможной неправоты и не пытаться находить изъяны в чужих аргументах или, тем более, полностью отгораживаться от собеседника. Это требует определенной духовной щедрости, но если вы допускаете возможность, что полностью или хотя бы частично не правы, то разговор будет гораздо более плодотворным.

Такой подход имеет научное подтверждение. Мышление высшего порядка уменьшает активность миндалевидной железы [106], одной из двух миндалевидных структур в примитивной части мозга, которая готовит нас к реакции на реальную или воображаемую угрозу (учащенный пульс, напряженные мышцы, расширенные зрачки). Миндалевидное тело заставляет вас инстинктивно вздрагивать при виде змеи или рефлекторно уклоняться от летящего камня. Но она также приводит людей в состояние слепой ярости, когда кто-то подрезает их автомобиль в потоке движения или заставляет делать бессмысленные ядовитые комментарии в социальных сетях.

Исследования доказывают существование обратной связи между активностью миндалевидного тела и тех областей мозга, которые принимают участие во внимательном прослушивании [107]. Возбуждение миндалевидного тела помрачает рассудок, делает нас бездумными и толкает на иррациональные поступки. Когда адвокаты подвергают клиентов изнурительным перекрестным допросам, они на самом деле учат своих подопечных контролировать активность миндалевидного тела, чтобы во время настоящего суда те не поддавались на провокации и не давали сбивчивые ответы, которые вредят их делу.

Интересно, что люди с чрезмерной активностью миндалевидного тела в большей степени подвержены тревоге и депрессии [108], согласно исследованию Ахмада Харири, профессора психологии и неврологии Университета Дьюка. В его лаборатории изучают реакции миндалевидного тела и индивидуальные различия степени его возбуждения в периоды стресса. К примеру, дети, выросшие под чрезмерной родительской опекой [109], в зрелом возрасте склонны к чрезмерной реакции миндалевидного тела при столкновении с жизненными невзгодами. Они преувеличивают ощущение угрозы, вероятно, потому, что раньше родители всегда приходили им на помощь. Еще одно открытие состоит в том, что у людей с аутизмом в детстве существует избыток нейронов в миндалевидном теле [110], что делает их гиперчувствительными, но в зрелом возрасте их количество резко сокращается, и они становятся практически бесчувственными в том, что касается проявления эмоций.

Харири рассказал мне, что в недалеком прошлом миндалевидное тело мозга человека помогало сражаться или бежать от реальных угроз, таких как пещерные львы, тигры и медведи, но теперь нашей главной заботой является изоляция от общества, остракизм и чувство одиночества. «Наше восхождение к вершине животного царства тесно связано с социализацией, со способностью учиться друг у друга и помогать, но в то же время оно делает нас более уязвимыми перед равнодушием и пренебрежением, – сказал он. – Теперь другие люди представляют главную угрозу нашему благополучию, и это проявляется в растущей тревожности общества в целом».

Это объясняет, почему люди могут решать свои разногласия, пытаясь перекричать друг друга с выпученными глазами и пеной у рта, вместо того чтобы слушать. В пылу момента первобытный мозг интерпретирует разницу во мнениях как изгнание из племени, одиночество и беззащитность, поэтому страх и возмущение одерживают верх. Потому политические разногласия могут испортить семейный ужин, а друзья могут устроить потасовку из-за чего-то совсем незначительного, например, из-за спора о преимуществах сериала «Звездный путь» над «Звездными войнами» (такая драка на самом деле произошла в Оклахоме и привела к аресту за побои и нарушение общественного порядка) [111]. Умение слушать действительно обеспечивает успех и безопасность в целом, если мы можем преодолеть защитные реакции миндалевидного тела.