Убеждай и побеждай. Приемы успешного общения

Представьте себе: вы уже несколько минут стоите в очереди в булочной. Перед вами стоит высокий мужчина, который вот уже во второй раз поворачивается к вам. Но вместо того чтобы вступить с ним в разговор, вы рассматриваете витрину с пирожными, а может, даже подходите к полке с макаронами. Когда до вас доходит очередь, вы успеваете заметить, как этот незнакомец, зажав пакет с булочками под мышкой, выходит из магазина и садится в машину. «Ваш электрик всегда поможет!» – читаете вы надпись на его капоте и злитесь на себя за то, что никак не отреагировали на попытки этого мужчины поговорить с вами: у вас уже несколько месяцев постоянно возникают проблемы с электроплитой. Познакомившись с этим электриком, вы могли бы убить двух зайцев одним выстрелом: и поболтать с приятным человеком, и воспользоваться услугами хорошего электрика. Если бы вы только не стеснялись!

Упущенная возможность познакомиться, так и не заданный вопрос, оставленное при себе замечание – стеснительные люди сталкиваются с таким каждый день. И они все знают, что сами же и преграждают себе путь. Им хотелось бы заговорить с незнакомцем в очереди, который несколько раз посмотрел на них. Им хотелось бы поговорить по душам с начальником. Им очень, очень хотелось бы высказать свое мнение навязчивому приятелю, который давно уже действует им на нервы!

Но как бы им этого ни хотелось, они ничего не делают. Иногда застенчивые люди вообще не решаются сказать или сделать что-то важное – они боятся, что их примут за выскочку, тщеславного сноба. И чтобы на них не навесили такой ярлык, стеснительные люди предпочитают молчать – и отодвигать свои собственные желания на второй план.

Если вы узнали себя в этом описании, вам стоит внимательно прочесть эту главу. Какое-то время скромность будет играть вам на руку, но в конечном счете ни к чему хорошему она не приведет. Для многих профессий просто необходимо вступать в общение с людьми, проводить встречи, ходить на ярмарки, раздавать указания коллегам. К тому же на собеседовании важно представить себя в хорошем свете – но застенчивым людям непросто сказать о себе что-то хорошее. Даже если они хотят защитить свои интересы, им это не удается: они проигрывают конкурентам из-за своей природной тактичности. В такие моменты скромность становится их главным недостатком. Но это не значит, что застенчивые люди должны сдаться и полностью отринуть это качество. Отнюдь. Если правильно подойти к этой проблеме, можно оставаться скромным человеком, но при этом добиться успеха.

Сцена: зал заседаний клуба лыжников в Верхней Баварии – помещение площадью около семидесяти квадратных метров. На сценах в синих рамочках висят фотографии, сделанные во время совместных поездок членов клуба на природу и вручения премий. Буфет прогибается под весом бокалов. «Детский уголок» свидетельствует о том, что в клубе будут рады и малышам. На столе стоят бутылки с минералкой, тарелки с печеньем и чашки с кофе.

На часах половина шестого, начинается заседание правления. Первый вопрос на повестке дня: планирование ежегодной вылазки по случаю открытия лыжного сезона. Речь пойдет о выборе места, развлекательной программе и плане мероприятий.

Присутствующие хорошо подготовились и уже поразмыслили над этими вопросами. Сегодня, как и всегда, в заседании участвуют тренер Шульце, тренер Мюллер и казначей клуба Шмидт, которому предстоит оплатить все расходы на вылазку из общих денег. Мюллер обычно достаточно молчалив, а вот Шульце любит поговорить. Так происходит и сего-дня. Хотя каждый из трех членов правления пришел на обсуждение со своими идеями, Шульце уже двадцать минут истязает коллег своим монологом.

– Итак, вначале мы отправимся в Кляйнвальзерталь[3]. Там есть хороший ресторан, можно сходить туда после прибытия и выпить по кружке пива. Я уже выбрал гостиницу. Отличное местечко, приятный персонал, сауна и бассейн в соседнем доме, домашняя атмосфера. А какая там еда! Просто песня. Выбор там невелик, но в меню представлено все, что нужно после долгого дня на горнолыжном треке. Да, о треках: вначале мы отправимся…

И так далее, и так далее. Мюллер выслушивает все предложения своего восторженного коллеги Шульце, рассматривая все варианты и позволяя ему высказаться. Тем временем Шмидт уже нетерпеливо ерзает на стуле. И чем дольше болтает Шульце, тем больше беспокойства проявляет Шмидт.

Мюллер и Шмидт пришли сюда, чтобы вместе спланировать открытие сезона. Но вместо того, чтобы обсудить поездку с двумя другими членами правления, Шульце говорит о вылазке как о чем-то уже свершившемся и при этом не замечает, что не дает коллегам поучаствовать в принятии решений. Подобным поведением он ставит под угрозу свое место в правлении: если он не позволит Мюллеру и Шмидту выполнить свою роль в планировании поездки, они решат, что Шульце не принимает их всерьез, и рано или поздно позаботятся о его смещении с этой должности.