Учимся принимать решения. Быстро, точно, правильно

ли он Вам о чем-то? Затем Вы бегло просматриваете содер-

жание, чтобы знать, чего ожидать от книги. В том случае, если

содержание Вам нравится, смотрите на цену. Возможно, по-

сле этого Вы уже готовы принять решение, но для большей

уверенности раскрываете книгу еще и на последней страни-

це. Тоже подходит? Тогда со спокойной совестью Вы направ-

ляетесь к кассе.

Сделайте правильный выбор!

Цель каждого решения — избавиться от состояния не-

определенности. Речь идет о прояснении, решимости.

К тому же нужно отбросить все лишние, пусть даже и

вполне реальные, альтернативы.

В вышеприведенном примере Вы интуитивно использо-

вали определенную и в данном случае весьма эффек-

тивную стратегию решения — «систему нокаута» (см.

стр. 102): как только какая-либо альтернатива оказы-

вается неподходящей, Вы сразу же отбрасываете ее.

Если бы тема книги Вас не заинтересовала, то Вы даже

не взяли бы ее с полки. Показалось бы скучным вступ-

ление — поставили бы обратно и обратили внимание на

другую книгу. И это вполне понятно, ведь перелистыва-

ние неподходящей книги — бессмысленная трата вре-

мени.

• Вы даете оценку по каждому критерию, причем она

должна быть однозначной. В этом и состоит Ваша главная

цель. Об «отметенных» альтернативах Вам уже не нужно

думать. •

Будьте последовательны в решениях

Тот, кто стремится к совершенству, рискует никогда не при-

нять решение. Во многих случаях важно не стремиться

выбрать наилучший вариант, а с помощью доступных

средств прийти к приемлемому решению, даже если су-

ществует лучшее.

Пример

Семья Шустеров искала себе дом. Они проконсультирова-

лись у специалиста и решили купить его. Через полгода г-жа

и г-н Шустер нашли подходящий коттедж стоимостью 400 тыс.

евро. Для Шустеров это была вполне приемлемая цена. Был

только один недостаток: дом находился довольно далеко от

работы г-на Шустера, но он вполне мог с этим смириться.

Шустеры купили дом и были очень довольны. Однако менее

чем через год они узнали, что на продажу выставлен дом с боль-

шим садом, находится он рядом с работой г-на Шустера, и стоит всего 380 тыс. евро.

Эта новость оказалась весьма неприятной для Шустеров. Од-

нако их первое решение было все же разумным, поскольку

никто из них не мог предвидеть того, что случится в будущем.

Если бы они не купили дом и продолжали ждать или нашли

более подходящий вариант, то все равно в конце концов столк-

нулись бы с той же самой проблемой. Вполне возможно, что

и тогда через некоторое время нашелся бы дом, например, с более подходящими планировкой и расположением.

Как правило, наилучшего выбора не существует — в большин-

стве случаев все альтернативы равноценны. Вы должны быть

верны своему решению.

Решаем быстро, доверяем чувствам

В повседневной практике нам часто приходится прини-

мать решения быстро. Но на их обдумывание у нас, как

правило, просто нет времени. В таких случаях мы пола-

гаемся на свою интуицию. Это имеет как преимущества, так и недостатки.

Согласно классической теории принятия решений этот

образ действий нежелателен. Интуитивные решения

часто имеют следующие слабые стороны.

• При принятии решения мы руководствуемся неиз-

вестными нам критериями. В таком случае мы легче

поддаемся своим нехорошим предчувствиям и пред-

рассудкам, которые разумнее было бы не принимать

во внимание.

• Сам процесс выбора решения не вполне «прозра-

чен». Его сложно объяснить другим, а поэтому им

будет нелегко признать это решение.

• Если решение окажется неправильным, мы едва ли

сможем сказать, в чем была ошибка, и в следующий

раз совершим такую же, поскольку первая ничему нас

не научила.

• Когда мы принимаем сложные решения, мы долж-

ны удовлетворять слишком высоким требованиям и

поэтому более уязвимы для манипулирования.

С другой стороны, решения, при выборе которых мы по-

лагались главным образом на свою интуицию, облада-

ют неоспоримыми преимуществами.

• Все рациональные техники решений оказались не-

подходящими по нескольким критериям. Какое-то

решение показалось нам логичным, но при этом мы

почувствовали: что-то не так. В таких случаях наши

чувства редко нас обманывают.

• С помощью интуиции мы достаточно быстро нахо-

дим решение, которое часто оказывается правиль-

ным или, по крайней мере, допустимым. Таким об-

разом, интуитивные решения весьма эффективны.

• Рациональные техники решений часто требуют боль-

ших затрат времени или работают со значительными

упрощениями, ухудшающими конечный результат.

• Различные признанные техники и модели решений

всегда несколько дистанцируются от конкретного

случая. Они создают иллюзию объективных расче-

тов и решений.

• При принятии важных решений Вы всегда должны про-

верить, как «чувствует себя» Ваше решение. Не обращать

внимание на какие-либо предчувствия весьма неблаго-

разумно. •

Когда стоит использовать общие техники

для принятия повседневных решений

Однако не стоит так однозначно разграничивать интуитив-

ные и рациональные решения. Напротив, они должны

дополнять друг друга. Было бы большой ошибкой пола-