Угол зрения реальности

Впервые попав в Италию, я оказался в странной ситуации — пришлось пешком идти от аэропорта до близлежащего населённого пункта по какой-то уже забытой причине — то ли таксистов не оказалось под рукой, то ли автобус не приехал, то ли друзья встретить забыли.

Идя по дороге, я голосовал наверное часа два, мимо меня проехала наверное целая сотня разных автомобилей, но никто не остановился. И вдруг на горизонте появилась машина такси и, подъехав, остановилась на мой призыв. Немного отдышавшись, я попытался у улыбчивого водителя разузнать, почему это у нас в стране меня запросто через пять секунд после поднятия руки, ждало бы пять вариантов «грачевоза», такси или «бомбилы», а тут такое.

Водитель удивился, но ответил, что «они же все не таксисты», они не остановятся.

А я ему говорю, «но почему же не подвезти человека за деньги дешевле, чем таксисты возят? У нас так всё время делают по жизни».

В ответ таксист изложил своё мнение языком простого итальянского парня:

«А вот допустим мой сосед-булочник подвёз тебя за десять евро при моих двадцати. А я не заработал свои 20. И на следующий день я пришел к нему и сказал: „Луиджи, дай мне батон бесплатно, я не заработал вчера своих денег из-за тебя!“»

В этой истории показывается в общем-то следующий номер нашей программы — «каждый должен заниматься своим делом» вкупе с необоснованной скидкой. Дело в том, что начинающий энтузиаст время от времени может делать работу за цену в разы ниже, чем профессионал. И делает он это не по злому умыслу, а по незнанию или по желанию сделать «хоть как-то и хоть за какие-то деньги» и заодно в процессе работы поучиться ремеслу. Это понятно и естественно. И это тоже суть скидка.

Помните «мальчика, который нам нарисовал дешевый чудесный логотип, а не ваши дорогущие художества»? Бывает, что в конкретном случае есть специалист на простую работу, а есть на высококлассную, соответственно с разными ценами и «простой» специалист попадает в ситуацию, когда ему нужно сделать высококлассную работу, а он её мало того, что не может сделать, так и цену говорит, как за простую, и делает не то, что заказчик имел в виду. В конце концов они конечно приходят к консенсусу, либо находят другого специалиста. Но таки возникает момент «неправильного» ценообразования. И клиент дезинформирован, и исполнитель не «в формате».

Скидка в данном случае необоснована и вредна для обеих сторон. Профессионал в данном случае скажет «мальцы портят рынок». Но моё такое мнение, что «мальцы» рано или поздно станут профи или придут работать к профи, поэтому запрещать им учиться бессмысленно. Кроме того, рынок — он и есть рынок, на нём есть место для всех. Просто и «мальцам», и «профи» нужно знать рынок, уметь делать выводы и быть гибкими. «Гибкими» — это не демпинговать где попало, а мыслить в каждой ситуации индивидуально. Не давать необоснованных скидок, но и не «быковать», не уступая.

А клиентам нужно быть просто разборчивыми и понимать ситуацию, это тоже несложно. А теперь давайте перейдём к интересному моменту передачи информации о бизнесе под условным названием «сарафанная почта» или «сарафанное радио».

«Сарафанная почта»

Существует такой вид скрытой рекламы, называемый в народе «сарафанная почта» или «сарафанное радио».