Укрощение тигров. Как стать лидером творческой команды

Ежемесячные. Подумайте, какие материалы можно добавить в библиотеку, чтобы подпитывать вдохновение команды. Вы смотрели или читали в последнее время что-нибудь, что хотели бы показать команде?

Ежеквартальные. Запланируйте для команды «нырок» за вдохновением, посвященный крупному проекту. Выберите долгосрочный проект (недельный не подойдет) и запланируйте выездное мероприятие. Убедитесь, что вы начинаете сессию, предварительно сформулировав проблему, и место, где она будет проходить, подарит вдохновение для ее решения. (Пожалуйста, никаких кофеен или торговых центров. Ваши люди должны на время забыть о рутине.)

Глава 11. Бои по правилам. Как управлять конфликтами

Ничто так не раздражает, как два человека, которые спокойно продолжают разговор, пока вы всеми силами стараетесь их перебить.

Марк Твен

Принцип: чтобы достичь стабильности в коллективе, необходимо понять, что конфликты — это не беда. Это признак работоспособной и эффективной команды.

Если вы мечтаете о душевном комфорте, вам, скорее всего, придется искать другую сферу. В руководстве творческим коллективом вы рискуете своим эмоциональным здоровьем, как нигде. Говорить человеку правду и уязвлять его раздутое самомнение всегда трудно. Не менее сложно и неприятно говорить самому приятному в общении человеку в команде, что он не обладает достаточным уровнем квалификации и не сможет выполнить свою работу как надо. А уж если приходится увольнять сотрудника, зная, что от его дохода зависит благополучие его семьи, вы чувствуете себя совсем ужасно. Все эти меры чрезвычайно неприятны, даже когда вы точно знаете, что идти на них правильно и необходимо.

Вам никогда, никогда не захочется делать ничего из вышеперечисленного. Велико искушение отказаться от решительных шагов и делать только то, что точно не ранит ваших чувств, игнорируя серьезные проблемы с результативностью работы или отношением к ней. Это скользкая дорожка, которая приведет вас к неразберихе в том, что касается ожиданий от команды, и лишит уважения и доверия подчиненных. Если сотрудники увидят, что вы боитесь сделать необходимое, а идете по более безопасному пути, они утратят веру в непредвзятость ваших оценок. Ваши работники перестанут уважать любые границы в отношениях, которые вы попытаетесь установить, видя, что ваши ожидания от команды определяются только вашими чувствами.

Люди, которые ценят свое спокойствие превыше всего, любой ценой избегают конфликтов. Но если в вашей команде их совсем нет, это, скорее всего, означает, что все ваши люди трудятся вполсилы, не вкладывая в работу своего уникального творческого видения, или зоны ответственности настолько размыты, что никто не чувствует значимости своего вклада в общий результат (людям по большому счету всё равно, что происходит в команде). Это верные признаки упадка мотивации и халатного отношения к работе.

Именно поэтому я содрогаюсь каждый раз, когда слышу, как руководитель говорит о своей команде или компании как о своей «семье». Нет, нет и еще раз нет. Вы не семья. Члены семьи объединены кровными узами или отношениями, которые не зависят ни от каких условий. А вот принадлежность к компании требует соблюдения определенных правил поведения и культурных норм. Как только кто-то из сотрудников нарушает их, он перестает быть членом команды. Создавать у людей иллюзию, будто они члены корпоративной семьи, — значит вводить их в заблуждение и отчасти даже манипулировать ими. Зачастую такие высказывания руководителей свидетельствуют об их неуверенности в себе.

Конфликты нормальны для команды, но вы не должны намеренно их провоцировать. Однако если вы наняли людей, чьи способности соответствуют их должностным обязанностям, ваша команда состоит из талантливых людей, имеющих разные точки зрения по различным вопросам. Они наверняка будут не согласны друг с другом по поводу оптимального направления развития какого-то проекта и смогут аргументированно обосновать свою позицию. Ваша задача — поддерживать расхождения во взглядах и создавать среду, в которой люди могут свободно высказывать свои идеи. Но в определенный момент вы должны сплотить команду вокруг того курса, который наиболее выгоден вашим клиентам.

Сражайтесь честно

Однажды я расспрашивал руководителя об особенностях работы в его команде. Я спросил о найме и взаимодействии, и, когда речь зашла о том, как его подчиненные справляются с конфликтами, он ответил: «Да у нас самая здоровая команда из всех, что ты когда-либо видел. Мы никогда не ссоримся».

«Никогда?» — спросил я, с трудом сдерживая удивление.

«Никогда! Не могу даже вспомнить, когда в последний раз у нас был серьезный конфликт».