Умные граждане – умное государство

Людей, обладающих специальными компетенциями, становится проще найти и привлечь к решению общественных проблем. Благодаря интернету знания и навыки граждан превращаются в инструмент демократии. Теперь перед каждым открывается возможность участвовать в жизни общества так, чтобы максимально задействовать свои способности. Раньше компетенции традиционно ассоциировались с наличием соответствующего диплома и профессиональной принадлежностью: чем больше у человека дипломов и сертификатов, тем он, несомненно, более образован. При этом наличие диплома – лишь малая часть того, что действительно необходимо для эффективного решения общественных проблем.

Интернет меняет наше отношение к тому, как мы определяем профессиональную компетенцию и как выявляем ее. Новые технологии имеют четыре принципиальные особенности.

1. Они помещают широкий спектр компетенций – практических знаний, опыта, навыков, интересов – и документы об образовании в зону видимости, лишая аккредитованные образовательные учреждения их монопольного права подтверждать квалификации.

2. Они позволяют выявлять носителей экспертных знаний посредством анализа данных, собранных ручным и автоматизированным способами. Таким образом, обеспечивается бесконечное многообразие вариантов выдачи, зависящих от заданных параметров поиска.

3. Увеличивается количество и разнообразие способов подтверждения (маркеров) профессиональной компетенции: к традиционным дипломам добавляются, например, электронные бейджи.

4. С появлением цифровых технологий родилась возможность измерять практические знания иначе и по более разнообразным основаниям, чем раньше. Новые технологии помогают избавить понятие «эксперт» от элитарной коннотации, придав ему характер нейтральной и практической оценки таланта и способностей человека.

Профессиональная компетенция в зоне видимости

Современные сетевые инструменты экспертного общения дают самым разным людям возможность продемонстрировать свои способности и таланты и облегчают их поиск. Сегодня любой может привлечь внимание к своему опыту, навыкам и интересам при помощи множества новых маркеров профессиональной компетенции.

В отличие от традиционных университетских приложений к диплому, записи о результатах прохождения онлайн-курсов на таких образовательных платформах, как Udacity, Coursera или Lynda, доступны в сети и видимы другим пользователям, и этот процесс не курируется дополнительно никакими институтами. Будь то размещение резюме в профессиональной сети LinkedIn или получение бейджа за честную торговлю в интернет-магазинах eBay и Amazon, новые технологии поиска компетенций (или платформы талантов) облегчают возможность человеку продемонстрировать, какими знаниями он владеет, а остальным – выделить его на этом основании.

Сертификаты и дипломы являются далеко не единственным показателем профессиональной компетенции. На многих сайтах существуют рейтинги, отражающие достижения участников[489]. На тех платформах, где наглядно демонстрируется вклад каждого участника, как правило наблюдается увеличение активности пользователей. Оценка личных достижений в виде позиции в рейтинге, статуса или баллов усиливает стремление людей принимать участие в работе ресурса[490].

Джоан Моррис ДиМикко (ранее являлась сотрудником медиалаборатории Массачусетского технологического института MIT Media Lab, а в настоящее время работает в IBM Research) изучала реакцию групп на отражение ее действий[491]. Она назвала это явление «социальной прозрачностью» или «социальным отражением»: чем выше степень взаимной осведомленности о действиях членов группы, тем выше эффективность координации в группе в целом. Возможность увидеть на экране электронного устройства индикаторы собственных навыков и способностей в формате новых визуальных маркеров и сравнить их с показателями других людей оказывает стимулирующее воздействие как на одного человека, так и на всю группу.

Кроме того, в эпоху интернета происходит трансформация самого понятия «профессиональная компетенция»: привычное его определение расширяется и включает различные формы практических знаний, в том числе навыков, опыта и интересов. Например, пользователю LinkedIn при заполнении профиля предлагается помимо формальных данных об образовании и опыте работы указать свои навыки, а контакты пользователя приглашаются подтвердить их или оставить рекомендацию. Рекомендация – это отзыв, написанный одним участником сети LinkedIn о навыках, способностях и качествах другого[492]. На основе рекомендаций и подтвержденных навыков формируется – благодаря платформе, но независимая от нее – деловая репутация участника сети[493].