Умный, стань богатым! Творческое мышление в бизнесе

Потому что общепринятая парадигма оценки нацелена на искоренение недостатков, а не

на умение управляться с ними.

Эта парадигма строится на убеждении, что недостаток и достоинство представляют собой

противоположности, как болезнь и здоровье, успех и поражение 1 . Но это не так. Каждый

из этих факторов предполагает собственную структуру и модель поведения.

Следовательно, нельзя утверждать, что изучение слабых сторон неизбежно приведет к

выявлению сильных. Однако именно эта парадигма является преобладающей. Так, психологи и социологи, которые ищут рецепт прочного брака, исследуют причины

разводов. Приведу пример из собственной практики. Однажды ко мне обратились

представители страховой компании, которая теряла клиентов. Они попросили меня

провести анализ и выяснить, какие причины заставляют людей отказываться от услуг их

организации. Я предложил им иной подход: определить, какие причины заставляют их не

отказываться от этих услуг, и со временем

1 Имеются в виду противоположности, тесно взаимосвязанные между собой и

содержащиеся друг в друге (как инь и ян).

сделать акцент на позитивных сторонах деятельности компании. Сначала эти люди

отвергли мое предложение, потому что оно расходилось с устоявшейся практикой. Но

затем они вняли голосу здравого смысла, и результаты превзошли их ожидания.

Когда мы концентрируемся на развитии достоинств, недостатки отступают на второй план

и ослабевают. Этот принцип лежит в основе китайской философии жизни. Справедливость

этой истины подтверждается стабильными успехами китайских спортсменов в области

настольного тенниса. Ни для кого не секрет, что слабое место китайских теннисистов —удар слева, но они никогда не используют этот прием. В то же время они так отрабатывают

удар справа, что отбить его просто невозможно.

Вспомните свою самую большую ошибку или неудачу. Вспомнили? А теперь подумайте о

том, что вы можете назвать самой большой победой в своей жизни. Это гораздо сложнее, не так ли? Почему? Потому что все наше сознание запрограммировано на выявление

слабых сторон в себе и в других людях. Мы выслушиваем презентацию или деловое

предложение в надежде заметить какой-нибудь недостаток. И если нам это удается, мы

ощущаем глубокое удовлетворение. Мы ищем изъяны, потому что мы так воспитаны. Мы

привыкли к критическому восприятию поступающей информации. Выслушивая

сообщение, мы вычленяем то, с чем согласны и с чем не согласны. Мы стараемся уловить

слабую сторону аргумента. В связи с этим возникает вопрос: как часто мы упускаем

сильные стороны делового предложения, потому что не замечаем их? Как часто мы

выплескиваем вместе с водой и ребенка?

Мы прибегаем к этой парадигме при оценке характера и поступков других людей.

Заметьте: я не говорю, что мы не видим их достоинств. Я говорю, что прежде всего мы

обращаем внимание на недостатки, которые подлежат исправлению. Подумайте о своих

коллегах, близких или друзьях. Что приходит вам в голову в первую минуту?

Учитесь видеть чужие достоинства

Если мы научимся видеть скрытые достоинства собственного и чужого характера, мы

поймем, что нужно развивать и над чем работать. Традиционный подход строится на

предположении о том, что все наиболее результативные сотрудники обладают одним и тем

же набором качеств, только в разной степени, и эти качества свойственны им от природы.

Однако это не так. Приведу пример из собственной практики. За годы работы мне

приходилось сталкиваться с разными специалистами из отделов кадров, которые по-

разному добились успеха. Так, одни умели проявить участие и наладить эмоциональный контакт с людьми и развивали это качество в общении с сотрудниками компании. Другие

не владели искусством эмоционального общения, но старались развить это качество за

счет гибкости и уступчивости. Такие сотрудники занимались правилами трудовой

дисциплины и бюджетными вопросами.

Хороший учитель обращается со своими учениками как с равными и верит в то, что они

достигнут более высоких результатов, чем он сам. Плохой учитель просто выдает

информацию для усвоения. Люди, которые любят свою работу, не замечают, как летит

время. Хороший работник концентрируется на том, что нужно сделать, а плохой больше

думает о том, что можно «опустить». Хороший тренер или руководитель делает упор на

сильные стороны своих подопечных. Успех для него состоит в развитии личности

спортсмена (сотрудника). Посредственный тренер или руководитель видит победу в

перевесе очков и в показателях прибыли.

Концентрация на слабых сторонах притупляет нашу способность к восприятию сильных и

тем самым препятствует адекватной оценке. Замечая чужой недостаток, мы огорчаемся

или раздражаемся, выражаем сожаление или высказываем критические замечания. Со

временем критика переходит в негодование и возмущение, потому что недостаток

отдельного сотрудника воспринимается нами как препятствие к росту всего коллектива.

Формирование лидерских качеств на каждом уровне корпоративной структуры будет

достижимо только в том случае, если сотрудники компаний сосредоточатся на развитии

своих достоинств, а не на преодолений недостатков. Практика признания чужих