Универсальные техники коучинга

Поэтому цель в коучинге – найти тот сегмент, при изменении которого на 20 % клиент достигнет 80 % результата. И, конечно же, выбор, что именно является таким сегментом, должен сделать ваш клиент при помощи фокусирующих вопросов коуча («Посмотрите на получившееся колесо. Как вам кажется, продвижение в каком из сегментов наиболее быстро и легко продвинет вас к заявленной вами цели?» или «Для того чтобы достичь цели, совершенно не обязательно, чтобы все эти сегменты были развиты на десять баллов. Я предлагаю вам подумать над каждым сегментом: какое его развитие необходимо и достаточно для достижения вашей цели?»).

Однако концепция колеса баланса настолько распространена, что даже если коуч не придерживается ее, то клиент (осознанно или нет) может совершать свой выбор, исходя из нее. Поэтому, если клиент выбирает для работы наименее развитый сегмент, то стоит уточнить, в связи с чем он выбрал именно его. Если клиент приводит аргументы, связанные с содержанием данного сегмента, то значит, что это осознанный выбор. Но часто клиенты в ответ на этот вопрос говорят: «Я его выбрал, так как он наименее развит. Наверное, это значит, что нужно работать с ним» или «Ну всем известно, что нужно работать над тем, чтобы колесо выглядело круглым». Это указывает, что клиент не проанализировал колесо именно применительно к его задаче. Тогда коучу важно проговорить, что это не колесо баланса. И что далеко не всегда наибольший результат приносит развитие наименьшей области. А после этого попросить клиента проанализировать, исходя из описаний, которые он дал по каждому блоку, развитие какого из них НА САМОМ ДЕЛЕ наиболее продвинет его? Или с каким блоком поработать хочется именно сейчас?

2. Предлагаем/навязываем клиенту блоки

Эта ошибка тоже связана с техникой «колесо баланса», где есть набор сфер, которые, как считается, должны присутствовать в жизни каждого человека для гармоничной жизни. В худшем случае клиенту дают уже полностью разбитое по блокам колесо, в лучшем – предлагают выбрать актуальные из предложенных блоков и добавить недостающие по своему желанию. Но так как здесь коуч опять выступает в роли эксперта, то это закрывает творческий и аналитический подходы клиента к разбираемому вопросу, и клиент просто соглашается с предложенными вариантами, ничего не добавляя. И потом работа идет с навязанной по сути клиенту системой координат.

В технике «Колесо» коуч лишь предлагает клиенту ассоциацию с колесом и просит самостоятельно назвать блоки, которые необходимо разобрать для решения заявленного запроса, или из которых этот запрос состоит.

Банк вопросов по технике Колесо:

На какой период вперед вы хотите посмотреть ситуацию – на месяц, неделю, год?

Если представить, что ваш проект состоит из составных частей, то какие это будут части?

Без чего этого проекта не может быть?

По каким критериям вы поймете, что этот блок – на десять? Что будет показателем этого?

Исходя из того, как вы описали этот блок на десять баллов, на какой отметке вы находитесь сейчас?

Посмотрите внимательно на получившуюся картину и подумайте – изменение в какой сфере или сферах наиболее положительно повлияет на общий результат?

В какой из этих описанных вами десяток вам наиболее хотелось бы оказаться?

На какую сферу сейчас наиболее важно направить внимание, чтобы произошел рост, прорыв в достижении цели?

Какие простые шаги можно сделать, чтобы продвинуться в этой сфере?

Как вы можете продвинуться в этой сфере?

Что важно сделать в приоритетной сфере? Насколько хочется это делать? А какой может быть шаг, который и хочется сделать, и он будет продвигающим?

Техника № 4 – Уточнение понятий клиента

Этот инструмент очень удобно применять в самом начале сессии, когда вы уточняете запрос клиента. Здесь важно помочь клиенту сформировать более четкое видение желаемого результата.

Для этого мы уточняем у клиента все общие слова, которые он включает в свой запрос.

Перечень слов и понятий, которые рекомендуется уточнять, так как они часто используются в речи, но при этом каждый клиент может вкладывать в них свое индивидуальное содержание:

Эффективный, результативный, сбалансированный, правильный, безопасный, компетентный, профессиональный, успешный, выгодный, хороший, плохой. Команда, слаженность, взаимопонимание, счастье, радость, наполненность, успех.

Экспресс-уточнение понятий клиента

Вы сказали «эффективное взаимодействие». А что для вас означает «эффективное взаимодействие»? Что вы вкладываете в слово «эффективный» именно в контексте взаимодействия с сотрудниками?