Unknown

Важно, чтобы на каждом собрании был назначен ведущий собрания, который иногда, но не обязательно, является руководителем группы. Этот человек отвечает за то, чтобы собрание прошло хорошо, что также означает, что все участники собрания должны заранее представить свои обновления и вопросы в письменном виде и прийти вовремя. Ведущий совещания должен неукоснительно придерживаться графика, а если речь заходит о чем-то не по теме, он должен отметить это, но перенести обсуждение на другое время. Без эффективного руководителя совещания быстро становятся неэффективными, и люди начинают обижаться на них.

 

Глава 24: Обратная связь

 

 

Получение

 

Частая и прозрачная обратная связь крайне важна для создания сильной культуры и процветающего бизнеса. Обратная связь играет важную роль в построении доверия. Без доверия коммуникация разрушается. Построение культуры обратной связи и прозрачности начинается и заканчивается основателями.

 

Особенно следует ценить критические отзывы. Члены вашей команды каждый день находятся в окопах. Они обладают знаниями о компании, которых нет у вас. Только если вы откроете дверь для негативных отзывов, ваша команда будет чувствовать себя комфортно, давая их. Подумайте об этом с другой стороны - критиковать того, кто имеет над вами власть, может быть довольно страшно. Вам может показаться, что вы рискуете своей работой!

 

Если вы не реагируете на обратную связь, сплетничаете о конкретных членах команды и не говорите все как есть, когда видите проблему, вы быстро обнаружите следующие проблемы:

 

Вы будете в неведении относительно проблем вашей компании: Бен Хоровиц говорит, что "хорошая культура похожа на старый протокол маршрутизации RIP: плохие новости распространяются быстро, хорошие - медленно". Если каждый раз, когда ваша команда поднимает какую-то проблему, вы реагируете защитно, они вскоре перестанут доносить до вас эту ценную информацию, и вы рухнете в своей башне из слоновой кости.

 

Ваша команда будет сплетничать, а работа застопорится: Когда люди не могут открыто делиться информацией, нарушается коммуникация. Когда общение нарушается, работа замедляется. Эта проблема только усугубляется по мере роста компании, и по мере роста становится все труднее изменить эту культуру.

 

Ваши лучшие таланты покинут вас: А-игроки не терпят оборонительности и дилетантства. Если вы недостаточно зрелы, чтобы слушать своих людей, смотреть в лицо своим проблемам и работать над их решением, ваши А-игроки найдут тех, кто их найдет.

 

Поэтому, если вы хотите получать реальную, честную обратную связь, совершенствоваться и поддерживать общение в своей команде, ВЫ должны приложить усилия, чтобы найти ее. Вот три особенно действенных способа сделать это:

 

Попросите об этом: Убедитесь, что ваши сотрудники понимают, что за негативную обратную связь их не накажут, а будут лелеять. Важно прямо сказать им об этом, желательно в беседе один на один. Когда вы просите дать обратную связь о компании в целом, полезно спросить: "Если бы вы были генеральным директором, что бы вы изменили?". Вы можете сделать это лично или с помощью анонимного опроса.

 

Прислушайтесь к нему. Не перебивайте члена своей команды. Не придумывайте оправданий. Ваша задача - слушать и изо всех сил стараться понять. Только когда вы поймете проблему, повторите ее им, и они поймут, что вы поняли их проблемы, вы можете начать разговор о возможных решениях.

 

Действуйте. Действия говорят бесконечно громче слов. Если вы согласились с чьим-то негативным отзывом, немедленно займитесь решением проблемы. Не пускайте это на самотек. Это приведет к тому, что ваша команда потеряет доверие к вашим словам, а значит, и мотивацию. Вместо этого создайте фактические следующие действия (в терминологии GTD - см. главу 1) по данной проблеме. Только тогда члены вашей команды почувствуют уверенность в том, что их голос услышан, и будут в достаточной безопасности, чтобы дать вам дальнейшую обратную связь.

 

Дарить

 

Когда вы даете обратную связь, очень важно использовать двусторонний способ общения (лучше всего лично, видеозвонок - хорошо, аудиозвонок - наименее хорошо). Это необходимо для того, чтобы вы могли видеть реакцию собеседника. Если он начнет защищаться и злиться, вы сможете увидеть это и сказать: "Я не хотел вас злить. Я хотел быть полезным". Это, надеюсь, утихомирит их гнев.

 

Если же вы используете односторонний способ общения (электронная почта, текст, голосовая почта), то адресат может легко защититься и разозлиться, даже не заметив этого. А поскольку вы не замечаете злости, вы не сможете ее устранить. Если не принять меры, то гнев вскоре превратится в обиду на вас. Поэтому НЕ используйте односторонние способы связи (электронная почта, текст, голосовая почта) для получения обратной связи, если только она не является на 100% положительной. Из этого правила есть одно исключение: если вы уже знаете, что человек открыт, любопытен и жаждет критических отзывов.