Unknown

- Управление организациями становится все более сложной задачей. Это утверждение может показаться банальным, но это действительно так. Сегодня менеджеры вынуждены справляться с быстро развивающимися технологиями на рабочем месте, увеличивающимися объемами управленческой информации, перемещающейся с огромной скоростью, растущей осведомленностью потребителей, растущими ожиданиями сотрудников, а также с корпоративной культурой, политикой в офисе и т.д. Организации превратились в очень запутанную структуру с трудноразрешимыми проблемами. Необходимы методы, способные стимулировать и провоцировать творческое и проницательное мышление в отношении этих беспорядков. Методы творческого мышления существуют, но они редко используются наряду с методами решения проблем.

CSF3 Необходима система решения проблем, включающая в себя мощные инструменты, стимулирующие и провоцирующие творческое и проницательное мышление в отношении оффганизаций и их проблем.

- Методы часто представляются как рецепты. Они описывают, что нужно делать, не объясняя, как работает метод. Однако объяснение необходимо, чтобы менеджеры понимали, какие изменения должны произойти. Это знание повысит вероятность достижения желаемого эффекта для всех заинтересованных сторон.

CSF4 Система решения проблем должна быть подкреплена объяснением того, что происходит, когда люди используют систему правильно, в соответствии с принципами системы.

- Существует множество подводных камней, которых следует избегать при решении проблем. Их редко удается избежать, потому что менеджеры не задумываются ни об их существовании, ни об их тонкостях. Поэтому "подводные камни" должны быть каталогизированы и организованы в базу знаний. Менеджеры, обладающие знаниями о том, чего следует избегать, с большей вероятностью добьются желаемого результата с помощью выбранных ими методов.

CSF5 Система решения проблем должна использоваться с учетом знаний о потенциальных "подводных камнях", которых следует избегать.

- Неглубокие и примитивные книги, написанные о решении проблем, чрезвычайно распространены. Они неизбежно приводят своих читателей к неудаче, поскольку идеи, изложенные в них

Total Systems Intervention 17 не имеют под собой оснований. Это может нанести неисчислимый ущерб в результате разочарований и

отталкивает менеджеров, желающих приобрести подлинные и достойные навыки решения проблем.

CSF6 Система решения проблем не должна быть поверхностной или примитивной.

- Во многих книгах, посвященных решению проблем, приводятся примеры, ориентированные на один географический регион, например, США, Великобританию или Дальний Восток. Такая центрированность не позволяет изучить решение проблем на международном уровне. Это также означает, что примеры будут малоэффективны для большинства менеджеров по всему миру. Международный взгляд на решение проблем повышает его ценность.

CSF7 Система решения проблем имеет добавленную стоимость и демонстрирует свою применимость на международном уровне!

- Решение задач часто представляется изнурительным и утомительным. Это действительно так, решение проблем может быть тяжелой работой, но часто оно может быть веселым и даже забавным - особенно если используется последовательная, цельная система решения проблем.

CSF8 Решение проблем должно быть интересным.

Решение проблем предполагает критичность. Критичность обычно трактуется как негатив. Об этом говорит карикатура в Times Higher Education Supplement: на двери профессора критической теории была приколота записка с надписью "Входите, а потом стучите". Два приведенных ниже пункта доказывают, что быть критиком не означает быть негативным.

Критичность - это наиболее эффективный способ узнать, понять и, следовательно, улучшить организационные проблемы. Как мне кажется, любое улучшение организации - это положительный момент.

Наша работа содержит критику многих современных методов решения проблем. Критика основана на опыте сотен менеджеров, которые имеют большой опыт вмешательства с использованием методов решения проблем. Они оценили методы и их результаты, извлекли из этого уроки, достигли лучшего понимания и с помощью этих знаний помогли мне повысить эффективность нашей системы решения проблем. Как я понимаю, повышение эффективности решения проблем - это тоже положительный момент.

CSF9 Система решения проблем должна включать процедуры, которые являются критическими для генерируемых ею результатов, и должна включать процедуры, которые гарантируют, что система остается критической для самой себя

Мы разработали систему решения проблем, которая соответствует 9 CSF, освещенным выше. При этом она помогает менеджерам эффективно использовать время, отведенное на совершенствование своих навыков решения проблем. Она уважительно относится к менеджерам и их методам работы. Она отвечает всем 9 CSF следующим образом.

Он сокращает количество понятий, используемых при решении задач, переводит оставшиеся понятия на повседневный язык и объединяет их в единое целое.