Unknown

Исходя из этих соображений, SSM предстал в виде процесса. Это картина системы обучения, в которой выявляются и обсуждаются ценностные установки людей в проблемной ситуации и стандарты, в соответствии с которыми они выносят суждения. Наконец, влияние Викерса на тех, кто разработал SSM, означает, что действия по улучшению проблемной ситуации всегда рассматриваются в терминах управления отношениями, среди которых простой случай стремления к определенной цели является случайным частным случаем.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ: АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕОРИИ БЛАГОДАРНЫХ СИСТЕМ И SSM ДЛЯ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Нетрудно предположить, что как в промышленности, так и в государственном секторе при осмыслении проблем и их решении существенную помощь окажут модели, лежащие в основе жесткого системного мышления, а именно модели, рассматривающие организации как скоординированные функциональные системы задач, стремящиеся к достижению заявленных целей, а задачу менеджмента - как принятие решений, способствующих достижению целей. Эти модели были бы полезны в ситуациях, когда цели и показатели эффективности четко определены, переданы по каналам связи.

 

Взаимоотношения между людьми были ограничены и предписаны, а сами люди относились с почтением к авторитету, определявшему цели и способы их достижения. Однако этот образ никогда не был точным описанием жизни большинства организаций в том виде, в котором ее воспринимает большинство людей, и с момента окончания Второй мировой войны он становится все менее и менее верным. С тех пор наметилась тенденция к значительному расширению возможностей коммуникации, усложнению целей по мере роста экономической взаимозависимости, снижению уважения к авторитетам любого рода и разрушению монолитных институциональных структур власти. Устранение компьютера-мейнфрейма повсеместно распространенным персональным компьютером является одновременно и метафорой этих изменений, и одним из катализаторов их возникновения.

В такой ситуации полезными окажутся более богатые модели организации и управления, и, как утверждается, свою роль здесь могут сыграть модели, основанные на теории благодарных систем Викерса и SSM. Важно, что они не заменяют старые модели, а скорее дополняют и усиливают их. В SSM ориентация на единую цель - это частный случай обсуждения множества представлений и согласования различных интересов. По Викерсу, управление отношениями - это общий случай человеческих действий, а стремление к цели - частный случай.

Сам Викерс с пользой для себя дифференцирует свою позицию от позиции Саймона в замечаниях, относящихся к работе последнего "Административное поведение" (Simon, 1957).

Наиболее интересные различия между классическим анализом этой книги и моим собственным заключаются, по-видимому, в следующем:

I. Я принимаю более четко выраженную динамическую концептуальную модель организации и отношений, внутренних и внешних, из которых она состоит, модель, которая в равной степени применима ко всем составляющим ее подсистемам и к более крупным системам, частью которых она является.

2. Эта модель позволяет мне представить "политиков" в качестве регуляторов, устанавливающих и изменяющих курсы или стандарты, а не цели, и тем самым, на мой взгляд, упростить некоторые трудности, присущие описанию в терминах "средства" и "цели".

3. Я делаю больший акцент на необходимой взаимной несогласованности норм, стремящихся к реализации в преддверии и на уровне организации, и, следовательно, на повсеместном взаимодействии приоритета, ценности и стоимости.

4. В своем психологическом анализе, связывающем фактические и ценностные суждения с помощью концепции оценки, я подчеркиваю важность лежащей в основе оценки системы, определяющей то, как будут восприниматься и оцениваться ситуации. [Поэтому я отвергаю "взвешивание" (энергетическое понятие) как адекватное описание способа сравнения критериев и настаиваю на реальности предшествующего и не менее важного процесса "сопоставления" (информационное понятие).

5. [В частности, меня интересует взаимный процесс, в результате которого установка системы оценки сама изменяется при каждом проявлении оценочного суждения". (Vickers,

1965, p'/22).

В качестве примера актуальности SSM для решения современных проблем управления сложностью мы предлагаем недавнюю работу, выполненную в Национальной службе здравоохранения (NHS) Великобритании. (Некоторые из этих работ описаны в Checkland and Holwell, 1993; Checkland and Poulter, 1994; Checkland and Scholes, 1990, chap. 4).