Управление без власти и контроля

«Если хочешь идти быстро, иди в одиночку. Если хочешь идти далеко, иди вместе».

Билл Джордж

Решение Кевина Глинна оставить стабильную работу и начать собственный бизнес было трудным делом, но один ключевой фактор облегчил его: лучший друг Кевина, который был рядом с ним на протяжении четырех лет в Goldman Sachs, согласился «совершить прыжок» вместе с ним. Сегодня они являются деловыми партнерами.

Опрос Gallup Q12, включающий 12 вопросов для прогнозирования успеха в бизнесе, включает в себя и этот: у вас есть лучший друг на работе? На первый взгляд вопрос может показаться нечетким и неуместным. Исследователи Gallup указывают, что его наличие часто является предметом интенсивных дебатов, несколько клиентов даже попросили удалить его из опросов своих сотрудников.

В Gallup рассмотрели вариант удаления или изменения этого вопроса, но решили не делать этого по одной простой причине: ответ на него потрясающе хорошо позволяет предсказывать производительность команды. Ответ «Да» устойчиво отличает высокопроизводительные рабочие группы от посредственных. Джим Хартер, главный специалист Gallup по управлению на рабочих местах, и его соавтор Родда Вагнера, отмечают: «Нечто, глубоко привязывающее сотрудника к людям в команде, заставляет его делать позитивные вещи для бизнеса, которые иначе он не сделал бы».

Еще более удивительно, что в процессе анализа компании в целом ответ на этот вопрос является мощным ориентиром эффективности деятельности компании по множеству направлений, включая рентабельность, безопасность на рабочем месте, лояльность клиентов и даже управление запасами[111].

Этот вывод находится в прямом противоречии с четвертым мифом, представленным в главе 3: Наиболее важными инструментами для хорошего лидера являются власть и контроль. Последующие исследования дали другие удивительные корреляции: сотрудники, у которых на работе есть близкий друг, лучше справляются со стрессом – не то чтобы они не испытывали такого же стресса, как все остальные, но они лучше способны справиться с ним, потому что они не одиноки.

Наличие лучшего друга на работе также коррелирует с более высоким уровнем удовлетворенности работой и, как следствие, снижением текучести кадров. Люди хотят оставаться там, где им комфортно и где они пользуются сильными социальными связями.

У многих из нас, конечно, наши лучшие друзья не работают вместе с нами, но это не значит, что наши отношения с коллегами не важны. Джейн Даттон изучила и опубликовала данные о взаимосвязи психологии и эффективности бизнеса. Даттон обнаружила, что даже случайные отношения – даже кратковременные контакты между товарищами по работе, такие, как короткий разговор в комнате отдыха, – способны, если они несут положительный заряд, значительно повысить производительность труда. В интервью 2004 года, опубликованном в журнале «Journal of Staff Development», она отмечает: «Взаимодействие представляет собой социальную структуру организации, показателем ее ценностей, норм и атмосферы. Эта социальная ткань, в свою очередь, усиливает или ослабляет способность отдельных лиц сотрудничать, создавать новые ценности, обмениваться информацией и адаптироваться. Между этими маленькими повседневными взаимодействиями и общей эффективностью организации существует глубокая связь»[112].

Каждый год сайт финансовых новостей и мнений «24/7 Wall St.» составляет список наихудших компаний для работы, и результаты почти неизменно указывают на токсичные отношения между руководством организации и сотрудниками. Один из опрошенных респондентов в 2016 году, бывший сотрудник одной из компаний из этого списка, подтвердил: «Корпоративные лидеры действительно не уважают своих сотрудников и не заботятся о них. Они заботятся только о том, чтобы делать на них деньги»[113].

ЛЮДИ ХОТЯТ ОСТАВАТЬСЯ ТАМ, ГДЕ ИМ КОМФОРТНО И ГДЕ ОНИ ПОЛЬЗУЮТСЯ СИЛЬНЫМИ СОЦИАЛЬНЫМИ СВЯЗЯМИ.

Исследования также показывают, что социальные отношения являются мощным показателем индивидуального здоровья. Как мы отметили в главе 5, долгожители «голубых зон», как правило, имеют сильные семейные и социальные связи, что не должно удивлять: если, как показывают исследования Gallup, отношения помогают снять негативный стресс, то из этого следует, что единение с другими может фактически снизить риски последствий стресса для сердечно-сосудистой и иммунной систем, регуляции инсулина. Несколько исследователей доказали, что заботливое отношение повышает уровень окситоцина, известного как гормон «симпатии и дружбы», и снижает уровень гормона «бей или беги», кортизола[114]. Группа исследователей, возглавляемая Кортни Демилтон из Университета штата Огайо, даже обнаружила, что у животных быстрее заживают раны, когда они вместе, а не разлучены[115].