Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

Если должно произойти перемещение заинтересованного лица, менеджеру проекта понадобится разработать стратегию для каждой стрелки на этих двух рисунках. Такая стратегия является комплексом мер, осуществление которых должно обеспечить переход заинтересованного лица на нужную клетку в матрице. И здесь мы подошли к последнему шагу накопления информации о заинтересованных сторонах перед планированием стратегии взаимодействия с ними. Нужно документально оформить результаты, которые хочет видеть в проекте каждая заинтересованная сторона, и сопоставить их с фактическими целями и задачами проекта. Тогда будет видна синергия целей или ее отсутствие.

Шаг 5. Определение наилучшей стратегии вовлечения, взаимодействия и управления отношениями с заинтересованными сторонами

Это последний шаг управления отношениями с заинтересованными сторонами, который состоит в разработке стратегического плана (пути) успешного вовлечения в проект заинтересованных сторон.

План нужно составить на общем проектном уровне и на уровне отдельных заинтересованных сторон; он должен обеспечить путь от целей и задач отдельного заинтересованного лица к целям и задачам проекта. В нем должно быть видно, как менеджер проекта намерен работать с заинтересованными лицами, которые «за» проект, и с теми, кто «против», как он будет «зажигать» тех, кто скептически настроен к проекту, чтобы они воспринимали его с энтузиазмом (или хотя бы нейтрально).

План должен показывать:

• как заинтересованное лицо оценивает эффективность реализации проекта;

• какое положение должно занимать заинтересованное лицо, чтобы способствовать успешной реализации проекта;

• как менеджер проекта будет продвигать интересы заинтересованных лиц, используя выявленные движущие мотивы, чтобы они помогали правильной реализации проекта;

• периоды изучения – должны происходить при каждой встрече менеджера проекта с заинтересованным лицом, на формальном совещании или в коридоре.

Данная стадия должна увязываться с планом общения/обмена информацией, разработанным как часть проекта, а также с аспектами, рассматриваемыми в главе 26.

Управление отношениями с заинтересованными сторонами на основе учета интересов

Отношения с заинтересованными сторонами при реализации проекта могут вызывать эффект отторжения, который не только наносит ущерб взаимоотношениям, но и влечет лишь краткосрочные изменения в поведении. Так что сразу по окончании проекта поведение возвращается к предыдущим моделям и обычаям, и потенциальные выгоды для организации могут быть утрачены. Если у вас именно такой случай, важно применить другие методы поддержания отношений при подъемах и спадах по ходу реализации проекта и обеспечения постоянства и закрепления изменений в результате проекта. Лучше всего этого достичь, применяя основанный на интересах подход к управлению отношениями с заинтересованными лицами, что включает методы совместного решения проблем. Такое управление показано на рис. 24.4.

Управление отношениями с заинтересованными сторонами на основе интересов предполагает:

• оценку проблем, определение вопросов и создание условий для решений, от которых выигрывают все, – это необходимо сделать до выяснения индивидуальных коренных интересов:

• выяснение основополагающих интересов, т. е. интересов, которые предопределяют занимаемую людьми позицию;

• анализ любых зон разногласий с использованием приемов типа мозгового штурма для выработки решений, устраивающих всех. Один из методов договориться – BATNA (каждый предлагает свое ви дение лучшей альтернативы обсуждаемому решению вопроса). Это позволяет определить пределы договоренности и снижает вероятность занятия позиции «глухой обороны» в ущерб остальным сторонам.

Шаги, необходимые для совместного решения проблем {80}:

• выявить основополагающие интересы в связи с потребностями, желаниями, заботами и опасениями; это достигается пониманием того, почему вы занимаете определенную позицию в конфликте;

• изучить все интересы, в том числе используя прием эмпатии («поставь себя на место оппонента»);

• активно слушать, используя такие приемы, как соблюдение очередности выступлений, применение мимики и жестов, выражающих полное внимание, открытое поведение;

• отделять людей от проблемы;

• использовать мозговой штурм;

• находить новые творческие альтернативы;

• оценить, обеспечивает ли решение проблемы разрешение всех основных вопросов.

Многостороннее управление отношениями с заинтересованными сторонами на основе учета интересов