Управление качеством. Практикум

Пример – Графическое представление данных протокола хронометража выполнения НИР относительно дат практических занятий.

Контрольные листки дают возможность в любой момент установить тенденцию изменения качества и в случае его ухудшения принять необходимые меры. Их составляют в строгом соответствии с поставленной целью так, чтобы на основе собранных данных можно было выработать правильную стратегию по улучшению работ.

Формы бланков и методы применения контрольных листков должны постоянно совершенствоваться в зависимости от поставленной задачи с целью сбора конкретных данных, необходимых и достаточных для решения этой задачи. При разработке формы бланков необходимо обращать внимание на следующие моменты:

– способы заполнения контрольных листков должны быть предельно простыми (например, значки V, о, X, □ или простые цифры и т.д.);

– число пунктов проверки, которую выполняет исполнитель, должно быть оптимальным (по возможности меньшим);

– форма бланка должна быть простой, чтобы не затруднять заполнение, чтение, проверку, а также удобной для суммирования и анализа данных.

Контрольные листки следует печатать на хорошей бумаге, чтобы не расплывались чернила, и удобного формата (для использования и хранения рядовыми исполнителями). Всех лиц, которые заполняют контрольные листки, предварительно обучают и инструктируют, так как ошибки при заполнении листков влекут за собой ошибочные выводы; стремление исполнителей самостоятельно разрабатывать и применять контрольные листки должно всячески поощряться.

Примечание – Примером контрольных листков являются анкета для оценки работы группы и протоколы хронометража выполнения НИР, используемые на практических занятиях.

Сбор данных с помощью контрольных листков не требует больших затрат труда и времени, так как речь идет только о регистрации результатов контроля, который все равно проводится исполнителем или сотрудником ОТК.

Диапазон использования контрольных листков очень широк, их вид и содержание – самые разнообразные.

2 Временной ряд

Временной ряд – графическое представление изменения показателя качества, как правило, относительно времени его регистрации.

Примечание – Примером временного ряда может являться графическая интерпретация оценки фактического времени выполнения НИР по соответствующему протоколу.

3 Причинно–следственная диаграмма

Оценивая любой процесс с точки зрения изменения качества, можно рассматривать его как некую совокупность факторов изменчивости. Структуру или характер этих многофакторных отношений можно оценить благодаря систематическим наблюдениям. Диаграмма «причина—следствие» служит средством, позволяющим выразить эти отношения в простой и доступной форме.

Диаграмма «причина—следствие» – схема, показывающая отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами.

Считается, что эту диаграмму в 1953 г. впервые применил профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном из заводов и суммировав мнения инженеров в виде диаграммы «причина—следствие». Диаграмма оказалась очень полезной, получила широкое распространение во многих компаниях Японии и была включена в японский промышленный стандарт.

Диаграмма причин и следствий:

– разбивает проблемы на маленькие кусочки;

– позволяет идентифицировать возможные причины;

– дает возможность многие причины представить графически;

– показывает, как взаимодействуют различные причины;

– следует правилам мозгового штурма, когда идеи генерируются;

– позволяет определить наиболее вероятную определяющую причину брака.

Существует много способов построения причинно–следственной диаграммы. Наибольшее распространение получила диаграмма «причина—следствие» с целью определения причин. Построение такой диаграммы происходит в соответствии с рисунком E.1:

1) определить объект анализа и написать его в середине правого края чистого листа бумаги. Слева направо провести прямую линию – «хребет». Записанный объект анализа заключить в прямоугольник;

2) написать факторы изменчивости, влияющие на объект, например природные (сырье), технические, технологические, организационные, экономические, социально–экономические, заключить их в прямоугольники и соединить с «хребтом» стрелками в виде «больших костей хребта»;

3) написать причины (вторичные), влияющие на факторы изменчивости («большие кости»), и расположить их в виде «средних костей», примыкающих к «большим»;