Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента

Как показывает опыт, самое действенное интервью – то, которое включает в себя элементы из различных видов. Действительно, мы так или иначе задаем соискателю вопросы для оценки его профессионального уровня (интервью по компетенциям), просим его описать обстановку, в которой работа в компании будет для него наиболее комфортной (проективное интервью), предлагаем различные ситуационные задачи (ситуационное интервью), придумываем каверзные вопросы (стресс-интервью). Кроме этого, мы наблюдаем, анализируем, говорим на отвлеченные темы (глубинное интервью).

Выбор стратегии интервью зависит от таких факторов, как позиция, на которую вы подбираете кандидата, ваши личные предпочтения и ваш персональный опыт.

Есть общие правила, которыми необходимо руководствоваться при подготовке и проведении интервью.

● Интервью обязательно следует подготовить и выстроить вопросы в определенной последовательности. Время проведения интервью обычно составляет не более 30 минут, и за это время нужно получить максимальный объем информации.

● Вопросов не должно быть слишком много. Большое количество вопросов утомит и соискателя, и интервьюера, а уставший человек – плохой собеседник.

● При выборе метода важно понимать, какой результат вы хотите получить. Логика «цель – задача – метод – шаг» применима в любой сфере деятельности, в том числе и в приеме на работу. Хотите получить специалиста с высоким уровнем квалификации – говорите о компетенциях, хотите подобрать сотрудника, разделяющего ценности компании, – ориентируйтесь на глубинное интервью, а хотите просто закрыть вакансию – дайте кандидату пакет документов для заполнения.

● При общении с кандидатом помните об этике взаимоотношений. Уважайте собеседника. Ваша задача не научить его жизни и открыть ему глаза на правду, а выбрать достойного сотрудника для своей компании.

● Следует иметь в виду «ловушки», препятствующие объективности оценки кандидата. Среди них – срочная необходимость занять должность; жалость по отношению к человеку, которому нужна работа; влияние первого впечатления (внешний вид, манера поведения); оценка кандидата в сравнении с предыдущим. Правильность оценки кандидата, как правило, обратно пропорциональна субъективной уверенности в ней. Причина здесь в том, что слишком уверенный в себе человек не готов воспринять новую информацию, чтобы уточнить первое впечатление.

Собеседование глазами кандидата на вакантную должность

Мы рассмотрели различные виды интервью с точки зрения интервьюера. А как же воспринимают их соискатели? В Сети можно подсмотреть очень интересную классификацию интервью с точки зрения кандидата на вакантную должность.

Допрос. Когда вам задают вопросы в определенной последовательности, никак не связанной с вашими ответами (так называемое структурированное интервью).

Самый простой способ давать правильные ответы – спросить у человека, который уже прошел через собеседование, о чем его спрашивали и как реагировали, приготовиться и уверенно идти на допрос. Можно представить себе, что вы просто заполняете анкету. По сути, то же самое тестирование, только не вы читаете вопросы, а вам читают их вслух (или озвучивают по памяти).

На допросе надо отвечать так же, как и на вопросы теста: не особенно задумываясь и коротко, все равно подробности никого не интересуют.

Рассуждения. Вам предлагают прокомментировать какую-нибудь ситуацию, рассказанную устно или нарисованную (так называемое проективное интервью). Хитрая задумка заключается в том, что, говоря о чужих поступках, вы проявите свои личные качества. Например, вам показывают картинку, где нарисован человек, выходящий из офиса с толстым портфелем, поясняют, что это сотрудник компании, и просят дать комментарии. Если вы скажете, что это, возможно, бухгалтер, который взял работу на дом, чтобы успеть вовремя подготовить квартальный отчет, – отлично, в вас увидят ответственного и трудолюбивого работника. Если вы скажете, что это наверняка повар, который тащит в семью сворованные продукты, – вас могут заподозрить в личной нечестности. Кроме того случая, если вы нанимаетесь в службу безопасности, – тогда все в порядке, глаз-алмаз, наш человек.

Фантазирование. Когда вас просят описать ваши действия в придуманной ситуации (так называемое ситуационное интервью).

По вашим словам делают вывод о том, как вы будете работать в компании. Например, вам говорят, что вы – офис-менеджер, и вашему начальнику нужно сегодня улететь в другой город, самолет через час, а служебная машина сломалась. Время уже 6 часов вечера, и у вас билет в театр. Как будете действовать? Если начнете уточнять, а входит ли в ваши обязанности заказ билетов, и/или предложите уволить заведующего гаражом – на этом все, спасибо, что пришли. Шанса объяснить, что вы имели в виду, что в компании таких ситуаций быть не должно, и вы готовы приложить для этого все усилия, у вас не будет. Правильным ответом будет, возможно, «плюнуть на театр и отвезти начальника на собственной машине».