Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента

Тест «Умеете ли вы слушать?» [81, с. 56]

Инструкция

Большую часть своего речевого времени (около 45 %) мы слушаем других. Попробуйте оценить свои способности к аудированию. На следующие 10 вопросов отвечайте двумя вариантами: «да» (чаще всего «да») и «нет» (чаще всего «нет»).

Текст опросника

1. Легко ли я отвлекаюсь, когда слушаю?

2. Слушаю ли я, если мне не интересно?

3. Слушаю ли я, если мне надоело?

4. Не слушаю ли я просто из вежливости?

5. Может быть, я не слушаю, а обдумываю свой ответ?

6. Замечаю ли я ошибки в речи партнера?

7. Не спешу ли я принять решение до того, как пойму проблему?

8. Прекращаю ли я слушать, когда появляются трудности?

9. Занимаю ли я негативную позицию по отношению к говорящему?

10. Не возникает ли у меня непреодолимого желания прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему?

Обработка результатов В этом тесте вы получаете по одному баллу за ответы «да» на 2-й и 3-й вопросы и ответы «нет» на все остальные. Если вы получили от 8 до 10 баллов, вы хороший слушатель, внимательно относящийся к своему собеседнику, умеющий сдерживать свои эмоции и быть настойчивым, от 5 до 8 баллов – средние показатели, ниже 5 – неудовлетворительное слушание.

Особенности проведения деловых совещаний

Эффективность совещания обратно пропорциональна числу участников и затраченному времени.

Закон Оулда и Кана

Служебные отношения в рамках делового общения включают различные формы обсуждения производственных, экономических, научно-технических проблем. Наиболее распространенными являются совещания. Совещание – это форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска наиболее целесообразных путей их разрешения. Основное его назначение – помочь в подготовке и реализации управленческих решений.

Достоинства и недостатки деловых совещаний

По мнению автора книги «Этика делового общения» кандидата исторических наук И. Н. Браима, совещания имеют ряд преимуществ по сравнению с другими формами делового общения, среди них:

● разностороннее рассмотрение проблемы с привлечением различных специалистов;

● обеспечение оперативной подготовки альтернативных вариантов решения проблемы;

● возможность для познания личных и деловых качеств участников;

● психологический эффект единения: создается атмосфера коллективного обсуждения; участники заражаются сходными эмоциями; общее решение воспринимается как групповая норма, которой обязаны подчиниться все присутствующие [9].

Тем не менее при всех достоинствах данной формы делового общения совещания требуют больших временных затрат, поэтому если руководитель может самостоятельно собрать информацию, принять решение, довести его до исполнителей, в проведении совещания нет необходимости.

Автор учебного пособия «Психология управления» Е. В. Мещерякова приводит следующие причины, по которым надо воздерживаться от проведения традиционных совещаний.

1. Любое совещание связано с потерей времени, денег и ответственности.

2. Эффективность проведения обычных совещаний невелика. Практика показывает, что 70 % совещаний можно было бы вообще не проводить без ущерба работе. Из них 40 % вообще не нужны и проводятся «на всякий случай», 20 % могут быть заменены менее дорогостоящими видами управленческих действий, 10 % заканчиваются без принятия конкретного решения.

3. Если количество выдвинутых на совещании предложений принять за 100 %, то оказывается, что 50 % из них вообще не принимается, а из принятых 40 % не выполняется.

4. Если в совещании участвуют более 7 человек, то оно неэффективно. Если оно длится более двух часов, то большинству участников становится безразлично, какое решение будет принято.