Управление организациями сферы услуг

Факторные условия – это географическое положение, природные ресурсы, инфраструктура, рабочая сила и т. п. Применительно к сервисной деятельности географическое положение, например расположение страны на пересечении морских путей, актуально при предоставлении торговых услуг; временной пояс, в котором находится страна, способствует или, напротив, затрудняет коммуникации с сервисными клиентами, деловыми партнерами, находящимися в других часовых поясах. Наличие высококвалифицированной рабочей силы во многом определяет предложение услуг, требующих от персонала специальных знаний, как, например, в консалтинговой, юридической и тому подобной деятельности. Стоимость труда низкоквалифицированных и полуквалифицированных работников страны – экспортера услуг обычно не является решающим фактором, поскольку подобные виды работ традиционно выполняются силами местных отделений за рубежом. Однако в некоторых отраслях, например, в строительстве, рабочая сила нередко экспортируется из стран, где ее стоимость является низкой. Недостаток рабочей силы или ее высокая стоимость стимулируют автоматизацию производственных процессов, в том числе и в сервисной деятельности. Для некоторых услуг, таких как туристические или образовательные, одним из первостепенных факторов является степень владения гражданами страны наиболее распространенными в мире языками. Кроме того, способность работников сферы услуг страны легко вступать во взаимодействие с представителями других культур, их толерантность, гибкость также значимы как при обслуживании потребителей, так и при установлении и поддержании деловых контактов.

Рис. 10.3. Детерминанты конкурентного преимущества страны