Управление по Макиавелли. Тонкости этики и технологии управления современной компанией

Если же речь идет о государе и его подданном, или даже о руководителе и его подчиненном, то это явно несимметричная ситуация. Руководитель имеет право расспрашивать, а подчиненный обязан отвечать на все вопросы, касающиеся их совместной работы. Подчиненный тоже имеет право расспрашивать руководителя, хотя и не слишком настойчиво, а руководитель имеет право отвечать лишь на те вопросы, касающиеся их совместной работы, на которые сочтет нужным!

Поэтому руководитель в случае невыполнения обещания подчиненным может его досконально расспросить и относительно адекватно определить цену преодоления подчиненным «непреодолимой» силы – например, когда подчиненный опоздал. А подчиненный обычно вынужден довольствоваться скупыми объяснениями руководителя, почему тот не сдержал обещания, поскольку не имеет права настаивать при расспросах.

Недаром говорят, что подчиненные опаздывают, а начальство задерживается!

Поэтому, когда руководитель не выполняет обещание, данное подчиненному, нередко он кратко сообщает: «Знаете, не получилось!» Если он говорит это с серьезной или грустной интонацией, подчиненный понимает, что руководитель предпринял определенные усилия для выполнения обещания, но обстоятельства сложились иначе. И подчиненного это в какой-то мере удовлетворяет, если ранее руководитель свои обещания в основном выполнял.

А если руководитель сообщает об этом весело, то это означает, что он и не старался, поскольку данный подчиненный в его глазах этого не заслуживает.

Таким образом, обстоятельств, позволяющих оценить моральную сторону невыполнения обещаний, довольно много, поэтому люди исходят при такой оценке либо из предыстории – как часто обещавший выполнял свои прежние обещания, – либо из степени убедительности объяснения неудачи, либо из оценки третьих лиц, имевших личный опыт такого рода с обещавшим, либо из сложившихся в коллективе репутации или имиджа обещавшего.

В результате сложилась устойчивая разница толкований обещания. Тот, кто дает обещание, имеет в виду, что «сделает все от него зависящее», а тот, кому дали обещание, толкует его как «преодолею любые преграды, но сделаю!» Особенно ярко это различие проявляется тогда, когда обещание дает именно руководитель подчиненному – с руководителя спрос больше, поскольку в глазах подчиненного руководитель, а тем более правитель практически всесилен, и если он не выполнил обещание, значит, либо не хотел, либо не старался.

Когда Макиавелли говорит, что люди не выполняют обещаний потому, что они дурны, это является правдой лишь отчасти. Действительно, наиболее частая причина невыполнения обещаний носит моральный характер – это самонадеянность, легкомыслие, лень, усталость, планируемый обман и так далее. Но не только. Просто люди дают обещания в неправильной форме. Если бы люди вместо «Обещаю!» или «Сделаю!» говорили бы «Постараюсь!» или «Сделаю все от меня зависящее!», то при невыполнении ими таких обещаний претензий к ним было бы значительно меньше. Однако тогда и надежд на выполнение у получивших обещания становится много меньше, что их обычно не устраивает.

Поскольку руководитель часто хочет что-то получить в обмен на данное им обещание, то он инстинктивно избирает наиболее обнадеживающую подчиненного форму своего обещания.

Теперь поговорим о тех случаях, когда цена за выполнение обещания оказывается непомерной. Макиавелли выделяет два таких случая:

1. если выполнение данного обещания вредит интересам руководителя,

2. если отпали причины, побудившие руководителя дать это обещание.

Поскольку выполнение обещания в какой-то мере служит интересам руководителя, улучшая его имидж, то случай вреда его интересам означает негативный баланс, когда вреда от выполнения обещания больше, чем пользы.

Здесь необходимо разъяснить, что руководитель, а тем более государь – это особая социальная позиция, от него зависят судьбы других людей, поэтому удар по руководителю – это удар и по возглавляемому им коллективу. Если не уважают или ненавидят государя, то не уважают или ненавидят возглавляемый им народ, покуда этот народ не озабочен свержением своего государя.

У подчиненного же нет этой дополнительной роли или, если он, в свою очередь, также является руководителем, то она значительно менее важная. В то же время люди склонны мерить государя своей меркой и осуждать Макиавелли за данный им совет. Именно предчувствуя такое осуждение, Макиавелли и попробовал коротко объясниться по этому непростому поводу.

Рассмотрим вторую причину, позволяющую правителю не держать слово – когда отпали причины, по которым оно было дано.