Управление проектами. Фундаментальный курс

Другим основанием для классификации ситуаций столкновения, возникающих в рамках проекта, может послужить «психологическая» типология конфликтов: соотношение наличия объективной конфликтной ситуации и факта возникновения конфликта как такового. На сегодняшний день существует множество подходов к ее построению. Наибольший интерес представляют попытки применения качественного метода анализа конфликтов, в результате которого были выделены три типа «отношений между наличием объективной конфликтной ситуации (ОКС) и фактом возникновения межличностного конфликта» [Фокин, 2000, с. 4]:

• ОКС имеет место быть, но межличностного конфликта не происходит;

• ОКС есть, и она разрешается межличностным конфликтом;

• ОКС нет, или, по крайней мере с точки зрения стороннего наблюдателя, конфликтоэлиминирующие силы неизмеримо более сильно выражены по сравнению с конфликтогенными, но тем не менее конфликт наступает.

Необходимость недопущения и предотвращения ОКС в проекте вытекает из особенностей проектно-ориентированного конфликт-менеджмента: незначительная доля времени может быть затрачена на успешное[21] урегулирование конфликтов, так как крайне важна достаточно высокая[22] скорость выполнения работ проекта.

Для понимания причин возникновения конфликта в ситуациях, когда ОКС нет, необходимо различать «рациональные» и «иррациональные» конфликты. Вступление в рациональный конфликт «обусловлено фактом осознанного выбора конфликтного взаимодействия как способа разрешения предконфликтной ситуации», тогда как вступление в иррациональный конфликт – «специфическим состоянием внутреннего мира субъекта конфликта, а именно “личностным диссонансом”, возникающим в силу неоднозначной личностной позиции». Личностный диссонанс – негативное побудительное состояние, в котором оказывается субъект конфликта в процессе спонтанной жизнедеятельности, не требующей рефлексивной работы по самоопределению к ситуации. Личностный диссонанс – это следствие неопределенности, неоднозначности видения ситуации, выражающейся в «двухпозиционности» субъекта конфликта. Причина возникновения личностного диссонанса может быть обусловлена, например, фактом одновременного вхождения сотрудника в две неформальные группы, «в каждой из которых он “видит” ситуацию и относится к ней по-разному, одновременно и положительно, и отрицательно оценивая ее» [Фокин, 2000, с. 95]. При этом объективная «конфликтность» ситуации может практически полностью отсутствовать.

Типология конфликтов в проекте

Обобщив все вышеперечисленные подходы, мы можем графически представить получившуюся типологию конфликтов в проекте (рис. 17.2).

Рис. 17.2. Типология конфликтов в проекте

Наиболее проблематичными с точки зрения возможности урегулирования являются иррациональные КТС, приводящие к увеличению времени, которое затрачивается на их урегулирование. Именно такие случаи требуют психологической компетентности проектного менеджера, осуществляющего посредничество.

17.8. Психологическое посредничество

На сегодняшний день существует достаточно рекомендаций, предписывающих те или иные способы посредничества в ситуации трудового конфликта. Рассмотрим некоторые из них.

Метод челночной дипломатии заключается в проведении переговоров отдельно с каждым участником конфликта (поочередное обсуждение и согласование условий, на которых конфликт может быть сглажен). В «идеальной ситуации» результатом челночной дипломатии является составление соглашения на основе взаимных уступок сторон. Главный недостаток такой технологии посредничества – большое количество встреч с каждой из сторон, что влечет увеличение времени проведения медиации. Принимая во внимание одну из основных особенностей урегулирования конфликтов с точки зрения проектно-ориентированного управления – установленных сроков, данный метод не отвечает требованиям.

Метод, противоположный челночной дипломатии, – технология «сделка», которая предполагает проведение переговоров с участием обеих сторон конфликта. Существуют также методы давления на одного из оппонентов, не учитывающие, тем не менее, этическую сторону вопроса. Более мягкий вариант – директивное воздействие, заключающееся в акцентировании внимания одной или обеих сторон на «слабых моментах» их позиций в данной конкретной конфликтной ситуации.

Вне зависимости от конкретной стратегии посредничества, пожалуй, наиболее общей является следующая рекомендация: необходимо уделить внимание процедуре ведения процесса переговоров: в письменной форме определить стратегически важные для каждого конкретного случая моменты, такие как:

• порядок и длительность выступления сторон;

• правила, запрещающие прерывание выступающего;

• договоренности, запрещающие «переход на личности» и т. п.;

• приватность/публичность (в зависимости от особенностей конкретной конфликтной ситуации) и т. д.