Управление собственным бизнесом

гибкость бизнеса (готовность оперативно выполнить вносимые контрагентами изменения в ранее оформленный заказ);

качество поставки продукции.

Внутрифирменные механизмы согласования и принятия решений направлены на закрепление ответственности, установление сроков относительно того, кто, что именно, где и когда должен делать.

В некоторых организациях сотрудники по всем вопросам предпочитают обращаться к владельцам бизнеса или к топ-менеджеру. При этом начальник демонстрирует свою власть и получает удовлетворение от чувства собственной незаменимости, а подчиненные перекладывают часть своей работы и полностью свою ответственность на плечи начальника. Эффективность такой организации невелика. Топ-менеджер задыхается среди мелочей и не находит времени для той работы, которую способен выполнить только он и для выполнения которой владельцы фирмы делегировали ему необходимые полномочия. Рядовые сотрудники попросту бездельничают.

Важность определения и поддержания стандартов внутрифирменного взаимодействия определяется тем, что во внутренние дела фирмы вовлекаются люди, обладающие разными личными свойствами и особенностями, а также сторонние организации, являющиеся самостоятельными субъектами предпринимательства и подчиняющиеся собственным стратегиям развития.

Кроме того, внутрифирменные коммуникации могут опираться на взаимные, противоположные либо нейтральные интересы сторон. Как правило, в основе подобных коммуникаций лежат взаимные интересы сторон, способствующие интеграции данных сторон ради достижения успеха.

В этом случае фирма может стать целостной организацией, единой командой бизнеса, внутри которой не будет фундаментальных противоречий ни в системе целей, ни в системе действий. Напротив, развитие таких фирм опирается прежде всего на внутрифирменное сотрудничество сторон.

Если в основе внутрифирменных коммуникаций лежат противоположные интересы сторон, данные коммуникации играют дезинтегрирующую роль. В таких коммуникациях преобладает не сотрудничество, а соперничество сторон. Если же интересы сторон нейтральны, можно утверждать, что устойчивые мотивы к воспроизведению внутрифирменных коммуникаций отсутствуют. Такое состояние не является стабильным, и, как правило, на смену ему приходит распад внутрифирменных коммуникаций.

1.13.2. Основные свойства организационной структуры бизнеса

Невзирая на имеющееся разнообразие особенностей и интересов, организационная структура бизнеса должна представлять собой унифицированную дееспособную конструкцию, работающую по единым стандартам и регламентам для обеспечения бесперебойного и успешного выполнения принятых фирмой обязательств.

Унифицированная организационная структура бизнеса должна обладать свойствами заданности, функциональности, линейности, распределенности, открытости, логичности, индивидуальности (рис. 1.23).

Под заданностъю организационной структуры бизнеса понимается ее способность адекватно реагировать на целевые установки владельцев бизнеса, а также на смену этих установок. Свойство заданности ОСБ вытекает из необходимости обеспечения обязательности выполнения этих установок.

Функциональность организационной структуры бизнеса состоит в обеспечении эффективного выполнения фирмой профессиональных предпринимательских функций от имени владельцев бизнеса.

Рис. 1.23. Свойства организационной структуры бизнеса

Организационная структура бизнеса должна максимально способствовать исполнению этих функций посредством:

закрепления функциональных задач за владельцами бизнеса, подразделениями и сотрудниками фирмы;

обеспечения межфункциональной внутрифирменной координации тех, за кем закреплены эти задачи.

Для выполнения таких задач организационная структура бизнеса содержит внутрифирменные регламенты поведения и взаимоотношений, определяющие должностные обязанности людей, задачи подразделений фирмы и правила внутрифирменных коммуникаций. Они могут предстать в виде официального свода правил, утвержденного высшим исполнительным органом компании, либо в форме неписаных правил. Такие правила существуют, например, в области обслуживания клиентов, корпоративного стиля поведения и являются обязательными для всех сотрудников компании.

Коридоры допустимого в управлении бизнесом содержатся также в организационных, технических, технологических или иных регламентах. Подобные регламенты в России нередко имеют характер государственных стандартов (ГОСТ) или государственных требований. В Российской Федерации также широко применяются международные стандарты (например, стандарты ISO – международной организации по стандартизации).