Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

У нас был случай, когда клиент два раза подряд заказывал

пару динамиков, а потом заявлял, что в коробке был лишь один.

Подтвердить факт отправки вами правильного количества това-

ров можно весом. При получении от вас посылки служба достав-

ки взвешивает отправление. Пожалуй, это всё. Доказать, что вы

отправили Айфон, а не кирпич, в случае чего, будет непросто.

Служба доставки не несёт ответственности за содержимое. Толь-

ко за сохранность самой посылки.

Радует одно — таких случаев немного. Ведь если клиент

решил обмануть магазин, то это серьёзное нарушение закона.

Более того — уголовное преступление. Немногие готовы пойти

на подобное. Особенно учитывая отсутствие гарантии успешно-

сти обмана, сложность в подготовке и так далее.

Обратите внимание на ограничения для объёмных отправ-

лений. Не каждый постамат имеет большие ячейки для таких

коробок. Конечно же, существуют ограничения и по весу. И всё

индивидуально в масштабах одного конкретного постамата. Если

в ближайшем к вам автомате есть 4 больших ячейки, это

не значит, что, например, во всём Саратове будет один хотя бы

с одной. И не факт, что она свободна в данный момент времени.

Эта информация доступна вам в момент оформления заявки,

поэтому не забывайте об этом.

Если же вы продаёте крупногабаритные или особенно тяже-

лые товары, то в качестве пункта самовывоза я рекомендую

использовать терминалы транспортных компаний. Например,

«ЖелДорЭкспедиция». Единственный минус — это уровень сер-

157

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

виса при получении. Такие «ПВЗ» расположены, как правило,

вдалеке от центра города в промышленных районах. Кроме того,

возможно, клиенту придётся стоять в очереди наряду с фурами,

которые загружать или разгружать будут небыстро.

ЛОКАЛЬНАЯ ДОСТАВКА. СВОИ КУРЬЕРЫ VS.

КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА

Про доставку в своём регионе часто возникают жаркие деба-

ты на каждой конференции по электронной коммерции.

И у каждой из сторон есть вполне понятные бронебойные аргу-

менты. А что, если курьер сбежит с деньгами? А что, если вдруг

заказов станет больше в два раза? А в три, в пять, десять? А что,

если курьерская компания не будет своевременно перечислять

клиентские деньги? Всё это действительно может иметь место.

Попробуем разобраться во всём по порядку.

Для начала сравним ключевые достоинства и недостатки

своей службы доставки (даже если она состоит из одного курье-

ра) и аутсорсинговой компании.

158

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

* в теории

Как мы видим, если вам нужно быть гибкими (перекраивать

адреса и временные интервалы в день доставки, останавливать

курьера на полдороги и перенаправлять его на другой адрес),

сторонняя служба доставки вам вряд ли поможет. Есть множество

отзывов в Сети о том, как клиент пытался отменить заказ через

полчаса или час после оформления, но его всё равно привезли.

Угадайте, это своя служба доставки или аутсорсинговая?

И подобное вовсе не говорит о том, что отменить заказ было

нельзя. Можно, только вот об этом не подумали в тот момент,

когда внедряли интеграцию системы работы с заказами в интер-

нет-магазине со службой доставки. Получилось так, что отмена

заказа — это нетипичная ситуация, которую нормально не реали-

зовали. В этом случае иногда даже бесполезно звонить в саму

транспортную компанию. Водитель уже загрузился и поехал

по маршруту. Отмена заказа ничего принципиально не изменит,

так как он всё равно находится в одном районе. Стоит ли гово-

рить о том, что интернет-магазин за эту «доставку» заплатит.

Услуга оказана. Даже если она уже была не нужна.

О масштабируемости следует помнить всегда, особенно если

159

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

вы планируете быстрый рост. Производительность собственной

курьерской службы может стать очередной серьёзной головной

болью. Еще одна проблема — это управление курьерами. Пока их

один, два, пять — это можно делать самому или поручить другому

сотруднику. Когда же количество доставщиков вырастет в разы,

без автоматизации не обойтись. А готовых решений для таких

задач, стоящих разумных денег и легко интегрирующихся в попу-

лярные «движки» интернет-магазинов, я не знаю. Если вы зна-

ете — расскажите мне о них.

Хотите запустить инновационные сервисы для клиента,

например, сервис отслеживания курьера через приложение

на смартфоне, снова придётся делать всё самостоятельно.

Курьерские службы вам в этом не помогут, пока самостоятельно

не реализуют подобный функционал.

Оборачиваемость средств — одна из самых главных про-

блем, особенно на начальном этапе. Вы купили товары для

100 заказов, отправили их в курьерскую службу, а деньги вы

получите лишь спустя несколько дней. И это еще в лучшем слу-

чае. Часть заказов вернётся обратно, часть потеряется или

«зависнет». Часть служб доставки имеют неприятную «привычку»

задерживать выплаты. И сроки могут измеряться неделями или

даже месяцами. Да, это незаконно. Но многие ли интернет-мага-

зины готовы судиться со своим доставщиком? Если задержка

получения денег за заказы на неделю-другую для вас — траге-

дия, то нужно очень тщательно выбирать партнёра по доставке

либо организовывать свою службу.