Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

от ожиданий клиента. Это, собственно, и есть «во-вторых».

Остальные причины не так значительны.

В регионах же доставка к определённому времени, извест-

ному заранее, вообще считается чудом. Курьерская служба DPD

запустила услугу «предикт» («предсказание»), в рамках которой

они предсказывают дату и время доставки клиенту. Это сейчас —

«космический уровень». Конечно, есть локальные службы

доставки, где всё на «столичном» уровне, но их мало и покрытие

у них очень ограничено.

Что касается Москвы и Питера, то многие клиенты слишком

мобильны, чтобы назвать адрес, по которому они будут готовы

принять курьера. Для многих дневное время — это офис, поэтому

обычно заказывают доставку именно туда, а вечером — домой.

Но здесь начинают вмешиваться пробки, непредвиденные встре-

чи, дела и многое другое.

153

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

САМОВЫВОЗ

Самовывоз — один из самых востребованных способов полу-

чения заказов у современных покупателей в интернет-магази-

нах. Поэтому иметь возможность выдать клиенту заказ подоб-

ным образом необходимо. Причем, как в своём регионе, так

и в других.

Обычно люди считают, что самовывоз должен быть бесплат-

ным. Особенно если ваша компания находится в том же городе,

что и ПВЗ (пункт выдачи заказов). Если вдруг вы будете исполь-

зовать сторонние сервисы, то, конечно же, бесплатными для вас

они не будут. Клиентам это придётся объяснять. И, поверьте, они

не будут сильно рады. Поэтому было бы здорово иметь возмож-

ность отгружать товар из офиса или магазина (если он у вас есть).

Иметь хотя бы одну бесплатную точку выдачи заказов в городе —

уже хорошо. А лучше — дотировать данный способ «доставки»,

если это вам по карману.

Организовать собственную сеть ПВЗ хотя бы по крупным

городам сложно даже при наличии достаточного финансирова-

ния. И дело не только в деньгах, это проблематично еще

и с точки зрения логистики и других процессов. Подобное могут

себе позволить только крупные компании, хорошо просчитавшие

планируемое повышение продаж благодаря новому способу

получения заказов в каждом конкретном регионе.

Если в ваших планах нет построения собственной сети пунк-

тов выдачи, я рекомендую ознакомиться с предложениями сер-

виса Boxberry, весьма неплохо покрывающего Россию, а также

сети ПВЗ «Максима экспресс», имеющей множество пунктов

выдачи по Москве, Московской области, Петербургу и некоторым

другим регионам (это киоски «Мультифото», расположенные

в большом количестве торговых центров).

Относительно последней стоит отметить, что существуют

серьёзные ограничения по размерам и весу посылок. «Максима

экспресс» подойдёт вам, если вы доставляете небольшие и нетя-

желые отправления. Причина проста — места выдачи очень огра-

154

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

ничены по площади. Хранить там объёмные коробки просто

негде. Также нет и возможности доставить объёмную посылку

в ПВЗ. Расположение данных точек в торговых центрах накла-

дывает еще одно ограничение — зайти в ТЦ в рабочее время

с несколькими пакетами можно, а вот закатить большую

тележку — это уже вряд ли. Администрация запрещает. Но и цена

услуги вас должна приятно удивить.

Типичный ПВЗ от «Максима экспресс»,

фото с сайта Мультифото

Также активно развивают свои сети пунктов самовывоза

и доставщики, например, DPD или СДЭК. А их цены сейчас

на «самовывоз» из регионов уже могут конкурировать со стои-

мостью доставки Почтой России. О них я расскажу чуть позже.

Кроме доставки и самовывоза существует еще кое-что сред-

нее. Автоматические ПВЗ, так называемые «постаматы». Их еще

называют «терминалы доставки». В России на момент написания

этих строк (январь 2017 года) действуют две компании, предла-

155

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

гающие эти услуги: PickPoint и Pulse Express, основанная в конце

2016 года.

Постаматы «Pickpoint», фото с сайта Pickpoint

Оба сервиса предлагают оплату наличными или банковской

картой, что, конечно же, не ограничивает вас в возможности

брать с клиентов предоплату. Они общаются с клиентами через

SMS, посылая индивидуальный номер и пин-код, при вводе кото-

рых открывается нужная ячейка аппарата, предоставляя покупа-

телю доступ к посылке.

Существует возможность интеграции с вашей CRM или

использования удобных личных кабинетов, откуда можно управ-

лять всем процессом без интеграции. Правда, последний вариант

подойдёт вам только в том случае, если у вас лишь несколько

отправок в день. Постаматные сервисы предлагают забирать

посылки с вашего склада или офиса и отвозить их в терминалы,

156

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

расположенные в любом городе страны. Вы также можете само-

стоятельно отвозить посылки в сортировочный центр, а Pulse

Express даже обещает предложить вариант самостоятельной

закладки в постаматы.

Единственным серьёзным минусом данного способа получе-

ния товаров я считаю отсутствие юридического факта подтвер-

ждения получения посылки клиентом. Да, есть камера, да, на её

записи видно, как человек, похожий на клиента, забрал некую

коробку из ячейки. Больше ничего.