Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

Проблемой децентрализации является то, что ни одна из групп обычно не несет никакой ответственности за экономию, рост производства или поиск стратегического преимущества, что необходимо любой большой компании. Из-за использования нескольких потенциальных исполнителей эта стратегия зачастую недешева. Хотя на уровне анализа посещаемости сайта все может выглядеть хорошо, группам практически невозможно представить, как интегрировать данные из других источников компании или измерить поведение клиента по всей экосистеме ее веб-сайта. Существует не много подходов с точки зрения рекомендаций и знаний, позволяющих компании стать через некоторое время более осведомленной.

В результате ни одну из двух описанных моделей нельзя назвать оптимальной. Модель, действительно завоевавшая популярность и зарекомендовавшая себя как более успешная, — это централизованная децентрализация.

Централизованная децентрализация

Это наилучшее из обоих миров. При модели централизованной децентрализации (centralized decentralization) компания имеет центральную группу, которая является скорее центром управления для принятия веб-решений. Обычно она отвечает за реализацию стандартизированной системы веб-измерений по всей компании в партнерстве с другими функциональными и бизнес-подразделениями последней. Центральная группа несет также ответственность за установление различных контрактов, выбор технологических решений (веб-аналитика, разнообразные типа проверок и исследований), выработку рекомендаций и, что важнее всего, за поддержание компании на передовых позициях.

Вместо того чтобы выполнять все задачи по созданию отчетов и анализу для функциональных и бизнес-подразделений, при этой модели веб-аналитик или старший веб-аналитик имеется в каждом из бизнес-подразделений. Последнее обычно финансирует его, а следовательно, имеет некоторое влияние. Аналитик, в свою очередь, очень близок к бизнес-подразделению, что позволяет лучше вникать в его проблемы, а значит, принимать соответствующие меры. Хотя аналитик работает в составе бизнес-подразделения, он продолжает использовать централизованную стандартную платформу веб-аналитики, а следовательно, должен заботиться только об анализе данных, но не об их сборе, обработке и хранении. Эти проблемы решает центральная группа аналитики. Кроме того, она может делиться рекомендациями, стандартными инструментами, знаниями и опытом.

Избегая некоторых проблем каждой модели, централизованной или децентрализованной, данная модель имеют преимущества обеих и обеспечивает успех на операционном и стратегическом уровнях. Лишенная необходимости волноваться о создании огромного количества отчетов, центральная группа может позаботиться о формировании настоящего передового центра, который обеспечит компании преимущество в игре, вкладывая капитал в более новые технологические решения или решая сложные проблемы типа конкурентного анализа, экспериментирования и проверки, различных исследований и новейших способов анализа.

Глава 5. Основные вопросы веб-аналитики

Определившись с выбором правильной стратегии, персонала и организации программа веб-аналитики требует выбора собираемых сведений, инструмента,, качественных показателей (печально, этого не избежать), критериев и реализации. Зачастую выбор всего этого сводится в один. Укажите, например, инструмент, и все остальное пойдет само собой (как собирать данные, где их хранить, насколько они будут хороши, каковы будут показатели в отчетах и т.д.).

В веб имеются тонны унаследованных сложностей, приводящих к проблемам со сбором данных, доверию к ним и наличию способности обеспечить понимание. Сложность использования клиентских данных (customer use complexity) - какие из них использовать, где и как. Организационная сложность (organizational compexity) - это преобразование данных в отчеты, стратегия их анализа и сбора в компании, что помогает устранять структурные проблемы (веб-сайт, процесс, персонал).