Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

также тесно взаимодействуют с технической группой веб-сайта, выявляя пробелы в стратегии сбора данных и совместно реализуя усовершенствования. Ожидается также, что они будут взаимодействовать с другими бизнес-подразделениями и внешними партнерами компании, чтобы гарантировать применение передовых практик, а также предоставление руководству и основным ответственным лицам веб-сайта ключевых показателей для принятия решений.

Типичные отчетные данные

• Еженедельные и ежемесячные отчеты (Excel, инструменты BI, анализ посещаемости сайта).

• Подготовка докладов для руководства.

• Анализ впечатления и поведения клиента веб-сайта.

• Консолидация и проверка правильности данных.

• Координация реализации средств отслеживания и дескрипторов.

• Разработка документации по созданию побуждений и выполнению многопараметрических проверок и проверок A/B (от выдвижения гипотезы до предоставления показателей успеха), а также анализа постпроверки.

• Бизнес-требования, синтезируемые из нескольких источников, включая менеджеров продукта, группы разработчиков и членов группы функций.

• Документация, связанная с существующими процессами, и рекомендации по их улучшению.

• Эффективные и убедительные презентации (устные и письменные) для групп проектирования и бизнес руководства.

Знания, подготовка, опыт

• Степень бакалавра (желательно MBA).

• Как минимум трехгодичный опыт работы со стандартными инструментами анализа посещаемости сайта от Omniture, ClickTracks, WebTrends, WebSideStory, Coremetrics или других производителей.

• От трех до пяти лет опыта на одной или нескольких должностях в области электронной торговли или службы поддержки.

• Уровень эксперта (не менее трех лет) работы с инструментами бизнес-интеллекта от таких производителей, как Hyperion, Business Objects, MicroStrategy и Cognos, а также опыт создания и настройки запросов SQL в сетевой и автономной средах.

• От двух до четырех лет опыта создания отчетов и анализа эффективности действий электронного маркетинга, например проведения кампаний, партнерского маркетинга, стратегий сетевых продаж и т.д.

• От трех до пяти лет опыта использования комплекта Microsoft Office, при очень высокой квалификации по Excel.

• От трех до пяти лет опыта бизнес-анализа в больших компаниях, предпочтительно с несколькими бизнес подразделениями.

• Двухгодичный опыт передовых методик веб-аналитики, например экспериментирования и проверки, конкурентного анализа, опросов и маркетинговых исследований.

• Уровень среднего эксперта в области стратегий маркетинга в поисковых системах (SEM), платы за щелчок (PPC), оптимизации поисковых систем (SEO) и как минимум один год опыта измерения успешности SEM/PPC и усилий SEO.

• Превосходная коммуникабельность и способность взаимодействовать с конечными пользователями и техническим персоналом любых уровней.

Квалификация как руководителя группы

• Эффективно работает как независимо, так и в составе многофункциональной группы.

• Использует устные суждения для выявления проблем и настаивает при необходимости.

• Способствует усовершенствованию процессов (технических и деловых), используемых аналитиками.

• Способен сосредоточить руководящие решения на определенных областях и являться ключевым вкладчиком в решения, выходящие за пределы специфической роли аналитика.

• Выявляет ключевые задачи и проблемы, а также руководит их решением.

• Конструктивно решает конфликты и недоразумения, всегда зная, когда использовать других.

• Учится на ошибках, применяет полученные знания и обеспечивает партнерскую и групповую поддержку непосредственно в области основного внимания.

• В целях роста находит нужных людей и легко общается с ними.

Техническая и функциональная квалификация

• Знает соответствующие приложения и технологии своей области.

• Использует строгие аналитические уровни, обеспечивает понимание, а также рекомендации по улучшению, убеждает ключевых ответственных лиц компании в деловых преимуществах предложенных решений.

• Выявляет требования и руководит процессом принятия решений по необходимым мерам, предлагает решения для руководства.

• Справляется с несколькими задачами, причем учитывая их приоритеты.

• Используя доступные данные, демонстрирует высокую проницательность в анализе поведения клиента, успешно влияя на изменения веб-сайта.

• Разбирается в сложных веб-экосистемах, передовых практиках и применяет это знание в работе.

• Участвует в создании плана проекта и постановке задач для группы.

Веб-аналитикам и желающим сделать карьеру в данной области (великой и ужасной) следует знать, что приведенная выше должностная инструкция — это лишь предложенный ориентир, полагаясь на который можно усовершенствовать собственную квалификацию.

Установите оптимальную организационную структуру и обязанности