Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

• “Если нам удастся предотвратить утечку посетителей с веб-сайта, то мы сможем сохранить их.” Ну и что?Разве не все посетители рано или поздно покидают веб-сайт на некой странице?

Здесь проверка “ну и что” все расставляет по местам. Хотя на бумаге данный показатель кажется действительно важным, на самом деле он обеспечивает мало понимания и не может использоваться как руководство к действию. Из-за макродинамики веб-сайта шаблон просмотра содержимого посетителями со временем не меняется (когда содержимое веб-сайта не меняется радикально), поэтому нужно переходить к другим, более действенным показателям.

В данном случае проверка “ну и что” помогла сосредоточиться на правильном показателе, но не смогла помочь логически перейти от измерения к действию. Как и в предыдущем примере, третий вопрос должен бы был завершаться рекомендацией действия, которое можно предпринять, или изменения бизнес-стратегии.

Ключевой показатель эффективности: показатель переходов для самых популярных ключевых слов

При сотрудничестве с поисковым агентством или внутренней группой была создана электронная таблица, демонстрирующая показатели переходов для самых популярных ключевых слов веб-сайта.

• “Показатель переходов для 20 наиболее популярных ключевых слов увеличился за последние три месяца на статистически существенное значение”. Ну и что?

• “Наша компания PPC (Pay-Per-Click — плата за щелчки) дает положительный результат, и мы должны перераспределить фонды согласно тем девяти ключевым словам, которые выглядят наиболее многообещающими.” Вот оно!

Вот и все, большее вопросов “ну и что” нет. Остался один вопрос — рекомендация к действию. Это означает, что данный KPI хорош и его стоит продолжать использовать. Обратите внимание на его характеристики.

• Хотя показатель переходов является одним из многих стандартных показателей, здесь он применен весьма целенаправленным способом — только для самых популярных ключевых слов. (Можно отследить 10 или 20 наиболее востребованных, или столько, сколько необходимо, это очень важно.)

• Все довольно понятно и после первого ответа вопрос “ну и что?”, но даже для этого KPI аналитик сегментировал данные на реалистичные и PPC. Это еще один небольшой секрет: никакой KPI не работает на объединенном уровне, понимание можно получить лишь по отдельности, что и обеспечивает сегментация (segmentation).

Помните, нужны не те показатели, которые просто хороши, их тонны, а те, которые отвечают на бизнес-вопросы и позволяют принимать меры (делать больше того или меньше того) либо, по крайней мере, подсказывают направление идеи: что стоит проверить, чтобы затем принять меры. Проверка “ну и что” — это один из механизмов выявления показателей, на которые следует обратить внимание, или показателей, которые следует учитывать, поскольку они могли бы пригодиться другим.

III Реализация плана веб-анализа

Глава 6. Месяц 1. Подробнее об основных концепциях веб-аналитики

Теперь, выяснив элементы, формирующие эффективную стратегию веб-аналитики от замысла до внедрения, можно готовиться к погружению в ее глубины. В этой главе описаны некоторые из основных терминов, методов и показателей, которые составляют фундамент веб-аналитики.

Такие показатели, как количество посещений, посетителей, просмотров страниц, время на сайте, самые популярные страницы и наложение данных на сайт (плотность щелчков), способно предоставить любое, даже самое незатейливое приложение веб-аналитики. Хотя их названия кажутся очевидными, не так уж и просто после анализа выработать руководящие действия. Можно потратить целый месяц, чтобы получить полное представление о не таких уж и простых концепциях, лежащих в основе этих на первый взгляд доступных элементов.