1) Стараться понять человека.
Понять человека означает понять, что ему нужно, дорого и ценно. Иногда люди, движимые самыми благими намерениями, приходят к другому человеку и говорят: «Я знаю, что тебе нужно. Я тебе это сделаю», - не попытавшись при этом понять, что же ему действительно нужно. И это оставляет значительный негативный осадок, даже несмотря на то, что человек был движим самыми благими намерениями. К сожалению, это очень распространённая вещь - когда мы не удосуживаемся действительно понять, чем живёт другой человек, а лезем к нему и пытаемся помочь чем-то, что ему в общем-то ненужно. Ведь у нас на все случаи жизни есть заготовленные штампы. Видя такое отношение к себе, человек очень сильно обижается: «Меня не поняли, мне пытаются что-то приписать, что-то навязать». Очень часто к такому результату приводят отношения между мужем и женой, когда муж говорит: «Ну я же ей деньги все отдавал!» - а ей может быть не деньги нужны были. Муж просто не удосужился понять, что же собственно, он не додал жене, но жена-то знает, что с ней не поговорили просто, не попытались понять её. Она чувствует своё полное одиночество, чувствует, что мужу нет дела до того, что для неё действительно важно.Если же мы реально пытаемся понять, что нужно человеку и начинаем действительно ценить то, что ему нужно - человек чувствует: «Меня понимают!» В результате очень сильно возрастает кредит доверия. Иногда для этого достаточно просто выслушать человека. Иначе говоря, когда мы вступаем в какие-то отношения с людьми, очень важным моментом будет то, что я стараюсь понять, что для другого человека важно. Если он важен для меня, тогда для меня также должно стать важным и всё то, что он считает важным. Благодаря этому возникает ощущение взаимопонимания. Иначе люди будут со стенками разговаривать. Это первая очень важная вещь - попытаться понять другого человека. И понять другого человека значит не приписывать ему каких-то мотивов, - что очень часто происходит, когда уже доверия нет, и человек не пытается понять другого человека. Т.е. в отношениях друг с другом, нужно прежде всего исходить из того, что у человека нет каких-то дурных мотивов, и при этом пытаться понять: «А почему он так сделал?» Иногда, когда мы начинаем понимать другого человека глубже - всё меняется, и ранее испорченные отношения - превращаются в какие-то новые возможности. Это очень хороший результат, который стоит потраченных усилий.
2) В отношениях не бывает мелочей.
Мелочи могут снять что-то с кредитного счёта доверия, а могут очень сильно увеличить его. Все люди очень чувствительные, и хотя в деловых кругах не очень принято говорить об этом, - факт остаётся фактом: «Доброе слово и кошке приятно». Улыбнулись, сказали доброе слово, причём искренне сказали, от сердца, а не потому, что в статье об этом прочитали, - и человек обязательно оценит это. Такая простая вещь, но благодаря ей можно построить отношения и доверие наладить. Это мелочи основанные на доброжелательном отношении друг к другу, на том чтобы искренне улыбаться друг другу, говорить что-то, замечать что-то, обращать внимание на другого человека, что-то хорошее делать по отношению к нему - из этих мелочей в конце концов вырастает кредит доверия, и вся атмосфера полностью преображается. Это простая вещь, которую можно делать, но которой многие к сожалению пренебрегают. А в то же время противоположные вещи - снижающие кредит доверия - мы постоянно делаем.3) Выполнять обязательства.
Просто выполнять обещания, которые мы дали или не давать обещаний, если не имеем возможности выполнить их. Распространённый пример: мы договариваемся встретиться в какое-то время - провести собрание. Один приходит на 10 минут позже, другой - на 15, третий - на полчаса. Потому что ещё какие-то дела попутно решают. Мелочь? - Не мелочь! Тратится время других людей, и в сущности мы не выполняем своё обязательство. Это обычная стандартная ситуация: собрание уже началось, и мы просим позвонить: «Где тот? А где этот?», - вместо того чтобы они сами позвонили. Мы же договорились! Почему же человек не звонит?! По очень простой причине - потому что нет понимания важности исполнения взятых на себя обязательств.