Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом

Маслоу использует собирательный термин «потребность в уважении», но проводит существенное разграничение между уважением со стороны и самоуважением, я же предпочитаю более описательные выражения: для первого – «статус» и «признание», а для второго – «уверенность в себе». Уверенность в себе обеспечивается не престижем и привилегиями, которые носят скорее символический, нежели существенный, характер. Уверенность в себе укрепляется оттого, что человек получает возможность делать выбор. Карьерный рост, не сопровождающийся ростом полномочий и не позволяющий более полно реализовать свой потенциал, контрпродуктивен. Инструкции отменяют выбор, сокращают полномочия, ограничивают потенциал и демотивируют, коучинг же достигает необходимого эффекта.

Корпоративные ценности и будущее

Среди служащих, особенно тех, кто помоложе, начала также проявляться тяга к самореализации. Они хотят, чтобы их работа имела какую-то ценность, имела смысл и цель, и задача набить карманы акционеров уже не кажется безусловно самодостаточной. Компаниям приходится пересматривать свою этику, свои ценности, учитывать потребности всех: и акционеров, и служащих, и клиентов, и общества, и окружающей среды.

Эту проблемы все чаще поднимают слушатели наших курсов для служащих и управляющих. Компании подумывают об изменениях в стиле управления, но служащие уже не подумывают, а прямо требуют. Чтобы не разочаровать молодых, тех, кого Маслоу называет «более зрелыми», нужно поскорее приниматься за дело. Реформы не осуществятся в один день, а времени в запасе немного. По правде говоря, времени очень мало, а проблема настолько важна, что в этом издании я добавил несколько глав, посвященных специально ей. Проработка ценностей превращается в главную задачу коучей, и для нее требуется более глубокий уровень понимания.

Выбор менеджерского стиля

Из четырех основных факторов, определяющих поведение менеджера, необходимость развития персонала стоит на последнем месте. На первом месте – срочность задачи, далее следует страх, потом – качество работы или продукта, а за развитием персонала остается жалкое четвертое место. Недостаток времени и избыток страха побуждают командовать и контролировать, в то время как забота о качестве работы и о развитии взывают к коучингу.

Неудивительно, что коучингом зачастую жертвуют в пользу решения сиюминутных задач и необходимости обеспечить акционерную прибыль, но порой все же звучит тревожный звонок – как правило, благодаря изменившимся требованиям более молодых сотрудников.

Уверенность в себе – основа эффективной работы.

Уже на собеседовании те выясняют, какие их ждут тренинги, возможности личного развития и стиль менеджмента. Люди не подыскивают себе работу на всю жизнь, им это не нужно, они предпочтут уволиться, если не будут удовлетворены важные для них потребности. Самой важной потребностью стало укрепление веры в себя, и молодые люди ищут того, что ей способствует. Им требуется управление в стиле коучинга. Более того: значительная часть многообещающих молодых сотрудников уже достигла того уровня, когда на первый план выходит потребность в самоуважении, в то время как постиндустриальный западный мир (а с ним и многие топ-менеджеры) в основном пребывает еще на стадии потребности в статусе и признании. С этой ситуацией связаны две проблемы. Во-первых, боссы полагают, что их сотрудники находятся на том же уровне пирамиды Маслоу, если не ниже, и не понимают, насколько для молодых важна вера в себя. Во-вторых, кое-кто из молодых менеджеров теряет уважение к боссам, поскольку они видят, что начальство менее развито психологически, чем они сами. Потребность руководства в статусе, командно-контрольный стиль управления становятся объектами шуток или презрения.

Вера в себя – весьма полезный критерий для проверки того, как наше поведение влияет на других людей. Пусть это не всегда приятно, но мы сможем и проще, и точнее оценить свои отношения с другими людьми, если определим, повышаем мы или понижаем самоуважение собеседника. Любой вид инструкций, критика, ограничение выбора, любое проявление власти, замалчивание, подрывают самоуважение другого человека. Коучинг, доверие, открытость, уважение, искренняя похвала, свобода выбора и, разумеется, успех повышают самоуважение.

Маслоу и руководство