Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом

Как заинтересовать сотрудников? Тайна мотивации – священный Грааль для каждого руководителя. Внешние мотиваторы, хрестоматийные пряник и кнут, работают все хуже. Почти все менеджеры согласятся с преимуществами самомотивации, но вынудить кого-то мотивировать самого себя изнутри – не парадокс ли? Самомотивация таится в разуме каждого человека, и даже топ-менеджеру не добраться до этой кнопки. В спорте, по видимости, с мотивацией дело обстоит проще, чем в бизнесе, и спортсмены, и тренеры ищут новые подходы. Какие подсказки предлагает нам аналогия со спортом?

В большинстве видов спорта тело и разум должны обрести равновесие, ритм, плавность движений, напряжение и растяжение, ловкость и силу – все эти навыки в различных комбинациях. Чем полнее реализуется физический потенциал тела, тем сильнее удовольствие. Спорт доставляет такое удовольствие, что люди впадают даже в своего рода зависимость. От умственной или физической работы подобных ощущений обычно не ожидают, так что спорт явно имеет преимущество по части самомотивации. Кроме того, тут задействованы и другие факторы.

Награды в спорте более очевидны, гламурны и желанны: и денег, и славы тут, как правило, больше. Но еще важнее то, что результат в спорте всецело зависит от самого исполнителя (абсолютная ответственность). Само решение заниматься спортом и конкретно тем или иным его видом обычно бывает внушено желанием повысить самооценку и познать себя. Это уже представляет самомотивацию, и таким образом у спорта набирается множество преимуществ.

Поскольку работа сама по себе не доставляет подобного удовольствия – во всяком случае, не доставляет его наемным служащим, не берущим на себя всей полноты ответственности, – наниматели вынуждены всецело полагаться на внешнюю мотивацию. Все хотят денег. Деньги, конечно же, используются в качестве мотивации. Но если прибавлять зарплату понемногу, нехотя, вынуждая работника торговаться за каждый грош, эта мотивация не сработает.

Кнут и пряник

С тех самых пор, как началось разделение труда, люди повадились с помощью угроз и посулов добиваться от других людей желаемого. В эпоху рабства применялся только кнут без пряника, со временем стали использовать и пряники, как раз с тем расчетом, чтобы повысить отдачу от труда. На какое-то время это помогло, и все увлеклись пряниками: пеките их покрупнее, в формочках позанятнее, присыпьте шоколадом и изюмом, а кнут заверните в мягкую тряпочку, лучше вовсе спрячьте, сделайте вид, что у вас его нет, но далеко не убирайте, еще понадобится. И снова эффективность труда повысилась, но опять же не слишком заметно.

В настоящий момент экономические трудности препятствуют повышению зарплат (кроме доходов самых богатых), сокращаются и карьерные возможности. При таком экономическом упадке хорошо уже, если не появятся демотиваторы. Всем требуется повышенная эффективность, а пряники закончились, кнут же считается политически некорректным. Существующая система мотивации перестала работать (давно пора!), и, признаться, не так уж хорошо она работала, когда работала. Мало кто из наемных работников соответствует собственному потенциалу, в этом легко убедиться, сравнив их производительность с тем, на что они оказываются способны в случае настоящего кризиса.

Кнут и пряник применяется в дрессировке. Лично мне не кажется, что дрессированные животные реализуют заложенный в них природой потенциал. Надеюсь, я никого из них не обижу, если выскажусь резче: по-моему, все они стараются отделаться минимальными усилиями. И если с людьми обращаться как с дрессированными животными, они не станут работать как люди. Нужно фундаментально пересмотреть представления о мотивации. Чтобы от человека была отдача, требуется самомотивация.

Исследования убедительно доказывают, что и безопасность труда, и качество жизни на рабочем месте для большинства людей составляют абсолютный приоритет. При отсутствии таких мотиваторов основным мотиватором становятся деньги, и им придается повышенное значение: «Раз тут нечего ловить, кроме денег, выжмем каждый пенни». Но если деньги воспринимаются как мерило человеческой ценности, то их значимость вполне логически объяснима.

Маслоу и мотивация

В 1950-х американский психолог Абрахам Маслоу сломал традицию изучать человеческую природу, исключительно погружаясь в патологии. Он занялся зрелыми, цельными, успешными, реализовавшимися людьми и пришел к выводу, что таковым мог бы стать любой из нас. Более того: он назвал это естественным для человека состоянием. По его мнению, от нас требуется одно: преодолеть внутреннее сопротивление, мешающее развитию и продвижению к зрелости. Маслоу, наряду с Карлом Роджерсом и некоторыми другими первопроходцами, стал создателем той более оптимистичной системы психологии, которая идет на смену бихевиоризму пряника и кнута и предлагает лучший способ управлять людьми и мотивировать их.