Вообразить будущее: Креативный подход к изменениям в бизнесе

В последнее время я разговаривала с Цукером разве что при крайней необходимости и лишь тогда, когда возникали разногласия по поводу цифровых технологий и сокращения расходов. Это уже потом я поняла, что так проблему не решить: на самом деле надо было попытаться наладить с ним более открытые, более честные, более искренние отношения, чтобы мои замечания не казались ему злобной критикой. Но тогда я даже не представляла, каким мощным инструментом может быть разговор по душам и как важно уметь правильно пользоваться этим инструментом. Мне еще многому предстояло научиться.

Когда-то я работала с человеком по имени Гэвин. Как же он меня бесил! Он вечно меня перебивал, он не советовался со мной, прежде чем принимать решения по сложным вопросам, в которых он ничего не смыслил, и всегда хотел, чтобы последнее слово оставалось за ним. Перед любыми переговорами с Гэвином я заранее волновалась — было ясно, что дело едва ли сдвинется с мертвой точки. Но однажды я попробовала новую тактику. Я спросила себя: «А чему я могу научиться у Гэвина? Может быть, перестать возмущаться, что он отлынивает от работы, но ухитряется приписать себе все заслуги, а подглядеть у него альтернативный подход к делу?» То есть попытаться работать не больше, а лучше. Я долго приучала себя к новому углу зрения и в конце концов сумела завязать с Гэвином пусть и не безоблачные, но вполне эффективные деловые отношения. Он не изменился — изменилась я сама. В моей жизни до сих пор есть люди, которые меня раздражают. Но я научилась воспринимать их не как противников, а как потенциальных наставников. А для этого пришлось здорово поменять образ мыслей.

Когда далай-лама выступал в Бостоне перед бизнес-лидерами (среди них была и я), он сказал: «Ваш враг — это ваш лучший учитель. Я могу сорваться, но гнев никогда не охватывает меня надолго. Я научился первым делом смотреть на человека. И при этом говорить себе: “Я такой же, как и ты”».

Свистать всех наверх?

Чем больше лилось на меня грязи с шестой полосы, чем ожесточеннее становились мои битвы с Цукером, тем чаще я размышляла о корпоративной лояльности. Складывалось ощущение, что меня бросили на растерзание стае волков. И хуже того — что сделал это лично Джефф Иммельт.

И тут позвонил Стив Джобс.

В конце 2005 года NBC подписало с Apple пробное соглашение по поводу iTunes: мы, как и другие компании, согласились продавать им свои телесериалы по 1,99 доллара за серию (цену устанавливала сама Apple). К моему приходу в NBC мы уже заработали на этом 2,5 миллиона долларов (треть из них — на сериале «Офис»).

Будучи ответственной за цифровые проекты NBC, я работала с Apple, стремясь продвигать на iTunes побольше нашего цифрового контента, и чем крепче становились наши связи, тем лучше я знакомилась с их командой. Я познакомилась с правой рукой Стива — Эдди Кью, вице-президентом iTunes. Эдди даже звал меня к себе, на должность генерального менеджера iTunes. Кроме того, благодаря моим маркетинговым контактам я успела неплохо узнать Эллисон Джонсон, возглавлявшую рекламную службу Apple, и Фила Шиллера, их директора по маркетингу.

Когда в ноябре мне позвонил Стив, чтобы окончательно обговорить предложение о работе, это было настолько неожиданно, что я потеряла дар речи, вымолвив лишь, что было бы глупо не рассматривать столь заманчивую возможность. На следующий этап переговоров я отправилась в Купертино, где пообщалась с некоторыми важными эппловскими фигурами. Вершиной всего стала встреча с самим Стивом.

Меня проводили в сияющую белизной комнату для совещаний рядом с кабинетом Стива. Он словно соткался из воздуха — в джинсах, в этой своей черной водолазке. Я думала, он выше ростом. Наша встреча длилась час. Мы много говорили о рекламных компаниях GE, об «Эковоображении» (он, кстати, оценил идею), об NBC и цифровом контенте. Он не делал никаких конкретных предложений и не говорил ни о какой конкретной должности: речь шла лишь о «руководстве iTunes». Я поняла, что меня, так сказать, прощупывают. Выглядело все это очень по-джедайски.

Через несколько дней он прислал мне голосовое сообщение: «Привет, это Стив Джобс. Просто хочу сказать, что мы были бы рады, если бы вы перешли к нам в Apple. У нас грандиозные планы на самое ближайшее время. Вы даже не представляете какие. Если у вас есть какие-то вопросы, я с удовольствием поговорю с вами лично».

С одной стороны, это было невероятно лестно и приятно, с другой — мне стало не по себе. Просто так взять и бросить NBC? В 2006 году Apple еще не была той несокрушимой махиной, в которую она вскоре превратится благодаря iPhone. Но я же заядлая планировщица — и вот я принялась мысленно расписывать причины, по которым мне следовало бы отказать Apple.