Вообразить будущее: Креативный подход к изменениям в бизнесе

Когда мы вспоминаем об электричестве? Когда оно отключается или когда приходит счет. Но без него не было бы наших любимых высокотехнологичных гаджетов — того же iPhone: их просто не смогли бы изобрести. За привычной нам поступью прогресса люди часто не замечают удивительных научных и инженерных подвигов. В этом смысле ни сотрудники самой компании, ни все остальные попросту не видели GE. А как они ее увидят? Значит, надо просвечивать компанию, словно рентгеном, чтобы люди разглядели углы и закоулки GE, о существовании которых они даже не подозревали. Наши сотрудники ежедневно, ежечасно совершают тихий научный подвиг, а никто об этом не знает.

Но как помочь людям открыть глаза? Как сделать невидимое видимым? Мы приглашали публику на наши предприятия — например, запустили проект #GEInstaWalk: самые преданные поклонники GE посещали наши авиационные заводы и делились через Instagram фотографиями. На свете полным-полно фанатов всякого рода производственных процессов — они обожают наблюдать, как что-то изготавливают. Есть и обширное сообщество авиафанатов. В рамках инициативы #SpringBreakIt в соцсетях мы показывали любителям науки и энтузиастам материаловедения, как сила давления, используемая в промышленности, способна разрушать предметы — от бейсбольных мячей до самых прочных материалов на планете.

Эти забавные эксперименты не просто затягивали: честно говоря, видеороликами, которые при этом снимались, так и хотелось поделиться. Оказалось, производство всяких вещей — классная штука. И наука в целом — тоже.

Неожиданно обнаружился и замечательный побочный продукт этих инициатив из разряда «сделать невидимое видимым»: они помогли наладить горизонтальные коммуникаций, то есть связи между предприятиями, институтами, управлениями, отделами и так далее. А это уже непосредственно вдохновляло сотрудников на инновации. Конструкторы бытовой техники обсуждали с физиками, или с химиками, или даже с антропологами, как улучшить различные устройства. Была разрушена изоляция, в которой многие работали. Кто-то занимался одним, кто-то совершенно другим — раньше они никак не пересекались, а теперь могли встречаться, собираться в группы, а то и создавать совместные проекты. Наши истории вышли за рамки изолированных «ячеек» корпорации, и это стало своеобразным катализатором: сотрудники самых разных подразделений (и из самых разных мест, хоть из Индии, хоть из Китая) теперь спокойно могли заимствовать у коллег то, что вдруг стало «видимым», и применять в собственных разработках, в производстве, а в конечном счете — и в инновациях. И это подхлестнуло пресловутый поиск.

Мы и сами с головой окунулись в эту «историю с историей» — это была возможность укрепить обновленную стратегию GE, где во главу угла ставилась наша промышленная мощь. И GE удвоила инвестиции в промышленные предприятия, в новые продукты и технологии — а между тем другие компании, наши конкуренты, ничего подобного не сделали. И все же около половины бизнеса GE составляли финансовые услуги. И перед нашей компанией, и перед нашей новой историей стояла серьезнейшая задача: с этим надо было что-то делать. Мы убеждали себя: «Давайте думать, что GE Capital — это такие строители: они помогают строить предприятия, и малые, и средние». Но меня (и мою команду) грызли сомнения.

Бета-версия жизни

Никогда ничего не доделывать до конца — в цифровом мире это неотъемлемое следствие попыток «придания смысла». В аналоговом мире бумажных книг, бумажных служебных записок, часов с огромным циферблатом, которые бьют пять раз, милосердно отпуская нас с работы, у нас всегда случались периоды, когда «наконец-то все сделано»: это было ни с чем не сравнимое удовольствие. Но, разумеется, живую жизнь с ее потоком событий и тогда было не загнать в рамки. Если вы дочитывали последнюю страницу газеты, это не означало, что новости временно заканчивались. Сегодня у нас есть инструменты, позволяющие не отставать от жизни, и лучше всего нам работается, когда мы вообще перестаем гнаться за этим «все сделано». Девиз цифрового инноватора: «Все на свете — бета-версия». То есть находится в режиме разработки, доводки, отладки и так далее. Совершенствование — нескончаемый процесс. Всегда есть возможность улучшить ваш продукт.

А между тем инвесторы начали уставать от этих финансовых услуг: прибыли они давали все меньше, рыночная стоимость компании тоже неуклонно падала. К тому же регуляторы взялись за комплексные обследования — а действительно ли можно считать ту или иную компанию «системно важным финансовым учреждением»? Это еще больше осложняло дело. Мы все сильнее старались сосредоточить внимание GE на науке и инженерии, и вопрос, стоит ли нам вообще играть на финансовом поле, звучал все чаще и громче.