Время делать бизнес

Исследование НАФИ, проведенное годом ранее, показало, что об уходе или приостановке работы иностранных компаний в России сожалела треть опрошенных, среди них больше всего жителей Москвы и Санкт-Петербурга и жителей с более высокими доходами. Чем больше конкретные бренды были интегрированы в жизнь потребителей, тем более сильным ударом оказался для тех их уход. Наибольшее сожаление вызывал уход McDonalds, IKEA, брендов Inditex (Zara, Bershka и пр.), H&M, Adidas, Uniqlo, BMW, Audi и Nissan. При этом у 45% россиян ухудшилось отношение к ушедшим брендам. Однако при возобновлении работы зарубежных компаний 63% россиян были готовы приобретать их продукцию[52]. Чем сильнее конкретные бренды были интегрированы в жизнь потребителей, тем более сильным ударом оказался их уход.

Если говорить о b2b-брендах, ситуация аналогична, но на некоторых рынках она усугубляется отсутствием российских аналогов. Именно в этих сферах в первую очередь нужно решать вопрос с импортозамещением за счет разработки российской продукции или поиска новых поставщиков в дружественных странах.

Потребители продолжат покупать свободное время. Современные потребители ежедневно стараются не только решить рабочие вопросы и сделать обязательные дела (покупка продуктов питания, приготовление еды, посещение врачей и др.), но и найти время для развития, отдыха и общения. С началом пандемии у многих добавилась необходимость подработки для сохранения привычного уровня дохода.

При этом в сутках так и остается 24 часа, которые люди стараются растянуть, чтобы успеть как можно больше. Время уже стало одним из ключевых факторов при принятии решений о покупке товаров или услуг. Потребители не привыкли ждать и хотят получить нужное как можно быстрее. А если сделать это не получается, быстро находят замену не только среди прямых конкурентов компании, отказавшейся помочь здесь и сейчас, но и среди других подходящих альтернатив.

Кроме того, время почти всегда связано с удобством приобретения, потребления, хранения и др. Немного времени потребителям продают, например, полуфабрикаты (не нужно готовить), онлайн-доставка (не нужно ехать в магазин), онлайн-обучение (можно учиться в удобное время) и др.

Если говорить о b2b-сфере, здесь аналогичная ситуация: желание получать предложения как можно скорее (желательно в течение суток) и покупка компетенций, чтобы избежать потерь времени, ненужных рисков и траты лишних денежных средств, если какие-то задачи внутри компании решаются не постоянно, а периодически. Именно по этой причине растет спрос на аутсорсинг и консалтинговые услуги.

Однако если раньше многие однозначно делали выбор в пользу времени почти по всех сферах, сейчас потребители выбирают для каждой категории товаров и услуг свою позицию на шкале «экономия времени — экономия денег».

Кроме того, 90% потребителей считают немедленные ответы на свои вопросы решающим фактором при совершении покупки[53].

Демографические изменения. В этой сфере будут продолжаться три ключевых тренда.

• Тренд первый: увеличение количества одиноких (свободных) людей, которые продолжат покупки «для себя» — это компенсация своего одиночества, забота о самих себе и проявление любви к себе. Женщины и мужчины все позже вступают в брак, количество разводов растет — все это требует от бизнеса обращать внимание на эту категорию потребителей, обеспечивая им удобную и комфортную жизнь. Например, свободный молодой мужчина сегодня — это не пачка пельменей на ужин, а большое количество вариантов питания. А для молодых женщин количество предложений буквально зашкаливает, давая им возможности для красоты, спорта, стиля, саморазвития и др.

• Тренд второй: забота о детях при постоянной занятости родителей — рождаемость в нашей стране и в целом в мире падает, однако детский рынок был и остается одним из самых стабильных. Во многом это следствие постоянной занятости родителей. Они неосознанно или сознательно готовы тратить больше на своих детей, компенсируя свое чувство вины за то, что не могут уделять им достаточно внимания. Кроме того, уже с раннего детства многие родители начинают инвестировать в будущее детей — по этой причине высокими темпами растут рынки детского образования и «развивашек».

• Тренд третий: увеличение продолжительности жизни и старение населения, желающего сохранять социальную и потребительскую активность как можно дольше, особенно среди жителей больших городов. Компании, которые смогут предложить товары и услуги, соответствующие новым моделям поведения этой категории потребителей, будут обречены на успех, потому что нынешние пенсионеры и те, что были еще 10–20 лет назад, — это совсем разные люди. Кроме того, стареющее население требует ухода, поэтому уже начинают появляться, например, пансионаты, своего рода «детские сады» для пожилых людей.