Все начальники – козлы, а подчиненные – бездельники

Подумайте, как донести свою мысль до конкретного человека. И как ее сформулировать. Никто не любит бюрократические заявления, которые напоминают прокламации советских времен. Даже синие не смогут прочитать их. А остальные сотрудники? Они вытеснят из сознания этот вопрос и станут утверждать, что ничего не знают. Помните, что я писал об одном директоре в начале этой главы. Он разослал письма всем сразу и при этом не проследил, чтоб их прочли и поняли, – и потерпел неудачу.

Все, что вам нужно, – это чуточка фантазии и немного времени. И не забывайте – если вы последовали моим рекомендациям, как распределять время, то оно как раз появилось. Вы должны работать с информацией как руководитель, а не как специалист.

Пирамида сообщения

Представьте себе, что вы пишете статью в газету. Вы тщательно выстраиваете ее структуру. В зависимости от цвета психологического профиля люди по-разному будут воспринимать части этой статьи. Мы можем часами обсуждать, что каждый сотрудник должен самостоятельно ознакомиться с тем, что прислал их начальник, и подавать информацию наиболее удобным для восприятия подчиненных способом – не ваша забота.

Да. Конечно же, это так. Но посмотрите вот сюда!

Заголовок статьи

Ваши красные сотрудники считают, что там слишком много информации и он слишком длинный. Если они не смогут сразу понять, о чем это письмо или информационная рассылка, то отложат его в сторону. Скажу сразу – не для того, чтобы прочитать позднее. Красные не читают, потому что им неинтересно. А если письмо неинтересно сейчас, то и позднее покажется скучным. Значит, надо его выбросить.

Сформулируйте заголовок, который привлечет их внимание. Заставьте их продолжить чтение. Название «Решение по пункту 12.54» ужасно скучное и улетит в архив быстрее, чем вы успеете сказать: «Налоговая инспекция».

Очень жаль. Красные сотрудники не станут читать дальше.

Заголовок должен быть кричащим, показывать, как важно содержимое, и призывать прочитать всю статью.

Напишите в рубрике: «РЕШЕНА ПРОБЛЕМА С ВЕНТИЛЯЦИЕЙ!»

А в тексте можно рассказать о том, как вентиляционной компании удалось вернуть в офис кислород.

Или: «НИКТО НЕ ПРИДЕТ НА РОЖДЕСТВЕНСКУЮ ВЕЧЕРИНКУ?»

И можно пригласить принять участие в вечеринке в определенное время и в определенном месте.

Или: «БОЛЬШЕ ДЕНЕГ ВСЕМ!»

Здесь можно рассказать о новом коллективном договоре, который наконец-то подписали после затянувшихся переговоров.

Или: «У ДИРЕКТОРА НОВАЯ РАБОТА!»

Я гарантирую, что даже красные захотят узнать, о каком именно директоре идет речь. И кто он такой.

Преамбула

Ваши желтые сотрудники любят легкие и приятные сообщения. Конечно же, не все новости бывают хорошими, предстоящее сокращение персонала сложно описать позитивно. Но это не меняет того факта, что у желтых довольно узкое окно внимания. У них тоже не хватит терпения читать длинные, неинтересные манифесты, которые не имеют к ним никакого отношения.

Допустим, вы справились с заголовком. Вы привлекли внимание красных и всех остальных. Сейчас вам нужно сохранить его. Пусть красные и желтые прочтут ваш продуманный и важный документ.

Преамбула – ваш лучший друг. Редакторы газет отлично умеют их писать. Газетные статьи строятся именно по этому принципу. Заголовок привлекает внимание и иногда шокирует. Преамбула дает краткое резюме содержимого статьи.

Желтые сотрудники хотят, чтобы были затронуты их чувства. Они хотят, чтобы текст заинтересовал их и заставил читать дальше. В какой-то степени они хотят развлечься и испытать что-то.

Хорошая преамбула содержит в себе всю страницу в четырех коротких, но емких строках. Посмотрите вечернюю газету, и вы поймете, что я имею в виду. Существует риск, что желтый не станет читать дальше преамбулы: он решит, что все уже понял. Иногда это действительно так. Может, вам и не стоит тратить чернила на то, что уместилось в четыре строки?

Вам ведь не нужно звонить в отдел по коммуникациям каждый раз, когда забьется мужской туалет на втором этаже. Это слишком серьезная реакция на такую мелочь. Так и с письмами: соизмеряйте ваши усилия. Часть информации можно действительно изложить за пару строчек. И еще одно правило: старайтесь избегать грустного канцелярита. С желтыми это не сработает.

Я теперь еще и копирайтером должен стать? У меня вообще-то и так хватает работы.

Это решать вам. Начальник вы. И это ваша задача – достучаться до сотрудников.

Сама статья

Если вам удалось привлечь внимание красных заголовком, то и другие тоже заинтересовались. Если вы смогли заставить желтых не отводить взгляд от экрана или бумаги с емкой преамбулой, то зеленые и синие тоже у вас в кармане. Сейчас надо сделать так, чтобы зеленые сотрудники не просто заинтересовались, а захотели усвоить то, что вы напишете.

Здесь есть одна сложность.