Все начальники – козлы, а подчиненные – бездельники

Лучше скажите: «Я хочу, чтобы вы позвонили заказчикам и попросили их внимательно прочитать контракт. Мне нужно, чтобы подписанный ими контракт лежал у меня на столе до пяти часов дня сегодня. Хорошо?»

Этот вариант гораздо лучше. Вы объясняете, что вы хотите, чтобы человек сделал. Затем вы уточняете, все ли он понял, спросив в конце: «Хорошо?»

Конечно же, вы осознаете, что эти два варианта дадут нам совершенно разную реакцию сотрудников. Работник может понять эти варианты по-разному в зависимости от того, в какой фазе развития находится. Вариант два дает меньшее пространство для различных толкований.

Перед тем как вы подумаете: «Я хочу дать моим сотрудникам свободу думать самим», я хочу добавить, что обе стороны должны понимать, о чем работники должны думать самостоятельно. Если контракт нужен вам в подписанном виде в пять часов дня сегодня, это не изменится из-за того, что ваши подчиненные хотят свободы. Некоторые задачи нельзя отменить, а значит, остается только выполнить их. Или в вашем случае попросить об этом своих сотрудников.

Вывод: сделайте так, чтобы все знали, что именно нужно сделать.

Оцените компетенции сотрудника для выполнения специфического задания

Окей. Вы знаете, что нужно сделать и у вас нет проблем с формулировками. Вы планируете делегировать работу одной сотруднице, Карин. Вам нужно спросить себя: а знает ли Карин, как выполнять работу? Если проблема простая, то и ответ настолько же прост. Если же задача более сложная и содержит несколько этапов, то все усложняется.

Понять это можно вспомнив, удавалось ли Карин выполнять задания такого типа раньше. Если ответ: «Да, она делает это каждую неделю», то все понятно. Или? Если она выполняет эту работу регулярно, справляется ли она наилучшим образом? Если бы вы только знали, сколько людей еле-еле держатся на работе, выполняя малознакомые задачи. Вопрос: «Делает ли она это наилучшим образом?» – не теряет своей актуальности.

Если ответ все еще «да», то с делегированием не возникнет проблем. Если же ответ: «Нет, у нее часто бывают сложности», то, да, здесь вам предстоит поработать. Вам нужно понять, чего не хватает. Может быть, она просто не знает, как правильно это делать.

Небольшой совет о том, как вам узнать ответ на вопрос о том, что Карин знает о выполнении этого задания: «Я спрошу у Карин!»

Перед тем, как сделать это, нужно подумать, что она ответит. Это связано с множеством факторов: ее мотивацией, ее верой в свои силы, ее цветом и ее движущими силами. И добавьте сюда еще тот печальный факт, что редко кто из работников готов признать, что плохо разбирается в том, что должен был знать еще пять лет назад. Я бы долго отмалчивался, прежде чем признать, что не представляю, чем я занимаюсь со времен, когда премьер-министром был Рейнфельдт.

Постарайтесь оценить уровень заинтересованности сотрудника в выполнении задания

Это сложно измерить. Проще всего разделить заинтересованность на две части: мотивация и уверенность в своих силах.

Мотивация

Хочет ли Карин заниматься этой работой?

Выглядит ли она оживленно, чувствуете ли вы энергию, горят ли у нее глаза, когда вы просите ее заняться проектом Z? Она не должна прыгать от радости, но хорошо, когда с ней что-то происходит, когда вы делегируете ей эту работу. Если вы видите ее улыбку и слышите комментарий: «Да, отлично, я сейчас же этим займусь!» – это значит, у нас есть победитель!

Если же вы слышите грустный вздох и печальный комментарий в духе: «Я скоро все равно умру на посту от всей той работы, которую на меня взвалили, почему бы не накинуть еще что-нибудь?» – то тут есть причины сесть и поговорить с Карин. Я понимаю, что нежелание браться за работу редко настолько очевидно, но вам нужно внимательно смотреть, не появятся ли такие сигналы. Подумайте, как могут выразиться представители различных цветов.

Внимание: не путайте общий позитивный настрой с мотивацией на выполнение определенной задачи. Например, желтые сотрудники могут казаться немотивированно позитивными по любому поводу. Это не значит, что они будут рады разбирать кладовку в подвале в субботу.

Уверенность в себе