Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса

В Штатах все очень подвижно. Люди часто меняют работу, переезжают из города в город, заводят новые контакты, меняют окружение. С собою берут только деньги, голову и факты биографии.

В традиционной Азии отношения важнее фактов. Время неспешно. Люди веками живут на одном месте. Так и будешь всю жизнь рядом с тем, с кем испортил отношения, так стоит ли портить?

В Америке не любят околичностей, хождения кругами вокруг проблемы. Хитроумные азиатские подтексты и «вторые планы» там не в ходу. Очень ценятся прямота, откровенность. Тут неловко чувствуют себя с партнером, по каким-то причинам что-то недоговаривающим. Никаких скрытых подводных течений, а тем более камней за пазухой быть не должно. Весь айсберг ваших аргументов и фактов, включая всю его подводную часть, должен быть на виду. Только тогда вы воспринимаетесь, как честный, порядочный и достойный партнер или оппонент.

...

Помните нашу нелюбовь к «выметанию сора из избы»? Корни у нее азиатские. Японская боязнь «потерять лицо» отсюда же. Азиаты любят заметать сор под ковер, вести закулисную борьбу. В Америке этого не терпят.

Американская культура, как мы уже отмечали, резко индивидуалистична. Даже в сравнении с европейской. И это не хорошо или плохо, просто так оно есть.

...

Скажем, волки живут стаями, а медведи – поодиночке. Каждому – свое.

Это культура, сконцентрированная на достижении индивидуального успеха.

...

Яркий пример – американское кино. Оно достойно особого разговора, но сейчас нам важен стандартный сюжет триллера: герой в одиночку решает все проблемы, побеждая мафию, ЦРУ и КГБ. Конечно сказка, но сказка культурно обусловленная.

На практике это означает, что в Америке любят победителей и все, в том числе любой конфликт, склонны оценивать в терминах «победа – поражение». Но победитель всегда один, остальные – проигравшие. Частые локальные поражения неизбежны. Поэтому их учатся не принимать близко к сердцу. Американцев с детства воспитывают относиться к жизни как к увлекательной игре. Именно поэтому такое огромное значение в школах и университетах придается спорту. Дело здесь не только в физическом здоровье. Выступая в команде, учишься сотрудничать, побеждать, но учишься и проигрывать.

Нужно уметь быть не только хорошим победителем, но и хорошим побежденным. Ты проиграл сейчас, это не страшно, в следующий раз выиграешь. Не злись на победителя. Готовься и тренируйся. Концентрируйся на том, как самому добиться успехов, а не на том, как потопить более удачливого сегодня соседа. В Америке нечего делать с таким психологическим профилем. Это все звучит в России как красивый лозунг, но в США это действительно так и есть!

Нам необходимо помнить, что при конфликтной, спорной ситуации подходы, основанные на сохранении гармонии, сглаживании углов, кооперации, сохранении симпатий и т. д. с американцами результата не дадут. Реальные для них аргументы – это затраты и прибыль. Эта фактическая сторона дела перевесит все, любые превосходные личные взаимоотношения. При этом на открытое обсуждение и взаимовыгодные контакты они всегда идут. Без обид.

Отметим, что разговор идет о конфликтах, а не о контрактах и переговорах. Современная доктрина гласит, что успешные деловые отношения должны строиться на выигрыше обоих партнеров ( win-win situation), мы об этом упоминали, но это отдельный вопрос.

Поведение в конфликте

Рассмотрим, как относится к конфликтам американский руководитель, менеджер.Противоречия и конфликты для него – совсем не синоним неприятностей. Это, конечно, не то, на что он сам непременно напрашивается. Но он обучен (и это подтверждено его практическим опытом) тому, что конфликт часто полезен и продуктивен. Именно конфликты делают очевидными скрытые объективные проблемы, требующие быстрого решения.

...