Все в твоих руках

Пораженный, он воскликнул: «Да ты спятил! А вдруг какой-нибудь малолетка купит у тебя диск, а потом возьмет да покончит с собой? И тебя потом потащат в суд?»

Я сказал: «Ну и что. Все эти юридические уловки все равно не защитят меня. Когда такое произойдет, тогда и буду думать, как выбраться из переделки».

Признайтесь, а вы-то сами читаете на сайтах разделы «Условия и порядок предоставления услуг» и «Политика конфиденциальности»? Удосужились вы когда-нибудь изучить их детально? Если нет, то с какой стати пихать этот мусор на свой сайт?

После того как штат CD Baby разросся до 50 человек, чуть не все сервисные компании из разряда «бизнес для бизнеса» принялись осаждать меня рекламными проповедями, убеждая меня в необходимости проводить оценку и аттестацию сотрудников, ввести групповую психотерапию, создать на сайте раздел «Условия и порядок предоставления услуг» и прочую корпоративную муть.

Знали бы вы, с какой радостью я отвечал им «нет».

Не забудьте, что тысячи мелких бизнесменов вроде босоногого Джима, который торгует наживкой для рыбы на каком-нибудь пляже, прекрасно обходятся без всяких корпоративных формальностей.

Когда ваш бизнес пойдет в рост, ваша задача — не позволять этим доброхотам впаривать вам разную юридическую чепуху. Гоните их прочь.

Они играют на ваших страхах, убеждая, что все это необходимо, чтобы защитить ваш бизнес от судебных исков. И мастерски запугивают вас жуткими картинами развития событий. Но это всего лишь тактика продаж, не более. На самом деле вам это не нужно.

Много мелких клиентов — это сила

Часто мелкие предприниматели говорят себе: «Вот бы заполучить в клиенты Apple, Google или федеральное правительство! И все будет в шоколаде!»

Особенно грешат этим софтверные компании. Они мечтают разработать какую-нибудь технологию, которая настолько заинтересует кого-нибудь из корпоративных гигантов, что они встроят ее в свой продукт или установят на всех своих офисных компьютерах.

Однако у такого подхода имеется целый ряд недостатков.

•  Придется подстроить свой продукт под запросы очень узкого круга людей очень специфического плана.

•  Эти люди могут в последний момент передумать или уволиться из своей компании.

•  Подумайте-ка, для кого в действительности вы работаете? Разве вы не самостоятельный предприниматель? Или этот клиент диктует вам, как жить?

•  Если у вас появится крупный клиент, не исключено, что он по сути и станет владеть вами, так как вы будете полностью зависеть от него.

•  И потом, если вы будете из кожи лезть, чтобы ублажить одного-единственного крупного клиента, то неизбежно утратите связь с остальным миром и не будете знать, что сегодня нужно людям.

Нет, лучше намеренно стройте свой бизнес таким образом, чтобы у вас НЕ БЫЛО крупных клиентов, одни лишь мелкие, но много. Это открывает отличные перспективы.

•  Нет необходимости подгонять свой продукт под капризы клиента: все, что нужно, — удовлетворить запросы большинства клиентов (или себя любимого).

•  Если какой-то клиент решит вас покинуть, трагедии не случится; вы с легкой душой с ним распроститесь.

•  Ни один клиент не сможет настаивать, чтобы вы выполняли все его пожелания. А это означает, что над вами никто не стоит (разумеется, до тех пор, пока вы заботитесь о том, чтобы в целом ваши клиенты были довольны).

•  Вы в курсе мнений и запросов людей и знаете, что в данный момент волнует людей.

Знали бы вы, в какой степени музыкальный бизнес заслуживает эпитета «звездный» — все продавцы только и мечтают, как поймать за фалды какую-нибудь из звезд первой величины. Потому-то я и желаю держаться как можно дальше от всего этого.

Когда строишь бизнес в расчете на тысячи, а не десятки, клиентов, нет нужды беспокоиться, если кто-то уйдет от тебя или выдвинет непомерные требования. Если большинству нравится, что ты делаешь, а одному - нет, можно распрощаться с ним без всяких сожалений.

Отказывайте со всем возможным почтением

Вы ведь понимаете, что нельзя угодить каждому, не так ли?

Но неоднократно замечали, что многие, ведя бизнес, стараются делать все для всех. А потом удивляются, что публика не проявляет к ним интереса!

Вам надо решительно отказаться от не нужных вам клиентов и со всей учтивостью разъяснить, что вы не можете исполнить их требования. Этим вы завоюете сердца «своей» публики, тех, кого желаете видеть среди клиентов.

В Hotel-Cafe в Лос-Анджелесе вживую играют фольклорную и рок-музыку, и там действуют правила клуба молчальников. Огромные плакаты на стенах гласят: «Никаких разговоров во время выступлений!» А исполнителям дано право, и даже приветствуется, немедленно прервать выступление, если они заметят, что кто-то из зрителей болтает. Более того, нарушителю предлагают отправиться в любой другой клуб, где во время музыкальных номеров можно болтать сколько душе угодно. Так что Hotel-Cafe, пожалуй, единственное в Лос-Анджелесе место, где можно действительно слушать музыку, что и сделало его самой популярной музыкальной площадкой города.